hr從業(yè)人員必備技能-文庫吧在線文庫
【正文】 溝通前是否有充分的準備 ？ 你是打算聽取他人的意見還是想讓他人接受你的想法 ？如果他人不接受 ， 你是否有充分的理由說服對方 ？ 這需要理性思維 ， 需要專業(yè)知識 ， 需要對公司的全面了解 ， 有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性 ，有解決問題的把握 ， 有平等待人的謙虛態(tài)度 。 案例 組織能力 計劃性 、 周密性 、 協(xié)調(diào)性 。 咨詢怎樣激勵方晶最合適 。 ” 由于并不了解內(nèi)情 ， 黎艷勸方晶擺正心態(tài) ， 用陽光心態(tài)來面對工作與生活 ， “ 與上司多少都會有摩擦沖突 ， 到哪都不能避免 ， 樂觀看待上司的行為 ， 畢竟她還非常認同你的能力 。 首先 ， HR必須明晰這兩者的風格特點： 激情高的員工：這類員工往往都有較強的成就動機和較強的個人掌控 、 自我改善的需求 。 第三 ， 提醒員工：了解管理人員的風格并學會與管理人員共處 。 ?三大禁忌 —— A. 穿短袖襯衫打領帶。 ?修飾避人 ——提倡化淡妝，避免在公開場合化妝。忌穿 破襪、 鞋襪不配套、三節(jié)腿。 交際能力 良好的職業(yè)形象 職場禮儀的運用 有所為有所不為 與交往對象迅速溝通贏得好感 面試官 首輪效應 第一印象的重要性 心理學家有這樣一個理論： 人與人見面產(chǎn)生的好惡決定于見面的頭 7秒鐘，甚至更短。 第二 ， 提醒管理人員：必須花時間重新審視自己的分配工作 ， 給員工更多的空間與機會 。 不堪受壓的尚嫻在沉默一段時間之后提出了辭職 。 ” 在尚嫻的要求下 ， 黎艷同意與方晶面談 ， 調(diào)和兩人之間的關系 。 案例： HR的毀滅性干預 9個月前在 HR的協(xié)助下 ， 行政部經(jīng)理尚嫻招聘了新的行政主管方晶 。維持良好的人事關系 。 ” 現(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪 … … ， 孩子的兩行熱淚奪眶而出。 ③ 設計科學的薪酬 、 福利管理體系 ， 建立績效工資與公司整體業(yè)績 、 部門業(yè)績 、 個人業(yè)績掛鉤機制 ， 規(guī)范程序 ， 明確薪酬福利管理權限 ， 將涉及面較大的薪酬福利調(diào)整決策交由公司薪酬管理委員會討論決定 ， 降低決策風險 ， 減少人力資源部在執(zhí)行時的阻力 。 HR部門沒有給老板提出專業(yè)的意見和建議 ， 而是老板說什么就做什么 ， 也沒有與員工進行細致的溝通和說服工作 ， 致使工作處于被動局面 。 由于遲遲看不到公司有所安排 ， 員工 消極情緒 、 怠工現(xiàn)象時有發(fā)生 。 既要像運動員那樣和全體員工一起向著共同目標努力沖刺 ， 又要像教練員一樣 ， 隨時對員工給予指導和幫助 。在領導的思維領域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。 總經(jīng)理站起來說對參加會議的公司管理層說：“ 我們當年辛苦換來的公司的聲譽居然就這么沒有了 ！ ” 然后轉身大聲的對著 C說： “ 你被解雇了 ， 立刻離開公司 ！ ” ， 然后風暴般轉向 HR經(jīng)理 B： “ 你被免職了 ， 工資減半 ！ ” 頓了頓 ， 總經(jīng)理又大聲的對 B喊： “ 養(yǎng)你們 HR不是讓你們白吃飯的 ！ ” 思考： what whose why how… … 職業(yè)道德 靈魂 德為先 服務意識 本分 儒子牛 心理素質(zhì) 根本 高情商 Most important 心理素質(zhì) 根本 高情商 生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。 BOSS又繞過 HR安排自己的秘書去查詢 C的學歷 。 BOSS很感意外 ， 因為有些私交 ， BOSS想知道為什么客戶沒有把項目給他們 ， 而得知的結果讓他詫異萬分 。 有一個面試者 C應聘銷售經(jīng)理 ， 簡歷上寫著：本科學歷 ， 30歲 ， 有 4年 IT公司的銷售工作經(jīng)驗 ， 供職過的公司有北大青鳥 、 長城計算機 、 神州數(shù)碼等 ， 擔任過企劃經(jīng)理 、 銷售經(jīng)理 、銷售總監(jiān)等 。 具有人力資源和相關專業(yè)本科以上學歷 。 因它的職能 、 地位特殊 ， 對管理者的職業(yè)素質(zhì)要求就非常高 。 持有人力資源管理師職業(yè)資格證書 。 人力資源經(jīng)理任職要求 顯性部分 :職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)能力 職業(yè)形象 隱性部分 : 職業(yè)道德 職業(yè)意識 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)思維 職業(yè)心理 案例：問題在哪里 ？ A公司主要從事網(wǎng)絡系統(tǒng)和硬件業(yè)務 ， 因業(yè)績不錯決定招聘幾個銷售經(jīng)理 。 A公司主管銷售和市場的副總 BOSS精明強干 ， 業(yè)內(nèi)小有名氣 。 BOSS是個冷靜的人 ， 他對 C的了解不深 ， 但知道 C不是特別的勤奮 ， 不很踏實 ， 從他無意中聽到 C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺
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