【正文】 件事情都要事必躬親 .既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂 ” 官大學(xué)問(wèn)大 ” 的心態(tài) ,頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng) .真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是 . 4 既要 ” 管 ” 又要 ” 理 ” 的人 過(guò)去 ,大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè) ,是人找事 ,人求事的時(shí)代 ,而今已經(jīng)是技術(shù) ,資金 ,信息與人才密集的時(shí)代 ,因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者 ,取而代之的合情合理的管理者 ,主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工 . 5 負(fù) 責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)勣成敗的人 如果企業(yè)每個(gè)部門(mén)都有良好的業(yè)勣 ,大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方 .然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用 90:10 的原則 ,是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò) ,應(yīng)該是從上往下追究 ,如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有力 ,應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì) ,由此可見(jiàn) ,主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)勣成敗的人 . 6 綜合各方面關(guān)系的人 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù) ,又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任 ,以便順利地完成任務(wù) .主管對(duì)上是老板的部屬 ,對(duì)下是員工的主管 ,對(duì)平行單位的主管或幕傣人員又是同事關(guān)系 .因此 ,主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人 . 管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo) 向者 ,特別需要做好口頭溝通工作 .管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入 .好的 管 理者不僅能夠使本部門(mén)取得高勣效 ,同時(shí)也能夠與人相處融洽 .出色的管理是一門(mén)藝術(shù) . 主管的類(lèi)型 →依據(jù)不同的分類(lèi)方法 ,主管有不同的類(lèi)型 . →以頭銜來(lái)區(qū)分 :行政首長(zhǎng) ,管理人員 ,督導(dǎo)人員 . →以職位來(lái)區(qū)分 :高級(jí)主管 ,中級(jí)主管 ,基層主管 →以層級(jí)來(lái)區(qū)分 :第一層的主管 ,第二層的主管 ,第三層的主管 . →以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分 :唯命是從型 ,干 預(yù) 部屬型 ,專權(quán)獨(dú)斷型 ,壓制部屬型 ,外科醫(yī)生型 . 表 11 主管的類(lèi)型 主 管 類(lèi) 型 具 體 表 現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從 ,對(duì)上面是忠心耿耿 ,而且毫不懷疑與抗拒 ,但也絕不會(huì)主動(dòng)做事 ,一切聽(tīng)從上級(jí)的指示 ,不求有功但求無(wú)過(guò) . 干預(yù)部屬型 好為人師 ,平時(shí)喜歡到處走動(dòng) ,指示部屬如何進(jìn)行工作 ,表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度 ,實(shí)則是希望部屬多向他請(qǐng)示 ,向他報(bào)告 . 事必躬親型 對(duì)部屬?zèng)]有信心 ,不願(yuàn)意花時(shí)間指導(dǎo)部屬 ,認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做 ,討厭授權(quán) ,事必躬親 ,不會(huì)將成部跟部屬分享 . 壓制部屬型 固執(zhí)守舊 ,循規(guī)蹈矩 ,害怕部屬威脅他的地位 .其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是 :“ 這些我們公司早就嘗試過(guò) ”, 結(jié)果行不通 ,不做也罷了 . 外科醫(yī)生型 有明 確的目標(biāo)意識(shí) ,且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化 ,做出綜合性的判斷 .主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 . 總結(jié) 作為管理者 ,你上有上司 ,下有部屬 ,中間還有你的平行單位的同僚 .上司對(duì)你有要求 ,下屬對(duì)你有期望 ,同時(shí)你還要 搞 好與平行單位的關(guān)系 .可以說(shuō)身為管理者的你處境 ’ 非常艱難 ’, 你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色 ? 怎樣才能做得更好 ?好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí) ,并把它變成你自己的知識(shí) .如果你做到了這一點(diǎn) ,恭喜你 ! 因?yàn)槟阋呀?jīng)向一名成功的主管邁了第一步 . 第二講 主管的角色與功能 /技能與涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企 業(yè)中享有榮譽(yù)的職位 ,也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征 ,因此 ,主管被賦予某些角色規(guī)範(fàn) ,以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能 . 