【正文】 位隨時保持清潔 ,小區(qū)內(nèi)無亂貼、亂畫 ,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。為業(yè)主創(chuàng)建一個健康、快樂、和諧、高尚、文明、安全的生活居家環(huán)境。 從使用者的角度 ,協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計(jì)及設(shè)施施工 ,以達(dá)到特殊使用管理的要求 。如供電量等問題 ,以避免 于項(xiàng)目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運(yùn)行及整個物業(yè)的外觀及形象 。 各機(jī)電 /土建證書是否完整 。 各類水泵 :根據(jù)測試報(bào)告試驗(yàn)等程序進(jìn)行 。 各類供回水管 :壓力 測試 ,并察看各閥門操作是否正常 。 必須了解清楚保修期的起始日期和終止日期 。同時接受公司的管理、監(jiān)督、指導(dǎo) ,對管理處各部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、合理調(diào)配管理處公共資源、管理處對外工作聯(lián)絡(luò)、與相關(guān)政府職能部門的溝通與對接等相關(guān)事務(wù)。 不斷提高部門員工的品質(zhì)意識、服務(wù)質(zhì)量 ,進(jìn)一步規(guī)范操作程序 ,加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制 ,確保實(shí)現(xiàn)部門質(zhì)量目標(biāo)。 每月底審批下月《月工作計(jì)劃表》 ,并交指定人員匯總存檔。 不斷提高自身素質(zhì)、創(chuàng)造性思維及管理水平。 負(fù)責(zé)接待來小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) ,正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)制定及組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃及改建 、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理 ,辦理竣工驗(yàn)收工作。由項(xiàng)目副主任具體實(shí)施 . 安排防火演習(xí)定期安排防火演習(xí) ,與客戶聯(lián)絡(luò)并安排其職員積極參與。 公司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督 ,同時按公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)外評審。員工 手冊應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點(diǎn)制定 ,已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊 ,我公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改 ,以符合經(jīng)營管理的要求。 員工培 訓(xùn)在員工到崗后及正式運(yùn)轉(zhuǎn)過程中 , 項(xiàng)目管理處將定期安排業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,在入職后進(jìn)行全體員工培訓(xùn) ,課程包括本公司、項(xiàng)目小區(qū)和開發(fā)商的相關(guān)背景簡介 ,管理處員工工作要求 ,護(hù)衛(wèi)消防一般知識的了解 ,報(bào)告書寫、員工守則及各崗位職責(zé)等。 定期向項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主和開發(fā)商提交財(cái)務(wù)報(bào)表 ,實(shí)行財(cái)務(wù)公開。工程部的工作牽涉到十幾個技術(shù) 工種 ,工種與工種之間、班組與班組之間的分工與合作、交叉與配合等 ,構(gòu)成一個復(fù)雜的系統(tǒng) ,如果組織得不好 ,往往會出現(xiàn)大問題 ,甚至造成重大損失 ,因此 ,管理好這支隊(duì)伍要付出比其他部門更大的努力。 負(fù)責(zé)每月 25 日前編制綜合維修下月《工作計(jì)劃》報(bào)主任匯總 ,根據(jù)計(jì)劃完成情況 ,并不斷調(diào)整及時改進(jìn)。 根據(jù)綜合維修技術(shù)員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn) ,向經(jīng)理提出使用考核意見。 負(fù)責(zé)定時、不定時通過對講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況 ,督導(dǎo)工作 ,協(xié)助處理有關(guān)問題。 關(guān)心了解隊(duì)員的思想和生活動態(tài) ,充分調(diào)動隊(duì)員的積極性和主觀能動性。 施工用火的火源四周有無雜物 ,是否安全 ,生活用火是否做到生火人在 ,人走火滅 。另外要著重考慮消防通道的暢通 。 上述幾項(xiàng)管理措施 ,均可通過定時、定崗、定期的質(zhì)量記錄 ,如巡邏報(bào)告、特別事件報(bào)告、每日車輛進(jìn)出報(bào)告等 ,來加強(qiáng)及完善整個停車庫的管理。 保潔綠 化主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔組織、落實(shí)和巡查工作 ,每周檢查樓層、樓道、洗手間、外圍、泳池、會所、地下室等 ,并填制《保潔工作巡查日記表》。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)家庭服務(wù)工作 ,不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目 ,做好家庭服務(wù)意見征詢工作 ,了解住戶對家庭服務(wù)的要求及建議。