【正文】 理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃是在不穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的，因此要求生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制 非中心化協(xié)調(diào)控制模式為分散協(xié)調(diào)控制決策，過分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。 （ 4）逐項(xiàng)評估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力。由于采購內(nèi)容的不同，供應(yīng)商就有不同的種類，對各個(gè)供應(yīng)商要相應(yīng)采取不同的策略。以達(dá)到維持正常的企業(yè)經(jīng)營活動，降低產(chǎn)銷成本的目的。 ●投資品或固定設(shè)備。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的采購組織機(jī)構(gòu)與特點(diǎn) （三）采購人員的招聘和培訓(xùn) 人員的招聘 采購人員的招聘大概有企業(yè)內(nèi)部招收與企業(yè)外部招收兩個(gè)途徑，各個(gè)企業(yè)招收采購人員的方式雖然不盡相同，但基本可以用四句話來概括，即 “ 公開招收、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄取 ” 。一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與 Inter的集成。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）庫存預(yù)測的方法 定性預(yù)測方法 定量預(yù)測方法 第一節(jié) 庫存的管理和評估 三、庫存的分類 （一）按庫存再生產(chǎn)過程中所處的領(lǐng)域分類 制造庫存 流通庫存 國家儲備 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）按庫存在企業(yè)中的用途分類 原材料庫存 在制品（ WIP）庫存 維護(hù) /維修 /作業(yè)用品（ MRO）庫存 包裝物和低值易耗品庫存 產(chǎn)成品庫存 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （三）按照庫存的目的分類 周轉(zhuǎn)庫存 保險(xiǎn)庫存 戰(zhàn)略庫存 （四）按價(jià)值分類 按價(jià)值劃分可分為貴重物品與普通物資，如庫存 ABC分類法就屬于按價(jià)值分類的方法。它是一種從名目繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜的客觀事物或經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中，通過分析，找出主次，分類排隊(duì)，并根據(jù)其不同情況分別加以管理的方法。 較低優(yōu)先級。 建立供應(yīng)商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議 組織機(jī)構(gòu)的變革 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 二、 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SCOR模型） 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SupplyChain Operations Referencemodel， SCOR）能夠評價(jià)進(jìn)而重組企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程， 從而幫助企業(yè)更好的實(shí)施有效地供應(yīng)鏈。 第二節(jié) 現(xiàn)代庫存管理模型 企業(yè)不可能在上述所有供應(yīng)鏈性能指標(biāo)上達(dá)到最優(yōu)， 因此， 合理地選擇那些對企業(yè)的成功最為重要的指標(biāo)來評測其供應(yīng)鏈性能極為重要。 步驟八：集約中心倉庫向集約中心采購部發(fā)出補(bǔ)充通用件庫存的請求。 步驟十五：工廠原材料倉庫向工廠采購部門發(fā)出要貨請求，采購部門安排采購。 客戶關(guān)系管理是一種管理理念 客戶關(guān)系管理是一種新型管理機(jī)制 客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù) 客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （二）客戶關(guān)系管理的起源 CRM起源于 20世紀(jì) 80年代初提出的 “ 接觸管理 ” ，即專門搜集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息，至 20世紀(jì) 90年代初演變?yōu)榘娫挿?wù)中心與支援資料分析的 “ 客戶服務(wù) ” ，經(jīng)過近 20年的不斷發(fā)展， CRM最終形成一套完整的管理理論體系。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 二、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn) （一）特性 普及性 持續(xù)性 雙向性 動態(tài)性 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 （二）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 市場管理 （ 1）現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析。 （ 4）提供產(chǎn)品的保修與維修處理。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 四、 客戶關(guān)系管理對改善企業(yè)的效用 （一）客戶關(guān)系管理的意義 客戶關(guān)系管理最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績效。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 五、客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中的重要性 客戶關(guān)系管理在供應(yīng)鏈管理中核心思想和核心價(jià)值 客戶關(guān)系管理的核心管理思想：客戶是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)長期保持客戶資源優(yōu)勢的途徑就是增加客戶的滿意度；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的延伸，全面管理企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生的各種關(guān)系，真正解決供應(yīng)鏈下游企業(yè)的管理問題，成為與客戶的接觸面。