主管的角色分三類(lèi) : 表 21 主管的角色 角色 內(nèi)容 人際角色 頭臉人物 因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要 .主管必須執(zhí)行社交 ,法律及經(jīng)典禮儀式的任務(wù) .如主持部屬的婚禮 .瑾者接待重要的客戶 .這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo) ,激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力 .并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲 . 聯(lián)系者 主管要與各部門(mén)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào) ,不管是他的上級(jí) ,還是他的 平行部門(mén) ,主管都要與他們建立起一個(gè)資與溝通的渠道 咨詢角色 偵測(cè)者 主管要眼觀六路 ,耳聽(tīng)八方 ,掌握周?chē)h(huán)境的動(dòng)態(tài)變化 .這此商資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性 傳播者 主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬 ,一方面他要跟部屬分享 ,另一方面要與部屬取得必要的配合 主管的角色 人際角色 咨詢角色 決策角色 頭 臉 人物 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)系者 偵測(cè)者 傳播者 發(fā)言人 創(chuàng)新者 解決紛爭(zhēng)者 分配資源者 談判者 發(fā)言人 主管是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) ,所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門(mén)的工作狀態(tài) ,甚至他也要向方客做簡(jiǎn)報(bào) 決策角色 創(chuàng)新者 主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的革新事宜 ,他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握好機(jī)會(huì) ,制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施 . 解決紛爭(zhēng)者 當(dāng)他的部門(mén)跟其他部門(mén)之間發(fā)生 衝突 .或者屬下之間發(fā)生糾紛 ,或者單位里有重大危機(jī)時(shí) ,他要挺身而出 .負(fù)責(zé)解決間題 資源分配者 主管要依靠先后順序分配部門(mén)的財(cái)務(wù)預(yù)算 ,重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間 ,對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?,使得部屬能夠人盡其才 . 談判者 主管身負(fù)重任 ,負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判 ,只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作 主管的功能 主管的管理功能有五 :規(guī)劃 ,組織 ,用人 .指揮 ,控制 功能 目的 要點(diǎn) 規(guī)劃 知已知彼 百戰(zhàn)不殆 ? 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化 .析哪些是機(jī)會(huì) .哪些是威脅 . ? 了解自 已的強(qiáng)弱項(xiàng) ? 建立整個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 ? 依居整體的目標(biāo)制定部門(mén)的行的方針 組織 團(tuán)隊(duì)合作 建立共識(shí) ? 通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào) ,使主管與部屬之間能夠相與配合 ,同心協(xié)力 ? 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí) ,主管對(duì)一個(gè)部屬都要充分地了解 ,設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處 ,以達(dá)到分工合作的效果 . 用人 知人善任 人盡其才 ? 敢于授權(quán) ? 用最合適的人 .并不一定是最優(yōu)秀的人 ? 培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感 ,有任心和使命感 ,部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué) 指揮 建立共識(shí) 培養(yǎng)使命感 ? 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí) ? 培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感 ,有了責(zé)任心和使命感 ,部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué) . 控制 追蹤考核 確保業(yè)勣 ? 事先制定考核準(zhǔn)則 ? 重點(diǎn)管理 ,定期評(píng)估 ,評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確 ,具體 ,盡可能量化 ? 控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育 ,吸取別人的教訓(xùn) ,避免重蹈覆轍 . 主管的管理技巧 主管管理的技巧可分四個(gè)方面 ,如下表 技巧 表現(xiàn) 使用比例最大 技術(shù)性的技巧 ? 要有豐富的專業(yè)知識(shí) ,對(duì)于專業(yè)問(wèn)題的分析能力 . ? 要有專業(yè)功勣 ,熟練的專業(yè)技術(shù) .技術(shù)越好 ,就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作 . 基層管理者 人際性的技巧 ? 用什麼方式來(lái)對(duì)待上司 ,同事以及部屬 ,用什麼方式去了解這些人對(duì)他的看法 . ? 