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 管理分項(xiàng)目標(biāo)及措施根據(jù)貴方招標(biāo)文件的要求 ,為保證和提高管理水平 ,我公司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具 體指標(biāo)及措施如下表 (本物業(yè)項(xiàng)目總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按成都物業(yè)服務(wù)等級一級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ): 序號 管理分項(xiàng) 管理目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 措施概要 1 杜絕火災(zāi)責(zé)任事故 ,杜絕刑事案件 100% 全年 加強(qiáng)巡視管理及人員培訓(xùn) 2 重點(diǎn)客戶人服務(wù)滿意率 90% 重點(diǎn)客戶滿意 隨時收集重要客戶對服務(wù)的反映 3 會議接待服務(wù)滿意率 90% 參會工作人員滿意 隨時收集參會客人對服務(wù)的反映 4 內(nèi)部職工針對物業(yè)管理的滿意率 80% 內(nèi)部職工及外來辦事人員滿意 運(yùn)用客戶滿意率捅破理機(jī)制 ,通過對客戶意見的收集、分類 ,處置及分析 ,持續(xù)改 進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。 四 本投標(biāo)人承諾報(bào)價(jià)不低 于本企業(yè)成本價(jià)。 代 理 人 (被授權(quán)人 ): 身份證號 : 投 標(biāo) 人 : 法定代表人 : 年 月 日 投標(biāo)書 致 : 1. 在全面研究了貴公司的招標(biāo)文件及招標(biāo)補(bǔ)充文件后 ,我們愿意按本投標(biāo)書的報(bào)價(jià)參與投標(biāo) ,此報(bào)價(jià)按照招標(biāo)文件的要求 ,已包含我公司實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理所發(fā)生的全部費(fèi)用 ,遵照招標(biāo)文件的要求 ,承擔(dān)實(shí)施本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)。 7. 我們完全同意你們選擇中標(biāo)單位的辦法 ,并同意自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 5. 我們完全同意 ,我們所遞交的投標(biāo)文件已充分考慮了各種外部因素對報(bào)價(jià)的影響 。 投標(biāo)人名 稱 (蓋章 ) 法定代表人或授權(quán)委托人簽名 : 年 月 日法定代表人授權(quán)委托書 本授權(quán)書聲明 : (姓名 )系“”的法定代表人 ,現(xiàn)授權(quán)委托 為我公司代理人 ,以本公司的名義參加 項(xiàng)目物業(yè)管理 的投標(biāo)活動。 小區(qū)內(nèi)住戶信報(bào)箱、信息發(fā)布點(diǎn) ,如室外公告欄、樓道信息欄等。 物業(yè)管理工作目標(biāo)。 每周四前將本業(yè)務(wù)塊一周工作信息匯總報(bào)信息員。 負(fù)責(zé)保潔宿舍內(nèi)務(wù)管理的監(jiān)督 ,經(jīng)常同各宿舍員工進(jìn)行座談、溝通、掌握保潔員生活情況 ,對有違章現(xiàn)象予以處理 ,重要情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 從物業(yè)管理的角度來看 ,種植綠化區(qū)的清潔往往也是管理中的難點(diǎn) ,故需注意在樹根部周圍設(shè)置保護(hù)土壤的設(shè)施 ,如卵石、草皮等 ,使地面保持連續(xù)的平面 ,不留出土壤。 進(jìn)出口控制意旨確保車庫內(nèi)的控制系統(tǒng)與出入口人員值守相配合、登記、控制進(jìn)出車輛 ,以作為整個交通暢通的前提 。 對在非正常時間進(jìn)入項(xiàng)目的人員和外來施工人員進(jìn)行登記。 每月 25 日制定本部門的月在職培訓(xùn)計(jì)劃及軍事訓(xùn)練計(jì)劃。 監(jiān)督各 類消防、安全、交通等標(biāo)識的完好。 完成管理處交與的其它工作。 負(fù)責(zé)裝修工程完工后的驗(yàn)收 ,并將結(jié)果通知管理處出納。監(jiān)督公用設(shè)施及機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) ,確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。工程本身的工作 ,以及工程部與客戶服務(wù)部 ,護(hù)衛(wèi)部等部門之間的橫向聯(lián)系和配合 ,對提高物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。 質(zhì)量記錄《各專業(yè)管理記錄表格》 ,如 :客戶投訴記錄表、交接班記錄表、顧客滿意度調(diào)查表等。 一般事務(wù)安排 :包括物品采購 ,人員招聘 ,收轉(zhuǎn)檔案 ,辦理保險(xiǎn) ,具體事宜由人事行政部執(zhí)行。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理這項(xiàng)工作。 內(nèi)部管理策劃 物業(yè)管理主要是通過對人的管理來實(shí)現(xiàn) ,人力資源是物業(yè) 項(xiàng)目最重要的資源 ,造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍 ,以適應(yīng)物業(yè)管理的需要 ,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。 物業(yè)管理項(xiàng)目管理處各項(xiàng)管理制度 于項(xiàng)目進(jìn)入正常管理運(yùn)行前 ,物業(yè)管理項(xiàng)目管理處將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行情況 ,制訂一套系統(tǒng)的管理制度來有效的控制和保證物業(yè)日常運(yùn)作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護(hù) ,審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行 ,以確保小區(qū)公共設(shè)施及各類設(shè)備狀況良好 ,運(yùn)行正常。 