北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺及應(yīng)用系統(tǒng)”項目解決方案-文庫吧在線文庫
【正文】 話音或者短信的方式向監(jiān)督員下發(fā)派遣命令。 視頻功能 錄音功能 衛(wèi)星定位 語音群呼 表單功能 圖片功能 短信功能 電話功能 “城管通 ” 北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺及應(yīng)用系統(tǒng)”項目解決方案 8 項目的業(yè)務(wù)流程：每個城管員日常對負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡檢，一旦看到公共設(shè)施的損壞 /缺失等情況時，就會使用定制的無線手持終端進(jìn)行現(xiàn)場拍照（或者錄制音頻 /視頻），填 寫電子表格，然后立即通過無線網(wǎng)絡(luò)把照片（音頻 /視頻）和表格實時發(fā)送到城市管理監(jiān)督中心。 在戰(zhàn)略合作協(xié)議的框架上，我公司根據(jù)目前網(wǎng)格化平臺項目的業(yè)務(wù)應(yīng)用情況，與東城區(qū)政府簽署了業(yè)務(wù)協(xié)議，協(xié)議的業(yè)務(wù)范圍包括移動呼叫中心（我公司為東城區(qū)建立了呼叫中心，并分配了 13910001000 作為呼叫中心號碼）、企業(yè)短信 /彩信、無線 DDN（企業(yè)隨 e 行 ） 、集團(tuán)套餐、定位通、移動會議電話業(yè)務(wù)、統(tǒng)一付費(fèi)等業(yè)務(wù)，并捆綁成一個整體業(yè)務(wù)包。 2）項目背景 隨著城市現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的加快，城市管理滯后幾乎成為各個國家、各個城市的共性問題。該平臺實現(xiàn)多種有利于提高城市整體信息化應(yīng)用水平和城市管理效率的應(yīng)用， 整合優(yōu)化城市部件和政府信息資源，實現(xiàn)城市管理的主動、精確 、快速、統(tǒng)一和效能。 2021 年，東城區(qū)委、區(qū)政府把城市管理問題作為需要重點(diǎn)解決并實現(xiàn)突破的六個方面之一，但目前仍未取得實質(zhì)性進(jìn)展，這種局面與首都中心城區(qū)的地位極不相符，創(chuàng)新城市管理模式迫在眉捷。東城區(qū)政府旨在創(chuàng)建一套全新的工作模式，使城市管理工作全區(qū)域、全時段地把東城區(qū)覆蓋起來。城市管理監(jiān)督中心接到上報后，下行短信給該城市管理監(jiān)督員。 北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺及應(yīng)用系統(tǒng)”項目解決方案 9 2）根據(jù)需要，可以通過手機(jī)或者城市管理監(jiān)督中心召開城管員的移動電話會議，人數(shù)可能從幾十人到幾百人不定。 6） CALL CENTER 與城管員以及市民的語音互動。軟件集成商在這個手機(jī)平臺上為東城區(qū)政府開發(fā)了“城管通”軟件，城管人員通過這個“城管通”軟件實現(xiàn)城市部件的拍照、城市部件編號的選擇、文字的輸入、表單的發(fā)送等功能。 （ 4） 集團(tuán)套餐 該項目的移動通信資費(fèi)是由東城區(qū)信息辦統(tǒng)一支付。對北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺及應(yīng)用系統(tǒng)”項目解決方案 13 于以移動終端為主要交互對象的該系統(tǒng)來講，這是一種更經(jīng)濟(jì)簡單的話音方案。所以這個項目一開始就引起了非常高的關(guān)注，從科技部、北京市政領(lǐng)導(dǎo)都多次視察了該項目。 4） 項目使用的業(yè)務(wù)范圍廣泛。而呼叫中心采用北京移動 1258 平臺的遠(yuǎn)端模塊方式，相當(dāng)于東城 區(qū)政府的呼叫中心是北京移動呼叫中心的一個分支?？?戶每個月付給北京移動呼叫中心的月租費(fèi)。 客戶收入貢獻(xiàn) 東城區(qū)政府項目各項業(yè)務(wù)月收入為 萬元， ARPU 為 276 元，新業(yè)務(wù)收入 萬，占比達(dá)到了令人驚喜地 47%，集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)收入 萬元，占比達(dá)到 %。 2）對北京市東城區(qū)的影響和意義 客戶消費(fèi)行為和使用情況 本項目的實施，在提高了東城區(qū)城市信息化水平的同時，也有效提高了政府的信息化手段。 國務(wù)院信息辦副主任曲維枝也對該項目的實施給予了充分的肯定，認(rèn)為是實實在在的一把手工程，是經(jīng)典的電子政務(wù)應(yīng)用范例，是從應(yīng)用出發(fā)，以需求為導(dǎo)向的信息化建設(shè)成果，是在開放互聯(lián)環(huán)境下用信息化手段完成為民服務(wù)的示范。 項目社會效應(yīng) 本項目具有良好的社會效應(yīng)，經(jīng)過相關(guān)合作部門的宣傳，使中國移動在數(shù)字北京的建設(shè)中發(fā)揮的作用逐漸得到政府各機(jī)構(gòu)和市民的認(rèn)同，也正是由于這種認(rèn)同和企業(yè)良好的服務(wù)形象，我公司成功地取得了在北京地區(qū)移動通信領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。此系統(tǒng)本身就是由多個政府部門聯(lián)合立項，在東城區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)實施的。整個項目的集成商和開發(fā)商多達(dá) 5 家。這些工作得到了客戶的高度認(rèn)可，不但帶來了雙方的戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署，實現(xiàn)了長期的客戶捆綁，而且也使得客戶使用了北京移動更多的業(yè)務(wù)，帶了更多的收入。系統(tǒng)的監(jiān)控平臺通過專線接入到北京移動網(wǎng)絡(luò)，并與北京移動的短信 /彩信平臺、 GPRS 網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)定位平臺以及會議通平臺構(gòu)成邏輯上的連接，即實現(xiàn)一線多能，在一條專線上承載系統(tǒng)所需的所有數(shù)據(jù)北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺及應(yīng)用系統(tǒng)”項目解決方案 14 信息通信。順利的話， 2021 年這個解決方案將在整個北京市內(nèi)以及在全國進(jìn)行推廣。而在業(yè)務(wù)模式上，北京移動為東城區(qū)政府構(gòu)建這個呼叫中心，出租給東城區(qū)政府。一是可以監(jiān)督城管人員是否正常上班，位于自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，二是在城管人員通過 GPRS 上報事件的時候，對城管人員進(jìn)行北京“網(wǎng)格化城市管理信息平臺及應(yīng)用系統(tǒng)”項目解決方案 12 定位，
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