【正文】 對(duì)特殊性對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行管理。同時(shí)由于個(gè)人能力，經(jīng)驗(yàn)的積累，在與上級(jí)和同事的溝通中也相對(duì)較為順暢。 目前待遇過低和發(fā)展空間有限正成為影響組織溝通的兩大潛在“殺手”。在訪談 中可以了解到，通過對(duì)這方面歸屬感的加強(qiáng)，員工都比較樂于為組織服務(wù)。上面 60%以上的意見都得到了解決的方案；有些暫時(shí)解決不了的，也會(huì)在上面告知員工目 前酒店的某某總監(jiān)、經(jīng)理等等正在處理此事。 同時(shí)在訪談中也了解到，每個(gè)月酒店都會(huì)在每個(gè)部門隨機(jī)地選擇三名員工與管理層進(jìn)行會(huì)面交流。 但是在圖 8 中，我們可以看到前廳部員工在與其他部門同事的溝通交往中的滿足感明顯下降， %都表示溝 通不順暢。雖然前廳部通常都會(huì)利用這筆經(jīng)費(fèi)組織部門的活動(dòng)，但由于前廳部屬于 24小時(shí)營業(yè)操作部門，因此不是每次活動(dòng)大家都能一起出席。性格開朗，溫順的員工比較容易接受不同管理者的管理風(fēng)格，相對(duì)而言容易與不同管理者打交道，能夠很好的將自己的意見傳達(dá)到上級(jí)，這樣也會(huì)減少溝通的扭曲和延誤。 從上述調(diào)查數(shù)據(jù)中得知，員工與領(lǐng)導(dǎo)者溝通關(guān)系從整體來說處于一個(gè)比較低的狀況。 對(duì)目前組織內(nèi)部溝通現(xiàn)狀的整體分析 溝通是組織內(nèi)部系統(tǒng)的一個(gè)基本要素，也是影響組織內(nèi)部以及員工工作效率的因素之一。 年齡構(gòu)成 調(diào)查樣本中 20 歲以下的員工 2 人，占有效樣本的 %， 21 一 30 歲的員工人 數(shù)最多，為 29 人，占有效樣本人數(shù)的 %， 31 一 40 歲的員工人數(shù)次之，為3 人，占有效樣本人數(shù)的 %， 41 歲以上的員工為 2 人，占有效樣本人數(shù)的 %。就其大的組織結(jié)構(gòu)而言，首先管理者的控制幅度相對(duì)較寬，房務(wù)副總監(jiān)即可以通過前廳部副經(jīng)理對(duì)四個(gè)小部門進(jìn)行管理，同時(shí)其也可以直接參與到管理中，基層的信息在傳遞過程中的速度將得到提高，同時(shí)信息被曲解的可能性大大降低。而組織內(nèi)部溝通的有效性能使得各項(xiàng)管理職能得以發(fā)揮，從而加強(qiáng)組織對(duì)外工作的效率。任何一家飯店組織都包含著許多子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間彼此關(guān)聯(lián)、促進(jìn)，也彼此矛盾、沖突。 影響組織內(nèi)部溝通的因素 研究影響組織內(nèi)部溝通的因素大致可以從影響組織溝通的因素出發(fā)。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。 美國著名未來學(xué)家 奈斯比特 也 曾指出： “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè) 社會(huì)組織 內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 江岷欽 [2]說到組織是人類協(xié)調(diào)合作的形式，目的在于克服人類體能和智能的限制，達(dá)成某些群體的共同目標(biāo)。 狹義的組織溝通指組織對(duì)內(nèi)溝通，廣義的組織溝通則包含組織對(duì)外溝通在內(nèi)， Agarwala Rogers[11]認(rèn)為組織溝通是組織內(nèi)部與組織外部資訊的交換。 組織內(nèi)部溝通對(duì)飯店管理的影響 切斯特 同時(shí)，管理也正是通過組織內(nèi)部溝通才得以實(shí)現(xiàn)。 酒店前廳部人力資源概況 從人力資源部提供的數(shù)據(jù)來看，（如表 2）成都錦江區(qū)香伯倫酒店前廳部三月至九月在崗員工 41 人。第一部分為人口統(tǒng)計(jì)因素，包括員工的年齡、學(xué)歷、籍貫、性格以及從事酒店行業(yè)的工作年限五個(gè)問題；第二部分分為員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通關(guān)系；組織內(nèi)部溝通渠道；組織內(nèi)部溝通方式；組織內(nèi)部溝通整合信息和透視信息以及員工本身共設(shè)置 21 個(gè)問題用 A 到 E 從低到高五個(gè)程度來評(píng)價(jià)員工對(duì)現(xiàn)在組織內(nèi)部溝通的滿 意程度（其中 A=非常低； B=較低； C=適中； D=較高； E=非常高）。 性格構(gòu)成 %%%%%%開朗活潑 內(nèi)斂沉穩(wěn) 執(zhí)著自我 熱情積極性格分析 圖 4 調(diào)查對(duì)象性格構(gòu)成分布 該酒店前廳 部員工的性格分布大多已開朗活潑和執(zhí)著認(rèn)真為主分別占到了37%和 43%，從多項(xiàng)選擇的組合比例來看選擇開朗活潑和執(zhí)著認(rèn)真的占到了 25%（如圖 4）。 