人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn) ,主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響 ,所以管理本身就是一種影響力 . 中層管理者 概念性的技巧 ? 能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題 ? 認(rèn)清每個(gè)部門(mén)之間是否能 夠密切配合 . ? 企業(yè)能否跟業(yè)界 ,社會(huì) ,政府等保持良好的關(guān)系 ,這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用 . 中高層管理者 診斷性的技巧 ? 分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題 ,找到真正的癥結(jié)所在 ,提出解決方案 . ? 要求主管能夠洞察先機(jī) ,未雨綢繆 ,就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) ,最后變成良機(jī) . 高層管理者 提 示 一位高層主管在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比教較平均的 .而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里 ,運(yùn)用人際關(guān)系性的技巧比例比較大 ,概念性的技巧次之 ,對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均 .但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占有的比例比較大 ,其次是人際性 的技巧 ,再其次是概念性的技巧 ,最后是診斷性的技巧 .也就是說(shuō)管理層越高 ,診斷性技巧所占的比例就越大 . 主管的管理能力 當(dāng)今社會(huì) ,企業(yè)不進(jìn)則退 .新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力 :洞察力 ,敏感力 ,遠(yuǎn)視力 ,應(yīng)變力 ,集中力 ,忍耐力 . 表 24 管理的能力表 能力 定義 內(nèi)容 洞查力 提出正確的問(wèn)題 ? 從各個(gè)角度看問(wèn)題 ,能夠抓住問(wèn)題的核心 ,.既見(jiàn)樹(shù)木 ,又見(jiàn)森 林 . ? 利用寶貴的資源 ,提出有效的解決方案 . 敏感力 如何對(duì)待員工 ? 面對(duì)面的溝通 ,持續(xù)性的培訓(xùn) ,創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì) ,以及工 作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化 . ? 每一個(gè)強(qiáng)有力的文化都來(lái)自于管理層的敏感力 ,少了敏感力 ,員工就會(huì)覺(jué)得缺少干勁 ,不受重用 ,甚至?xí)X(jué)得是在被剝削 . 遠(yuǎn)視力 開(kāi)拓未來(lái) ? 綜合事實(shí) ,數(shù)字 ,希望 ,夢(mèng)想 ,危險(xiǎn) ,以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出來(lái)的未來(lái)世界 . ? 只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上 ,才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解 . 應(yīng)變力 預(yù)料變化 ? 能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題 . ? 如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益 ,那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化 . 集中力 集中執(zhí)行 ? 組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成 功 ,集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行 . ? 如何才能獲得集中力 ?首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng) ,并且了解成功執(zhí)行的部驟 ,把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方 . 忍耐力 活在遠(yuǎn)景里 ? 一定要有超越別人的想法與行動(dòng) . ? 對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神 .對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑 ,耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) . 提 示 新時(shí)代的主管處于各種不同類(lèi)型的組織內(nèi) ,因此可以根據(jù)實(shí)際情況釆取不同的組合方式運(yùn)用這些技能 .當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記住 :單靠某一種技能是不能奏效的 ,因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合 ,相輔相承的 . 主管應(yīng)具備的涵養(yǎng) 主管應(yīng)具備什么樣的涵養(yǎng) ?我們可以引用 孫子兵法 中的五個(gè)字 :智 ,信 ,仁 ,勇 ,嚴(yán) . 表 25 主管的涵養(yǎng)表 涵養(yǎng) 內(nèi)容 智 (智慧 ) 要有過(guò)人的智慧 ,能做出正確的判斷與合理的決策 . 信 (威信 ) 要言出必行 ,建立威信 .要信賴屬下 ,也就是說(shuō)用人不疑 ,疑人不用 ,進(jìn)而獲得部屬的信賴 . 仁 (仁德 ) 要有仁德 ,待人要寬厚 ,要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬 ,幫助部屬克服工作與生活中的困難 . 勇 (勇敢 ) 要有做事的勇氣 ,能下決斷 ,并且有魄力的執(zhí)行任務(wù) ,不畏閑言閑語(yǔ)或 威逼利誘 . 嚴(yán) (嚴(yán)明 ) 要嚴(yán)守公司紀(jì)律 ,尊守公司制度 ,同時(shí)要獎(jiǎng)罰分