【正文】 11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等 4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質 量，回來后深有感慨。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷 ! 二、大力宣傳 xx 服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。 20XX 年 3 月， XX 大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原 XX 大酒店由于 xx 費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責 xx業(yè)務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等 xx 運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用 其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用 xx業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。 一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益 為積極推進 xx 業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔?，F將 20XX年工作情況匯報如下： 一、在工作中 20XX 年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活 動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體?？蛻艚浝碓?接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。嚴守銀行與客戶的秘密。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高 自己。 2020客戶經理個人工作總結篇二 20XX 年 2 月我從 xx 分理處調至 xx 支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下： 一、加強學習、提高素質 我今年二月份從 xx 分理處調到 xx 支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同?，F將 20xx年工作總結如下： 一、 20xx 年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了 新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。 三、我對改進客戶服務工作的想法和建議 如何改進我們的服務質量和水平，我的理解是： 一要正確處理好大戶和小戶的關系。 我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑， 6 點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復到了原樣。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務而迷茫。 根據會議安排，我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領導和客戶經理們批評指正。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。我當場撥打 1_，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打 1_的話務量。 “客戶的需求就是我的工作” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水 平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。 截至現在，我完成新增存款任務 2415 萬元，完成計劃的 %，辦理承兌匯票貼現 3 筆，金額 460 萬元，完成中間業(yè)務收入 1 萬元，完成個人攬儲 61 萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和 推廣。 四、營銷方面。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。 新的 一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。 11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等 4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。 又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入 ，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影 ??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐 ,圍繞支行工作重點 ,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的 服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏。 在服務方面的主要工作如下： 一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平 下發(fā)了《 x 聯通集團客戶分級服務規(guī)范指導意見》、《 x 聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務服務體系。接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達了任務指標的，采取了很多聯系和通知客戶的措施，而通過對學習各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動，聽了老師對風險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資，因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進行了非常深入的分析并及時傳達各客戶 。 (番禺營業(yè)部經理招聘 ) 三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量 我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約 3 元 /月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用 x寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成， 我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做 1%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代 。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂 114 號碼百事通冠名播報的協議，繳納了業(yè)務費 1 元。 客戶經理個人總結篇三 盡力搞好營銷服務爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經理 x 市電信分公司大客戶服務中心 x 我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評?，F在我是營業(yè)部客戶經理兩個團隊中一個團隊的帶頭人，同時，我也認識到現在面臨多個問題： ，不良貸款開始產生 截止 12 月 1 日，我個人貸款管戶數 255 戶，貸款戶均約 萬元，除 3 筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調查時粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多， 增加了貸款的風險，今年 7 月 30 日開始，我面臨的是成為客戶經理一個周期后到期貸款的處理問題， 9 月底，我就產生 6 比不良貸款，金額 126 萬元，截止目前，我個人不良貸款 6 筆，金額 80 萬。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。 五、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在 6 年里以客戶 價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。 xx 年度我 中心本著溝通從心開始的服務理念， 我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換 STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。 結合 xx 移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。同時，等額還款類不良貸款約 40萬，共 6 筆 ，規(guī)范性亟需增強 作為一名客戶經理，這點我是不合格的，每月檔案上交均有差錯。 一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益 為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。 2x 年 3 月， x 大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原 x 大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我 公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 1 天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷 ! 二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。 第四季度，市場通脹預 期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作，并們有及時地調整倉位，一旦大盤調整會有風險很大，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時機。 建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分 強化集團客戶服務 規(guī)范，提升服務水平 建立服務質量監(jiān)控機制，促進服務提升 完善服務流程，提升服務響應能力 二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務，實現服務帶發(fā)展，發(fā)展促服務的良性循環(huán) 強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對 x 家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務管理。 在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。 截 至現在，我完成新增存款任務 2415 萬元，完成計劃的 %，辦理承兌匯票貼現 3 筆，金額 460 萬元，完成中間業(yè)務收入 1 萬元，完成個人攬儲 61 萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。