【正文】 離開(kāi)辦公桌應(yīng)將椅子推人桌前。 7．走路腳步要輕，不允許在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、歌唱、吹口哨、奔 跑追逐、嘻笑打鬧。 4．當(dāng)著對(duì)方的面，名片一般要妥善收到名片夾時(shí)或上衣口袋時(shí)，而不應(yīng)該放在褲袋內(nèi)；更不應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方把玩名片。最后，用右手指向茶杯，面露微笑著說(shuō)：職稱 (張經(jīng)理、李主任、王局長(zhǎng)等 )、先生 (女士 )，請(qǐng)用茶 !這是您的茶，請(qǐng)慢用 !當(dāng)客人說(shuō)謝謝時(shí)，一定要說(shuō)， 不客氣 1 2．如果沒(méi)有茶幾或小桌，就應(yīng)當(dāng)左手拿著茶盤，右手端茶，并且補(bǔ)上一句，請(qǐng)就便吧1 3．端茶時(shí)，要從客人的右邊過(guò)去，將茶放在客人的斜右側(cè)，茶柄要朝向客人的右邊，是為禮貌。 (六 )恭送來(lái)訪禮儀： 1．客人離開(kāi)接待室，要起身相送，面露微笑，對(duì)客人行鞠躬禮，并說(shuō)，先生 (女士 )，您慢走 !您走好 !請(qǐng)慢走 !并目送客人離開(kāi)自己的視線。 (四 )負(fù)責(zé)公司的廣告宣傳、環(huán)境布置及美術(shù)設(shè)計(jì)工作。 (六 )領(lǐng)會(huì)總經(jīng)理的公關(guān)策劃思想，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定合理、有效的公關(guān)活動(dòng)。 (四 )協(xié)助部長(zhǎng)做好員工的思想教育工作和培訓(xùn)組織工作。 (三 )負(fù)責(zé)根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行觀察、監(jiān)督，及時(shí)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況。 (六 )負(fù)責(zé)宣傳制品的安裝、維護(hù)、撤換、處理。 (七 )負(fù)責(zé)企業(yè)大型演出活動(dòng)、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議等需要提供的音響安置及相關(guān)服務(wù)。 (六 )主動(dòng)協(xié)調(diào) 好與有關(guān)部門的關(guān)系，共同做好接待工作。 (三 )橫額、指示牌和宣傳品的書寫必須使用規(guī)范字；指示牌的書寫要求以毛筆手寫體為主，字體美觀，格式整齊，沒(méi)有錯(cuò)別字和不規(guī)范字；其他宣傳品需嚴(yán)格按照使用單位的要求予以制作。 (四 )美工工作臺(tái)用具，應(yīng)在每日下班前收拾整齊，不能零亂擺放，影響工作環(huán)境和格調(diào)。 第一節(jié) 職責(zé)范圍和組織機(jī)構(gòu) 一、質(zhì)量管理部的職責(zé)范圍 (一 )在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體系要求，制訂全面質(zhì)量管理工作方針、目標(biāo)，并組織實(shí)施； (二 )在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行； (三 )負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件； (四 )負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，配合培訓(xùn)部搞好質(zhì)量管理教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí) ； (五 )通過(guò)推行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使公司的質(zhì)量管理工作走向經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化； (六 )檢查、督導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)推廣全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)； (七 )向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； (八 )確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足浴客要求意識(shí)的形成； (九 )代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 (五 )負(fù)責(zé)收集、分析、傳遞、反饋、處理、儲(chǔ)存企業(yè)內(nèi)外質(zhì)量信息，建立和健全消費(fèi)者質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)定期召開(kāi)消費(fèi)者質(zhì)量監(jiān)督會(huì)議。 