職業(yè)形象與職場禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 ＊儀容儀表規(guī)范 著裝統(tǒng)一、穿著得體、適當修飾、崗前檢查 ＊服務(wù)用語規(guī)范 使用普通話、語氣和藹委婉 ＊舉止規(guī)范 ? 工作時間站立服務(wù)，身姿端正，精神飽滿，面帶微笑； ? 當顧客對商品感興趣時，應(yīng)步履輕快穩(wěn)重迎上去接待、答話； ? 不在上班時間吃東西或看書報；不在顧客面前做撓頭、補妝、扣鼻子、 掏耳朵 、伸懶腰等小動作； ? 對生理有缺陷的顧客，要主動關(guān)心，不應(yīng)模仿、議論他們； ? 利用短暫的營業(yè)空隙整理貨架、補足貨源時，遇到顧客購物，應(yīng)立即放下手中的活去為顧客服務(wù)，不能讓顧客等自己忙完再去接待； ? 臨近下班時間，不能催趕顧客，要耐心接好最后一筆業(yè)務(wù)，送走最后一位顧客。 撥打電話 ＊時間是否合適； ＊禮貌的開頭語最重要； ＊語言流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，語速適中； ＊要有所準備，簡明有序，談話控制在 3分鐘內(nèi)； 握手的禮儀標準 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士 正式介紹
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