員工創(chuàng)造力與組織行為學(xué)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 七、信任是溝通的基礎(chǔ) 八、有效溝通的五種態(tài)度 九、有效利用肢體語(yǔ)言 案例：星巴克體驗(yàn)與個(gè)人化溝通 案例：騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn) 第七部分：高效溝通的基本步驟 一、步驟一事前準(zhǔn)備 二、步驟二確認(rèn)需求 三、步驟三闡述觀點(diǎn)：介紹 FAB原則 四、步驟四處理異議 五、步驟五達(dá)成協(xié)議 案例：惠普 Halo讓溝通零距離 分享：看《海底總動(dòng)員》，學(xué)高效溝通 第八部分：?jiǎn)T工創(chuàng)造力技巧 一、員工創(chuàng)造力的信息傳遞 二 、部門間組織信息的傳遞 三、員工創(chuàng)造力的組織障礙 四、如何突破溝通障礙？ 五、摘掉 “ 面具 ” ，有效溝通 六、解決員工創(chuàng)造力的四大原則（方法與技巧） 七、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性 八、溝通過(guò)程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性 九、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案 十、推倒 “ 部門墻 ” ，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 分享：從墨子思想看管理溝通技巧 案例：從一起事故處理看 “ 管理溝通 ” 案例：從語(yǔ)言對(duì)抗到武斗沖突的溝通過(guò)程剖析 第九部分：企業(yè)內(nèi)部溝通的策略和方法 一、與上司溝通的策略和方法 向上溝通的策略 管理 上司：調(diào)整與上級(jí)溝通的心態(tài) 理解與了解上級(jí) “ 條條大路通羅馬 ” ：充分利用各種溝通渠道 改進(jìn)你的表達(dá)方式 如何 ” 越級(jí)匯報(bào) ” ？ 二、與同事溝通的策略與方法 平行溝通的原則 平行溝通的策略 三、與同事溝通的方法 學(xué)會(huì)寬容 幫人即幫己 注重細(xì)節(jié) 四、部門間溝通的技巧 觀念改變 內(nèi)部客戶原則 案例：別人聽(tīng)不懂的 “ 語(yǔ)言 ” 分享： “ 三點(diǎn)式 ” 溝通技巧及案例 第十部分：企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制 一、溝通機(jī)制的意義 有助于改善組織體系決策力 解決問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚 有效 促進(jìn)激勵(lì) 創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化 二、溝通機(jī)制主要渠道
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