第四節(jié) 部分質(zhì)量檢查工具 一、日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督落實(shí)及檢查內(nèi)容 (一 )服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與落實(shí) 1．質(zhì)管部、值班經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督檢查營(yíng)業(yè)過(guò)程中的一切服務(wù)環(huán)節(jié)是否規(guī)范、順暢，并盡量配合各部門部長(zhǎng)或領(lǐng)班立即糾正解決，以保證良好的服務(wù)質(zhì)量。 3．襯衣是否規(guī)定穿著。 2．是否使用恰當(dāng)?shù)耐其N語(yǔ)言。 5．是否有使用企業(yè)牙刷、牙膏、毛巾、浴巾、浴衣、梳理間用品等違規(guī)行為。 13．是否與顧客或同事無(wú)故閑聊影響工作。 3．用品、商品、座椅沙發(fā)擺放是否合理整齊。 4服務(wù)銜接是否順暢，是否有脫節(jié)現(xiàn)象。 (4)門活頁(yè)是否正常 (門氣鼓是否正常動(dòng)作 )。 (12)百葉門是否有積塵。 (20)浴衣是否按要求擺放，浴衣套有無(wú)破損，浴衣是否清潔。 (28)掛衣桿是否有塵。 (36)大、小購(gòu)物袋是否按要求整齊擺放。 (44)印刷品 (信封、信紙、電傳紙待 )有無(wú)折皺或破損，如有應(yīng)及時(shí)更換。 (52)臺(tái)燈燈罩是否有污跡。 (60)小酒吧上是否有塵。 (68)陽(yáng)臺(tái)欄桿上是否有塵。 (76)窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上是否有雜物或污漬。 (84)茶葉盒表面是否破損。 10．壁畫部分： (92)壁畫是否牢固。 12．床部分： (100)床罩是否平整、清潔、無(wú)污漬和異味。 11．天花板部分： (96)天花板四周邊角線部位是否平滑無(wú)裂紋。 (88)落地?zé)魺粽质欠窀蓛魺o(wú)污漬。 (80)桌面臺(tái)面是否穩(wěn)固無(wú)破損。 7．窗簾部分： (72)窗紗、窗簾掛鉤是否按規(guī)定排列，拉動(dòng)是否順 暢。 (64)組合柜周圍有無(wú)雜物。 (56)遙控器操作是否正常。 (48)插花是否新鮮艷麗，盆底有無(wú)紙墊。 (40)浴所服務(wù)指南、書刊是否擺放在組合柜抽屜內(nèi)規(guī)定位置處，有無(wú)缺頁(yè)、破損或污漬，如有 應(yīng)及時(shí)更換。 (32)藤籃底部是否有雜物。 (24)擦鞋布是否干凈并按要求整齊擺放。 (16)保險(xiǎn)箱是否正常。 (8)掛在門后的“勿擾牌”及清打掃牌是否在位、有無(wú)破損。 (二 )浴所各部門檢查程序及內(nèi)容 1．總要求：眼看到的地方無(wú)污漬，手觸及的地方無(wú)灰塵，耳聽(tīng)不到異聲，鼻聞不到異味。 3．是否有隱瞞謊報(bào)出勤現(xiàn)象。 4．電話擺放是否恰當(dāng)、電話衛(wèi)生是否良好。 9．不按規(guī)定時(shí)間洗澡、不遵守員工洗澡等有關(guān)規(guī)定。 (六 )行為檢查內(nèi)容 1．是否有嬉笑、打鬧、爭(zhēng)執(zhí)、大聲喧嘩等違規(guī)行為。 3．是否與顧客搶行，上下樓梯是否腳步輕且左上右下，是否跑動(dòng)，腳步是否輕巧。 2．臉部衛(wèi)生程度、口腔有無(wú)異味、鼻毛是否外露、胡須是否過(guò)長(zhǎng)、化妝是否符合要求。 (九 )負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的各項(xiàng)具體工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門之間及本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)工作。 (二 )檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況。 (三 )貴賓洗浴結(jié)束后，要主動(dòng)征求浴客意見(jiàn)，并禮貌地送客，歡迎再次光臨。 四、美工用品的購(gòu)買及維護(hù)工作程序 (一 )美工應(yīng)經(jīng)常檢查紙張、顏料、書寫工具等易耗物品是否充足，并及時(shí)做好申購(gòu)計(jì)劃，交有 關(guān)部門購(gòu)買或自購(gòu)。請(qǐng)用戶負(fù)責(zé)人在最后的完成圖上簽名確認(rèn)，并復(fù)印一份留底備查。 (三 )對(duì)重要客人來(lái)訪，必須備齊有關(guān)文件資料，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和客人身份制定好接待計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后嚴(yán)格實(shí)施。 (三 )負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所電影、電視節(jié)目、音樂(lè)節(jié)目的編排、選擇，及 時(shí)補(bǔ)充新內(nèi)容。 (二 )針對(duì)企業(yè)的服務(wù)訴求、宣傳宗旨，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)?