員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系的調(diào)查分析 前廳部的員工都是在第一戰(zhàn)線工作，若員工與領(lǐng)導(dǎo)間建立一個(gè)良好的溝通，可以使得員工能處在一個(gè)沒有壓力的工作環(huán)境中。每位管理者都有其不同的管理風(fēng)格，因此員工需 要在一年的時(shí)間里每隔 1 個(gè)半月的時(shí)間更換及適應(yīng)一種管理風(fēng)格。同時(shí)非正式溝通能夠很好的補(bǔ)充正式溝通的不足，有效地利用非正式溝通能夠增進(jìn)成員間的感情，加強(qiáng)了解，協(xié)調(diào)關(guān)系。同時(shí)工作上，特別是前 臺(tái)新員工的上崗都是通過師徒制進(jìn)行。 在對(duì)前廳部部分員工的訪談中了解到，員工普遍認(rèn)為例會(huì)上的內(nèi)容比較枯燥無味，都是每天 交班會(huì)或是交班本上所提及的重復(fù)事情。同時(shí)《喜巽》內(nèi)容的編輯，制作也是由各個(gè)部門的員工共同完成。 0% 0% 0% 0%17% 16%8%17%33% 34%0%50% 50%83%0% 0%9%0%25%58%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%最新計(jì)劃、目標(biāo)的了解程度關(guān)系最新管理制度的了解程度工作要求的了解程度最新消息、制度的更新速度非常低比較低適中比較高非常高圖 10 員工對(duì)組 織內(nèi)部溝通整合信息和透視信息的調(diào)查分析 圖 10 顯示出該酒店員工對(duì)組織內(nèi)部溝通整合信息和透視信息的整體滿足感比較高。同樣大部分的員工對(duì)于目前的自身發(fā)展空間上滿意度較低，其中 12%的員工表示非常不滿， 41%的員工表示比較不滿。但是喜來登的品牌效應(yīng)和喜達(dá)屋集團(tuán)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的 重視，也讓近 50%的員工對(duì)自己的個(gè)人發(fā)展 空間持樂觀態(tài)度。 5 提高 成都錦江區(qū)香伯倫酒店 前廳部內(nèi)部溝通的建議 重視前廳部管理層的集團(tuán)化培訓(xùn)，倡導(dǎo)文化溝通 針對(duì)不是香伯倫集團(tuán)的新到崗的領(lǐng)導(dǎo)者，首先可以進(jìn)行為期一個(gè)星期的集團(tuán)知識(shí)的培訓(xùn)。 實(shí)行定期進(jìn)行部門間的交叉培訓(xùn)。能解決的問題，切實(shí)地告訴員工該問題有哪個(gè)后勤部門負(fù)責(zé)，同時(shí)可以讓提出該問題的員工以及所在部門提供一份可行的參考計(jì)劃書，一同參與到管理工作中。因此，積極開展薪資認(rèn)知方面的培訓(xùn)，調(diào)整、改進(jìn)目前工資結(jié)構(gòu)，是提高該酒店前廳部內(nèi)部有效溝通的潛在手段之一。由于影響組織內(nèi)部溝通的因素非常多，因而在設(shè)計(jì)問卷時(shí)不能將影響組織內(nèi)部溝通的因素一一概括；且本文只針對(duì)了成都錦江區(qū)香伯倫酒店，缺乏與其它行業(yè)的比較。 參考文獻(xiàn) 1 陳江群 .如何有效實(shí)施組織內(nèi)部溝通 .東南大學(xué)人文學(xué)院， 2020 2 江岷欽 .公共組織概論 .空大，再版， 1999 3 胡河寧．組織溝通．中國科學(xué)技術(shù)大出版社， 2020 4 切斯特 致謝 首先感謝中南林業(yè)科技大學(xué)涉外學(xué)院，在四年的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校、學(xué)院提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使得我能夠順利的完成本科階段的學(xué)習(xí)。本文通過對(duì)成都錦江區(qū) 香伯倫酒店的前廳部內(nèi)部溝通的調(diào)查，得出以下結(jié)論： 員工對(duì)本部門內(nèi)部溝通的有效性和滿意程度還是持肯定態(tài)度的，其中對(duì)于組織內(nèi)部溝通整合信息和透視信息的滿意程度最高 。針對(duì)當(dāng)?shù)氐胤秸Z言對(duì)員工工作溝通帶來的影響，前廳部的內(nèi)部可以組織一個(gè)普通話培訓(xùn)班，招納在這方面有能力的員工作為培訓(xùn)師，培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)平時(shí)在工作中會(huì)經(jīng)常用到的語言。通過各部門有業(yè)務(wù)背景的主管等人員進(jìn)行培訓(xùn)授課，不僅能讓前廳部的員工了解熟悉各個(gè)部門的工作職責(zé)，增加員工個(gè)人對(duì)不同工種知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)也能加強(qiáng)部門間員工之間的溝通交流。 增加對(duì)新到崗的領(lǐng)導(dǎo)者的一線走動(dòng)工作。工作時(shí)間越長，經(jīng)驗(yàn)也越豐富，在遇到突發(fā)事件或者是要做出決策時(shí)，該員工能運(yùn)用其工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮出在工作中的影響力。而在當(dāng)?shù)卣Z言對(duì)工作的影響上，只有12%表示基本無影響， 12%表示影響較