職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ＊儀容儀表規(guī)范 著裝統(tǒng)一、穿著得體、適當(dāng)修飾、崗前檢查 ＊服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 使用普通話(huà)、語(yǔ)氣和藹委婉 ＊舉止規(guī)范 ? 工作時(shí)間站立服務(wù)，身姿端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑； ? 當(dāng)顧客對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)步履輕快穩(wěn)重迎上去接待、答話(huà)； ? 不在上班時(shí)間吃東西或看書(shū)報(bào)；不在顧客面前做撓頭、補(bǔ)妝、扣鼻子、 掏耳朵 、伸懶腰等小動(dòng)作； ? 對(duì)生理有缺陷的顧客，要主動(dòng)關(guān)心，不應(yīng)模仿、議論他們； ? 利用短暫的營(yíng)業(yè)空隙整理貨架、補(bǔ)足貨源時(shí)，遇到顧客購(gòu)物，應(yīng)立即放下手中的活去為顧客服務(wù)，不能讓顧客等自己忙完再去接待； ? 臨近下班時(shí)間，不能催趕顧客，要耐心接好最后一筆業(yè)務(wù)，送走最后一位顧客。 撥打電話(huà) ＊時(shí)間是否合適； ＊禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)最重要； ＊語(yǔ)言流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，語(yǔ)速適中； ＊要有所準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明有序，談話(huà)控制在 3分鐘內(nèi)； 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士 正式介紹
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