、富有新意的美術(shù)宣傳品，如廣告牌、橫幅、喜賬、報(bào)刊廣告、展板、浴所宣傳品等。 (八 )隨時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)業(yè)務(wù)信息，建立工作資料庫(kù)，保持美術(shù)設(shè)計(jì)、制品的現(xiàn)代美觀。 (十 )完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 (二 )根據(jù)總經(jīng)理的指示，統(tǒng)籌企業(yè)有關(guān)部門的服務(wù)創(chuàng)新宣傳活動(dòng)，保證其正常實(shí)施并取得滿意效果。 為擴(kuò)大客源、加強(qiáng)企業(yè)的特色性、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿足浴客的要求，增設(shè)各種特定的服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)展各種宣傳、廣 告、公關(guān)活動(dòng)，都要由公關(guān)策劃部進(jìn)行相應(yīng)的策劃。 7．同時(shí)有兩位以上的客人時(shí)，端出的茶色要均勻。反之，則為下座。 (五 )名片的遞送方式： 1．名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索。 5．出入房間的禮貌：進(jìn)人房間，要先輕輕敲門三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。 (十 )不允許互相議論同事、領(lǐng)導(dǎo)，造謠生事，影響正常工作和團(tuán)結(jié)。 八、總經(jīng)理室工作紀(jì)律 (一 )工作時(shí)認(rèn)真投入，態(tài)度端正，不允許開(kāi)小差，閑聊、辦私事 (二 )上班時(shí)間不允許吃零食、睡覺(jué)、精神散漫。 (二 )辦公室內(nèi)要保證清潔，會(huì)客后要及時(shí)清理桌面及地面衛(wèi)生。復(fù)印文件、資料，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)格登記制度。 8．復(fù)印室內(nèi)不能出現(xiàn)報(bào)紙和雜志等刊物，更不能看報(bào)紙和雜志。 2．使用復(fù)印機(jī)時(shí)必須嚴(yán)格按照復(fù)印機(jī)使用說(shuō)明，保證復(fù)印機(jī)的安全使用。 (二 )文件打?。? 1．文件、材料須經(jīng)辦公室主任或副總經(jīng)理兼管理者代表在草稿上方簽批后方可打??；簽批要注明日期、份數(shù)、簽批人。 4．打印稿件須按編號(hào)順序、格式標(biāo)準(zhǔn)打印，稿件打出后，及時(shí)通知擬稿部門認(rèn)真校對(duì)。 (五 )對(duì)于日常工作，例行使用公司印章，按下列情況辦理： 1．以公司名義發(fā)出的 通知、介紹信、證明等文件，按照總經(jīng)理簽發(fā)為準(zhǔn)。 (三 )下發(fā)至各級(jí)管理人員的文件，本人必須妥善保管，不允許借與他人使用，不允許與其他崗位的管 理人員交換使用或交換傳閱，不允許與普通員工傳閱，不允許復(fù)印、撕毀、隨處扔棄、涂抹、修改、丟失、偷竊、私藏等，否則，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，按相關(guān)處罰規(guī)定給予罰款、撤職或降級(jí)直至開(kāi)除處理。 2．處理問(wèn)題的理由、依據(jù)。事務(wù)辦理完畢后，經(jīng)辦人員要寫書面匯報(bào)報(bào)告。 (三 )具體內(nèi)容： 1．企業(yè)參會(huì)人員有：各部門經(jīng)理、部長(zhǎng)、領(lǐng)班。膠片庫(kù)房應(yīng)設(shè)置在沒(méi)有臭氧氣、氧化氮、硫化氫、二氧化硫等有害氣體和物理性污染地段，庫(kù)房 內(nèi)應(yīng)設(shè)防火和空氣調(diào)節(jié)設(shè)施，溫度、濕度應(yīng)符合規(guī)定的要求； 6．要定期進(jìn)行庫(kù)藏檔案的清理核對(duì)工作，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)的檔案，要及時(shí)進(jìn)行修 補(bǔ)和復(fù)制。 ， 3．各部門必須把所有記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方，所有的記錄要保持清潔，字跡清晰，各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對(duì)于保存一年以上的記錄表交質(zhì)管部保存。 