所以，只有了解了供應(yīng)鏈銷售管理中營銷和銷售自動化的作用、運(yùn)作原理和實(shí)現(xiàn)方法，才能找到客戶資產(chǎn)管理的好辦法。 根據(jù)客戶銷售歷史和預(yù)期購買行為，為企業(yè)報(bào)價(jià)提供幫助。營銷和銷售管理人員可以利用集成銷售數(shù)據(jù)庫將營銷活動和市場效果緊密聯(lián)系起來。 （ 2）降低了流通費(fèi)用。 （ 6）增加了銷售額。 減少缺貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與分銷商的關(guān)系。它是以“ 共贏 ” 為原則，以信息共享為基礎(chǔ)，以物流管理為核心，始終從全局的觀點(diǎn)出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標(biāo)以及方案實(shí)施辦法，在積極進(jìn)行協(xié)商和預(yù)測的基礎(chǔ)上，提供最佳生產(chǎn)和需求的計(jì)劃。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 使用作業(yè)成本法對直接成本的核算不會產(chǎn)生影響 ABC法的原始信息來源一部分是從財(cái)務(wù)會計(jì)信息中取得，另一部分是財(cái)務(wù)會計(jì)信息中未包含的信息，需要從企業(yè)經(jīng)營活動中直接獲取，然后使用一定的計(jì)算方法或分析模型加工成會計(jì)信息。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 信息的特性 （ 1）信息的客觀性 （ 2）信息的共享性 （ 3）信息的時(shí)效性 （ 4）信息的可存儲性 （ 5）信息的可加工性 （ 6）信息的不對稱性 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) （二）信息技術(shù)的概念 信息技術(shù)（ Information Technology，簡稱 IT）是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術(shù)，泛指能拓展人們處理信息能力的技術(shù)。若顧客選購走某種商品的話，商店還能利用 RFID系統(tǒng)在付款臺實(shí)現(xiàn)自動掃描和計(jì)費(fèi)，取代人工收款方式，還能通過自動補(bǔ)貨系統(tǒng)發(fā)出補(bǔ)貨信息。 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （二） GPS的主要特點(diǎn) 定位精度高 覆蓋面廣 全球、全天候?qū)Ш蕉ㄎ? 定位快、價(jià)格低 抗干擾能力強(qiáng)、保密性強(qiáng) 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （三） GPS技術(shù)的新趨勢 斯坦福大學(xué) GPS實(shí)驗(yàn)室主任 PerEnge說，GPS技術(shù)近期有三大趨勢。又由于使用 EDI可以減少甚至消除貿(mào)易過程中的紙面文件，因此 EDI又被人們通俗地稱為 “ 無紙貿(mào)易 ” 。 第四節(jié) GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 二、 GPS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 車輛跟蹤 出行路線規(guī)劃和導(dǎo)航規(guī)劃 交通指揮 緊急援助 反劫反盜 貨物跟蹤管理 第五節(jié) GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 一、 GIS介紹 （一） GIS的定義 地理信息系統(tǒng)（ Geographic Information System，簡稱 GIS）是以地理數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)軟硬件的支持下，對空間相關(guān)數(shù)據(jù)（資源與環(huán)境等的空間信息和屬性信息）進(jìn)行采集、管理、操作分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，實(shí)時(shí)提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)而建立起來的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 五、在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用射頻技術(shù)可以完成自動化生產(chǎn)線運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)線上對原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識別與跟蹤，減少人工識別成本和出錯(cuò)率，提高效率和效益。 此外，利用條碼技術(shù)還可以統(tǒng)計(jì)分廠生產(chǎn)、生產(chǎn)線完成數(shù)、包裝線工作量、產(chǎn)品完工等生產(chǎn)數(shù)據(jù)。企業(yè)利用價(jià)值鏈分析來識別和評估資源和能力的競爭潛力。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 二、 成本控制的應(yīng)用 （一） ABC法的實(shí)施步驟 精確定義消耗了資源的活動，并把成本分?jǐn)偨o這些活動； 精確定義每項(xiàng)活動相關(guān)的成本驅(qū)動因素； 計(jì)算出每個(gè)成本驅(qū)動因素的成本率（即成本驅(qū)動率）； 按照下述公式將間接成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品中。 有效的商品促銷 通過簡化分銷商和供應(yīng)商的貿(mào)易關(guān)系，使貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費(fèi)者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標(biāo)明促銷）、貿(mào)易促銷（遠(yuǎn)期購買、轉(zhuǎn)移購買）。 第二節(jié) 有效客戶反應(yīng)（ ECR） 實(shí)施有效客戶反應(yīng)的效益 對象 有形利益 無形利益 客戶 增加選擇，貨品更新鮮，購物便利。 （ 2）降低了采購成本?？焖俜磻?yīng)策略就這樣應(yīng)用和發(fā)展起來了，它是譯自英語 “ Quick Response”，簡稱 “ QR”。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （五）內(nèi)部網(wǎng)出版動態(tài)銷售信息 采用內(nèi)部網(wǎng)的目的就是要確保企業(yè)能為連接用戶和流動用戶提供最新消息。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （二）自動化在線銷售的構(gòu)成 在線銷售過程管理 在線遠(yuǎn)程營銷 郵寄 銷售和營銷管理 銷售人員報(bào)酬管理 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 （三） WWW和接觸管理的集成 電子商務(wù)網(wǎng)站可發(fā)揮如下作用： 跟蹤和管理目標(biāo)客戶的選擇、直接營銷活動和對潛在客戶價(jià)值的評估。 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 一、客戶資產(chǎn)管理的內(nèi)涵 （一）定義 客戶資產(chǎn)管理是對供應(yīng)鏈中的各種在線活動（客戶需求、在線銷售、市場情報(bào)收集和客戶服務(wù)）的集成和協(xié)調(diào)；其基本思想是把客戶看成企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)與客戶的每次交往都至關(guān)重要，而且必須能夠增加價(jià)值。 減少了銷售成本。 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 三、客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系 通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的一體化，企業(yè)才能實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的需求，才實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競爭能力。 （ 2）提供訂單與合同的管理。 其次，影響企業(yè)應(yīng)用 CRM 的因素在于制度上。 沒有供應(yīng)鏈的整體觀念 對用戶服務(wù)的理解與定義不恰當(dāng) 不準(zhǔn)確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) 第四節(jié) 庫存管理在供應(yīng)鏈中的戰(zhàn)略地位 低效率的信息傳遞系統(tǒng) 忽視不確定性對庫存的影響 庫存控制策略簡單化 缺乏合作與協(xié)調(diào)性 產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)沒有考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響 第六章 供應(yīng)鏈管理下的銷售管理 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷售管理概述 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理概述 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的客戶資產(chǎn)管理 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷售管理概述 一、供應(yīng)鏈管理營銷模式 推測型營銷模式 實(shí)時(shí)型營銷模式 供應(yīng)鏈營銷戰(zhàn)略 第一節(jié) 供應(yīng)鏈銷售管理概述 二、銷售渠道 美國營銷協(xié)會（ AMA）把渠道定義為：公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。 步驟十二：工廠通用件庫存的消耗作為一個(gè) “ pull signal”，向工廠生產(chǎn)車間發(fā)出生產(chǎn)信號，生產(chǎn)車間做好生產(chǎn)準(zhǔn)備。 步驟四：流通加工部向集約中心的倉庫發(fā)出要貨（通用件）請求。 生產(chǎn)： 根據(jù)需要制造各類產(chǎn)品 。 CVA管理法和 ABC分析法結(jié)合使用，可以達(dá)到分清主次、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的目的。 較高優(yōu)先級。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 不良庫存產(chǎn)生的原因 （ 1）計(jì)劃不周。電子商務(wù)采購的一般過程如下： 第五節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式下的電子商務(wù)采購 （ 1）公司員工或申請部門通過一個(gè)特定網(wǎng)址來填寫訂購要求； （ 2）訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動審核； （ 3）必要時(shí)訂單被提交企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批； （ 4）訂單被批準(zhǔn)后，以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成； （ 5）訂購的商品或服務(wù)將登記到可支付賬戶的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，并被傳遞到申請人手中。 特別值得注意的是：不僅是新招收的采購人員應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，對原有的采購員也應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。 完善企業(yè)外部物流體系。 ●輔助材料。 第一節(jié) 供應(yīng)商管理概述 供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題 目前，對供應(yīng)商管理的現(xiàn)有問題主要是：對供應(yīng)商缺乏分類管理；供應(yīng)商選擇與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面性；供應(yīng)商選擇和評價(jià)方法缺乏針對性等方面。 （ 3）滲透型。以有效地減少生產(chǎn)預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)總體模型 （二）面向供應(yīng)鏈的生產(chǎn)組織計(jì)劃模式的實(shí)施 計(jì)