【正文】 或者資源類的上市公司，盡量回避權證類的高風險品種，對于保守的客戶，也建議可以適當嘗試 etf產品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數據，反復研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點，得出的結論的理由，以及一 些品種在操作上的簡單技巧和注意事項并隨時與客戶進行溝通，交流彼此對市場的看法 。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網 2m 改 1m 的協(xié)議，新增每條電路 7 元，電路租金每年增加達 4 萬多元。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質 量和響應速度。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告 、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。作為一個普通的客戶經理，我有信心會做得更好，可作為一名組長 ，我應該考慮的是團隊的整體發(fā)展，一個團隊中，若領隊人把大部分業(yè)務都做了，這就是個失敗的團隊。 今年，我認為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我 將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認可，現在我已不缺貸款客戶，已經從較早以前的要業(yè)務轉變成挑選業(yè)務，同時通過一年的錘煉，我的風險意識已經有了進一步的提高，業(yè)務水平也上了一個臺階。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標 . xx 年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。 外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中 ，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。 一、個人客戶管理與服務 為彰顯 VIP 會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。 三、全球通客戶目標市場占有率 四、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。 客戶經理個人總結篇二 x 年 x 月底，轉正剛滿一年。 壓力面前，心態(tài)失衡 今年 9 月份開始，面臨不良及工作的壓力，導致一段時間心態(tài)失衡，同時我現在面臨雙重問題，團隊的業(yè)務發(fā)展問題及個人業(yè)務發(fā)展問題 沒有出過不良的客戶經理不是好客戶經理，現在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助。 2x 年 5 月 x 陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。當我發(fā)現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。 公安局組建四級網， 2m 電路改 1m 電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租 1m 電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位 電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持 。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網點在 2x 年 12 月31 日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂 x寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂 x 寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的資格。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對比，思考總結和交流溝通的工作，怎一個“忙”字了得 ? 也正是因為這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經驗，督促自己去學習更多的知識，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應更多不同變化的能力。 按照客戶類別屬性 (行業(yè)客戶或商企客戶 )、業(yè)務屬性 (純移動業(yè)務集團、純數固業(yè)務集團、純行業(yè)應用類集團和綜合業(yè)務集團 )、規(guī)模屬性 (按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級 )，建立多維度客戶分層分級管理體系。 四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知。 客戶在第一，存款是中心。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提 供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。 我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。 一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。 二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。 三、開拓市場，尋找新的增長點。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。客戶經理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。 我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。 客戶經理工作總結篇四 我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯 著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂 1_號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費 10000 元。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。 三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量 我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約 30 元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vn 寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做 100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代 。 目前，我負責曹家、槎溪、汝溪三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務工作，這三個片區(qū)橫跨資江，是聯接河東、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內地廣山多，資源匱乏，有 95 個行政村，共有在網卷煙零售戶 185 戶，走訪一次累計行程達 350 多公里，并且半數以上的客戶分散在偏遠、交通不便的管區(qū)山村，對于一個女同志來講，走訪難度可想而知。 體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。在他家做大事辦酒席的時候，通過領導批準，我還去了 200元的紅包?！碑敃r的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象 ，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。雖然該客戶也經營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經理，就指望你了。 二要堅持 稍緊平衡的貨源投放策略。至 12 月末，個人累計完成存款 2200 多萬元，完成全年日均 1800 余萬元，代發(fā)工資、 PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。 20xx 年，累計發(fā)放貸款 3350 余萬元，按時清收貸款 641 萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證了信 貸資金的安全。 作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我 要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。 第四篇： 2020 客戶經理年終工作總結 2020客戶經理年終工作總結大全 _客戶經理個人總結 2020客戶經理年終工作總結大全 _客戶經理個人總結 (一 ) 隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè) 創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的 需要。要注重研究 與開發(fā)市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金 。 針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。至 12 月末，個人累計完成存款 2200 多萬元，完成全年日均 1800 余萬元，代發(fā)工資、 PS 商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。 三、存在的問題 在過去的一年，雖然我在 各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。因為我有的信心做好服務工作，有的信心讓客戶滿意。一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動 100m 電路的弊端，并宣傳和分析我們中國 xx的優(yōu)勢。根據勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)保卡的， XX 市是第一個，現在 xx 公司登記醫(yī)療網點的有 200 多家，已辦理的用戶 127 家，每年增長收入約 14 萬元。 一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。 二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。完成了各項工作任務，業(yè) 余攬儲 179 萬元，營銷基金 150 萬元，營銷國債 110 萬元，營銷保險 5 萬元，營銷外匯理財產品 匯財通 22 萬元。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網 2m 改 100m 的協(xié)議，新增每條電路 700元，電路租金每年增加達 40 萬多元。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。 四、今后努力地方向 在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、 新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短 信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。 我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做 出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。優(yōu)質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。 要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。我的工作主要是銀行資產 業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。 (三 )是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。做一名合格的客戶經理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責任感，更要用一顆真心對待客戶。然后，通過其他客戶經