二、文件立卷歸檔及檔案的管理程序 (一 )檔案資料管理包括行政文檔、營(yíng)業(yè)檔案資料兩大項(xiàng)內(nèi)容； (二 )檔案資料管理由總經(jīng)理辦指定專人負(fù)責(zé)，編制《檔案資料管理規(guī)定》，報(bào)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)執(zhí)行； (三 )凡已辦理完畢的，并具有保存價(jià)值的文書材料 (包括收文、發(fā)文及底稿、會(huì)議記錄、講話 稿、重要會(huì)議材料、簿冊(cè)、照片、錄音錄像等 )，均應(yīng)作為檔案保存； (四 )立卷歸檔的范圍要以公司本身形成的文件為重點(diǎn)，應(yīng)作為永久保存，上級(jí)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門來(lái)文可作為長(zhǎng)期保存； (五 )凡屬歸檔的文件材料，承辦人應(yīng)負(fù)責(zé)收集完整后交檔案專管人員，歸檔文件材料底稿必須清晰、齊全完整，并符合公文格式，忌用鉛筆、圓珠筆擬寫和簽發(fā)文件； (六 )檔案材料要按內(nèi)容的聯(lián)系，合并整理、立卷； (七 )檔案材料要編制完整的目錄，以便于保管、查找和利用； (八 )銷毀文件要進(jìn)行登記，要有專人監(jiān)督，保證不 漏銷，不丟失，不泄密。審核的主要內(nèi)容：是否合黨和政府的方針、政策；是否符合文字規(guī)范；是否符合公文格式；提出的要求和措施是否明確具體、切實(shí)可行；涉及其他部門、地區(qū)的問(wèn)題是否協(xié)調(diào)一致；審批手續(xù)是否符合要求；文字是否正確地反映了原來(lái)的意圖、是否簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，文句是否符合語(yǔ)法、合乎邏輯、 正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，文字是否規(guī)范，文中有無(wú)錯(cuò)漏等?？偨?jīng)理辦按照總經(jīng)理的批示做好辦理工作，要求各部門均實(shí)行公文催辦制度 ，負(fù)責(zé)辦理公文的人員，對(duì)自己經(jīng)手處理的公文，應(yīng)做到件件有落實(shí)，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要及時(shí)，催辦有結(jié)果，防止積壓誤事。 三、辦公室主任 1．直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，為總經(jīng)理決策、管理實(shí)施作好參謀和服務(wù)工作； 2．相關(guān)辦公室管理工作經(jīng)驗(yàn)豐富，內(nèi)外協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，安排好一切日常事務(wù)，保證總經(jīng)理工作安排銜接順暢； 3．協(xié)調(diào)好總經(jīng)理辦與其他部門的工作銜接與配合， 保證經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展所需的一切工作需求； 4．熟悉公文寫作，能夠全面地處理各項(xiàng)公文撰寫、修改與校正； 5．熟悉檔案管理工作程序，做好企業(yè)文件的立卷歸檔工作； 6．綜合素質(zhì)高，工作細(xì)心周到，溝通能力強(qiáng)，大專以上學(xué)歷。 第二節(jié) 崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理 (一 )認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策、法令和有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向，努力搞好公司的經(jīng)營(yíng)管理，使公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益； (二 )向董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)決議，定期向董事會(huì)報(bào)告工作，全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作，保證企業(yè)營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； (三 )以浴客為中心制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)、營(yíng)銷策略、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，批準(zhǔn)公司各項(xiàng)管理及工作制度、服務(wù)規(guī)范，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，保證實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化； (四 )主管管理考核、評(píng)審，不斷提高整體管理水平，調(diào)動(dòng)全員積極性，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，關(guān)心員工，賞罰分明，使公司有高度凝聚力； (五 )確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行所需的必要的資源配備； (六 )負(fù)責(zé)擬定企業(yè)年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，檢查和督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，不 斷提高服務(wù)質(zhì)量； (七 )