【正文】 “客戶的需求就是我的工作” 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。今年 9 月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款 500 萬元，成功轉入我行。 一、加強學習，提高 自身素質。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子 盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。從沒受到過一次外面顧客的投訴。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。 一、道德方面。 三、業(yè)務方 面。客戶經理要成為市場營銷的能手。 客戶在第一，存款是中心。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意 與我公司簽定四級網(wǎng) 2m 改 100m 的協(xié)議，新增每條電路 700 元，電路租金每年增加達 40 萬多元。 一、我的工作情況介紹 我于 1998 年被招聘到新化縣公司工作，從事過 8 年的卷煙配送工作， __年底單位人事制度改革后，調入客戶服務分部從事客戶經理工作。但我始終鼓勵自己，保持 良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。后來，縣局領導來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發(fā)了補助和禮品。當時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷 xx 貴族白酒交易中心、 xx市電力實業(yè)公司、 xx 市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了 上億元的存款和貸款。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。 在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。 應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。 二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合 。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分 析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況 。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷 xx 貴族白酒交易中心、 xx 市電力實業(yè)公司、 xx 市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。 20XX 年，累計發(fā)放貸款 3350 余萬元，按時清收貸款 641 萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。 20XX 年 5 月 XX陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。 公安局組建四級網(wǎng)， 2m 電路改 100m 電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租 100m 電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位 xx 業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持 。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在 20XX年 12月 31 日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到 xx 公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務，如不與 xx 公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。 一、加強學習，提高自身素質。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。 作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。營銷理財金帳戶 25 個。 三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量 我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點 xx 月刷卡資費約 30 元 /月左右，為激增量，大 力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做 100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代 。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂 114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費 10000 元。 2020客戶經理年終工作總結大全 _客戶經理個人總結 (三 ) 我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。 2020客戶經理年終工作總結大全 _客戶經理個人總結 (二 ) 時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間， 20XX 年就過去了，在擔任 xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。 承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。 三、存在不足 對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。 在新的一年， 我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車 時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。 兩年來客戶服務工作的親身經歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經理工作崗位上的信念，我堅信，用心服務就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客 戶服務工作新的篇章 ! 我的匯報完了，謝謝大家 ! 客戶經理工作總結 2020 第三篇： 2020 客戶經理個人工作總結 2020客戶經理個人工作總結 2020客戶經理個人工作總結篇一 時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間， 20xx 年就過去了，在擔任 xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。 為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經理為了踐行行業(yè)服務理念付出的實際行動，調劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務，得到的是客戶的信任和理解。 體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需 不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。冬天冒著風雪，凍得手腳發(fā)麻。 客戶經理工作總結篇五 尊敬的各位領導 ,各位同仁 : 大家好 ! 我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農村客戶經理 ,非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。該客戶 4 月 16 日提出需求，要求在 1 勞動節(jié)之前將 96 部電話、1 條 10m 光纖安裝到位。但一開始，該客戶對 1_號碼百事通陌生 ，對可能產生的效果表示懷疑。而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐 ,圍繞支行工作重點 ,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。 另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。 12 月 2 號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握 的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。 作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。營銷理財金帳戶 25個。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意 。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。 三、以服務促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸 完善行業(yè)客戶的服務體系，加強客戶經理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實 。 長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因為如此，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學習，較早的對國際金融市場有了些了解，在進行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用，被客戶非常認可和贊同，使他們對這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應該有能力為更多的人提供更好的服務 ! 客戶經理個人總結篇五 x 年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，以體系建設為基礎，以 行業(yè)應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務優(yōu)勢，突出業(yè)務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現(xiàn) x 集團客戶業(yè)務又好又快的發(fā)展客戶經理工作總結工作總結。 然后春節(jié)前后，宏觀經濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進行股票和權證的短線操作，在對市場進行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進行了對比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票