客戶滿意度評(píng)估管理作業(yè)程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 4 附件一： 客戶滿意度流程圖 流 程 圖 權(quán)責(zé)單位 使用表單 業(yè)務(wù) 部 業(yè)務(wù) 部 業(yè)務(wù) 部 品 保部 業(yè)務(wù) 部 品 保部 各部門 業(yè)務(wù) 部 業(yè)務(wù) 部 〖 客戶滿意度調(diào)查表 〗 〖 客 訴異常通知單 〗 確定調(diào)查方法 實(shí)施調(diào)查 滿意處理抱怨/ 實(shí)施糾正 實(shí)施資料分析 是否異常實(shí)施改進(jìn)方法檢討 是否需修正執(zhí)行調(diào)查NOYESYESYESNONO。 : 客戶滿意度 調(diào)查 管理流程圖 見(jiàn)附 件 一 ； 調(diào)查時(shí)間 : 業(yè)務(wù) 部 業(yè)務(wù)承辦人員每年的 12 月對(duì)近一年內(nèi)有業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶進(jìn)行調(diào)查。 責(zé) : 業(yè)務(wù)
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