基于kpi的績效管理體系構(gòu)建-文庫吧在線文庫
【正文】 ◆保持人才的能力（技能） 工作環(huán)境 ◆辦公家具 ◆動(dòng)機(jī)（技能） ◆交流（技能） ◆團(tuán)隊(duì)工作（技能） ◆士氣（技能） 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）體系的 設(shè)計(jì)程序 崗位分析 理論驗(yàn)證 確定指標(biāo)體系 修訂 、 完善 KPI設(shè)計(jì)方法 —— 績效指標(biāo)圖示法 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績效 出勤 銷售 銷售 遵守 不良 銷售 對客 從公 采取 率 額 費(fèi)用 秩序 債權(quán) 額增 戶禮 司全 可行 比例 長率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進(jìn)方 式 KPI設(shè)計(jì)方法 —— 問卷調(diào)查法 要 素 要 素 重 要 程 度 內(nèi) 容 必需考核 應(yīng)該考核 可以考核 不需考核 出勤率 出勤天數(shù)除以應(yīng)出勤天數(shù) 銷售額 銷售產(chǎn)品的價(jià)值額 銷售費(fèi)用 （本人薪金 + 推銷經(jīng)費(fèi)） / 銷售額 100% 遵守秩序 嚴(yán)守工作紀(jì)律、勤奮工作 不良債權(quán)比例 不良債權(quán)發(fā)生額 / 銷售額100% 銷售增長率 本期銷售額 / 上年同期銷售額 100% 對客戶、顧客禮貌 對客戶、顧客以誠相待，提高了公司信用 從全局出發(fā) 能照顧全公司利益 安全 十分注意工作場所安全 負(fù)責(zé) 對部下錯(cuò)誤，經(jīng)常表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提煉示例 崗位：秘書 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫日常信件； 打印書信、報(bào)告； 打電話與接電話； 安排會(huì)晤； 拆封并整理來信； 整理通報(bào)及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個(gè)人秘密檔案； 保持信件往來； 1提醒上司有關(guān)約會(huì)及 應(yīng)回電話與信件 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)： 口述聽寫； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案。 ? 人力資源管理的框架體系尚未建立起來，仍有許多人力資源管理的功能遠(yuǎn)未完善。 ? 員工普遍對薪酬福利現(xiàn)狀不滿，難以有效激勵(lì)員工努力工作。 績效考核標(biāo)準(zhǔn)的編制 ?要求： 定量要準(zhǔn)確 內(nèi)容要先進(jìn)合理 標(biāo)準(zhǔn)要有特異性 文字要簡潔通俗 ?內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)規(guī)范 考評標(biāo)準(zhǔn)舉例 ?量化標(biāo)準(zhǔn) 成本：花費(fèi)了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？ 時(shí)限：何時(shí)開始或結(jié)束行動(dòng)，頻率如何？ ?質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需要？ 影響：行動(dòng)的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會(huì)引發(fā)行動(dòng)？或會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？ 績效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書 工作要項(xiàng) 績效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性
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