【正文】 了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。 （ 3）改善心智模式。（每題 7 分，共 35 分） 業(yè)務(wù)流程改造的原則和策略是什么？ 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越簡便越好。 （ 對 ） 從物料需求計劃的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成：主生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單。 A 歸因強化 B 積極強化 C 懲罰 D 消極強化 E 自然消退 一般說來，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（ ABCDE ）方面 。 A 相關(guān)需求 B 獨立需求 C 無關(guān)需求 D 計劃需求 1一個 “接受權(quán)力差距的程度”高的國家的人民通常（ C ）。 A 單環(huán)學習 B 雙環(huán)學習 C 多環(huán)學習 D 創(chuàng)造學習 酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；或者，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住酒店。 A 業(yè)務(wù)流程 B 組織結(jié)構(gòu) C 組織文化 D 企業(yè)戰(zhàn)略 阿吉瑞斯認為：組織進行適應(yīng)性學習的主要方式是 ( A )。 A 知識管理 B 項目管理 C 文化管理 D 目標管理 1職工道德規(guī)范屬于企業(yè)文化的哪個層次？（ D ） A 精神層 B 物質(zhì)層 C 核心層 D 制度層 1對一家汽車制造企業(yè)來說，半成品、零部件、原材料的需求是（ A ）。 A 生產(chǎn)計劃 B 物流 D 需求 E 人事 在強化理論中，強化可分為（ BCDE ） 。（ 錯 ） 企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準備的零件屬于獨立需求。 （ 錯 ） 四、簡答題。自我超越，是勝過自己的意思，是指自 我極度實現(xiàn)，達到自我高峰?，F(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間 2 的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。 人本管理的基本方法 有哪些？ （ 1）目標管理。工作輪換、工作擴大化和工作豐富化是能夠很好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔更大的職責，給員工提供更多的發(fā)展機會和施展才能的空間。所謂“保證最低價格”條款策略是指某商店規(guī)定，顧客在本商店購買這種商品一定時期內(nèi)（如一個月），如果其他任何商店以更低的價格出售同樣的商品，本店將退還差價，并補償差額的一定百分比（如 10％）。 假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬元 （ 1）如果企業(yè) A 選擇不做廣告，那么企業(yè) B 會如何選擇？ （ 2）請指出得益矩陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。德魯克 B 彼得這指的是人力資本的（ C ）。 Ａ 積累 Ｂ 以人為本 Ｃ 共享 Ｄ 交流 E 創(chuàng)造 以下哪些符合人本管理的思想？（ ABD ） A 工作輪換 B 工作豐富化 C 金字塔組織結(jié)構(gòu) D 參與管理 E 集權(quán) 常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟結(jié)構(gòu)主要有（ ACD ）。 (5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)變領(lǐng) 導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。 （共 13 分） 假如您所在的企業(yè)正在實施知識管理，您認為在知識管理實施過程中應(yīng)特別注意哪些方面的工作？ 為了更好地完成知識管理的任務(wù)，實現(xiàn)知識管理的目的，企業(yè)在實施知識管理時應(yīng)特別注意做好以下幾個方面的工作： （ 1）設(shè)立知識主管 （ 2）建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu) （ 3）營造一種有利于企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境 （ 4）真正重視知識的價值 （ 5）建立收益遞增網(wǎng)絡(luò) （ 6）通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來（ 7）承認個人在知識發(fā)展中的獨特性 五、分析題。反之，如果 B 選定高檔戰(zhàn)略，那么 A 選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。 案例 2：升任公司總裁后的思考 問題： 認為郭寧當上總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當如何去 適應(yīng)這些變化？ 你認為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認為他有這些技能嗎？ 如果你是郭寧，你認為當上總裁后自己應(yīng)該彌補哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù) ,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法 ,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路 ,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 相比之下，潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機會進行認真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論 證的情況下就盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進行補救而是繼續(xù)投入大量資金、擴大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 案例 5：鯰魚效應(yīng) 問題： ？ 。當員工們看見自己的位置多了些 “ 職業(yè)殺手 ” 時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰。 通常情況下，控制是在計劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息， 再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標準的執(zhí)行情況。 2．你認為王教授的建議是否合適？ 答：王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型 ：（ 1） 專權(quán)命令式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決 定或共同作出決定。當沖突 微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（ 4）樹立更高目標。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點是預(yù)算編制的工作量大，費用較高。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。（ 2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項活動的最終目標。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。（ 3） 協(xié)商式。 簡答題 1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林” ? 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。依據(jù)教材上的觀點， 企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標