負(fù)責(zé)協(xié)助主任對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評 ,包括合理安排人員加班、值班 ,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等 ,負(fù)責(zé)各類專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育 ,不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實(shí) ,豐富員工之業(yè)余生活 ,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 每周至少一次檢查小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況。 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作 ,合理控制費(fèi)用開支 ,充分合理利用管理處人力、物力資源 ,增收節(jié)支 ,確保收支平衡及部門持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 前期物業(yè)管理階段 項(xiàng)目進(jìn)駐后 ,即轉(zhuǎn)為正常的物業(yè)管理階段。 所有系統(tǒng)必須于調(diào)試正常情況下 ,同時連續(xù)運(yùn)行一段時間 ,以便盡量找出一些隱患 ,才能進(jìn)行驗(yàn)收 。 后備發(fā)電機(jī) :根據(jù)后備發(fā)電機(jī)試驗(yàn)程序進(jìn)行 。 B. 以下各機(jī)電設(shè)備建議用列明的規(guī)范檢查 ,但不限于此 : 空調(diào)機(jī) :根據(jù)供應(yīng)商提供的啟動標(biāo)準(zhǔn)測試 ,同時記錄各初始運(yùn)行平衡狀態(tài)的讀數(shù) 。 各地面排水槽槽蓋是否完整 。 列出遺漏工程及存在的問題供開發(fā)商基建部門參考跟進(jìn) 。 物業(yè)管理項(xiàng)目前 期介入策劃在項(xiàng)目入住前期 ,我們將根據(jù)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想 ,建筑檔次以及其它諸多因素 ,為項(xiàng)目制定一套完整的物業(yè)管理規(guī)劃 ,并據(jù)此策劃制定籌備工作計(jì)劃 ,以確保在入住前全部完成。隨著公司所轄小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的完善 ,還將舉辦各種健康知識講座、體育比賽、文娛表演、少兒書法大賽、老年舞蹈表演等 ,以后還會組織外出旅游活動 ,力求豐富小區(qū)業(yè)主 (住戶 )的文化生活 ,做到較好地引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主 (住戶 )參加有意義、健康向上的社區(qū)文化活動。充分利用小區(qū)監(jiān)控設(shè)備落實(shí)護(hù)衛(wèi)員崗位責(zé)任 ,明確責(zé)任區(qū)和重點(diǎn)部位 ,層層防衛(wèi) ,確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。對小區(qū)業(yè)主二次裝修 ,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)程》把好裝修方案審核關(guān) ,按規(guī)定對裝修過程進(jìn)行巡查和監(jiān)督 ,消除了裝修隱患和不安全因素。 2020 年 11 月公司憑借“誠信經(jīng)營、規(guī)范管理、用心服務(wù)”的原則 ,成功的通過招投標(biāo)方式被選聘為對其實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)。 在實(shí)施服務(wù)營銷過程中 ,特別注重為業(yè)主提供個性化的服務(wù) ,保持服務(wù)創(chuàng)新。 公司嚴(yán)格按照 ISO9001:2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作 ,建立了一套比較規(guī)范、系統(tǒng)、科 學(xué)的服務(wù)程序和管理制度 ,通過程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的編制使每個工作崗位職責(zé)明確 ,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 ,目標(biāo)落實(shí) ,提高了員工的管理素質(zhì) ,增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力 ,克服了工作隨意化 ,服務(wù)過程無序的弊端。 2020 年 ,當(dāng)選為中國首屆物業(yè)管理協(xié)會理事單位 。在物業(yè)管理過程中 ,物業(yè)管理能夠提高物業(yè)的價(jià)值和附加值 ,也能為開發(fā)商、業(yè)主和使用人提供一個安全、舒適、和諧、文明的工作與生活環(huán)境提供保障。我公司是由投資組建成立的 ,下設(shè) ,為專業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫字樓、商場、醫(yī)院等物業(yè)管理的專業(yè)化、集團(tuán)化物管企業(yè)。 管理特色我公司始終遵循“關(guān)注顧客需求 ,提供誠信服務(wù)”的質(zhì)量方針 ,提倡“我們多努力 ,讓您更滿意”的經(jīng)營理念 ,全體員工在各崗位上恪守盡職 ,兢兢業(yè)業(yè) ,通過實(shí)際運(yùn)作和不斷摸索 ,逐步形成了我公司獨(dú)具的管理特色。 為業(yè)主著想 ,為業(yè)主辦實(shí)事 ,體現(xiàn)了公