【正文】 理環(huán)境下的生產計劃是在不穩(wěn)定的運行環(huán)境下進行的，因此要求生產計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。 第三節(jié) 供應鏈環(huán)境下生產系統(tǒng)的協調機制 非中心化協調控制模式為分散協調控制決策，過分強調代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應鏈的同步化。 （ 4）逐項評估每個供應商的履行能力。由于采購內容的不同，供應商就有不同的種類，對各個供應商要相應采取不同的策略。以達到維持正常的企業(yè)經營活動，降低產銷成本的目的。 ●投資品或固定設備。 第四節(jié) 供應鏈管理模式下的采購組織機構與特點 （三）采購人員的招聘和培訓 人員的招聘 采購人員的招聘大概有企業(yè)內部招收與企業(yè)外部招收兩個途徑，各個企業(yè)招收采購人員的方式雖然不盡相同，但基本可以用四句話來概括，即 “ 公開招收、自愿報名、全面考核、擇優(yōu)錄取 ” 。一個完整的電子商務系統(tǒng)應該是企業(yè)內部網與 Inter的集成。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）庫存預測的方法 定性預測方法 定量預測方法 第一節(jié) 庫存的管理和評估 三、庫存的分類 （一）按庫存再生產過程中所處的領域分類 制造庫存 流通庫存 國家儲備 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （二）按庫存在企業(yè)中的用途分類 原材料庫存 在制品（ WIP）庫存 維護 /維修 /作業(yè)用品（ MRO）庫存 包裝物和低值易耗品庫存 產成品庫存 第一節(jié) 庫存的管理和評估 （三）按照庫存的目的分類 周轉庫存 保險庫存 戰(zhàn)略庫存 （四）按價值分類 按價值劃分可分為貴重物品與普通物資，如庫存 ABC分類法就屬于按價值分類的方法。它是一種從名目繁多、錯綜復雜的客觀事物或經濟現象中，通過分析，找出主次，分類排隊，并根據其不同情況分別加以管理的方法。 較低優(yōu)先級。 建立供應商與分銷商（批發(fā)商）的合作框架協議 組織機構的變革 第二節(jié) 現代庫存管理模型 二、 供應鏈運作參考模型（ SCOR模型） 供應鏈運作參考模型（ SupplyChain Operations Referencemodel， SCOR）能夠評價進而重組企業(yè)內、外部業(yè)務流程， 從而幫助企業(yè)更好的實施有效地供應鏈。 第二節(jié) 現代庫存管理模型 企業(yè)不可能在上述所有供應鏈性能指標上達到最優(yōu)， 因此， 合理地選擇那些對企業(yè)的成功最為重要的指標來評測其供應鏈性能極為重要。 步驟八：集約中心倉庫向集約中心采購部發(fā)出補充通用件庫存的請求。 步驟十五：工廠原材料倉庫向工廠采購部門發(fā)出要貨請求，采購部門安排采購。 客戶關系管理是一種管理理念 客戶關系管理是一種新型管理機制 客戶關系管理是一種管理技術 客戶關系管理是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略 第二節(jié) 客戶關系管理概述 （二）客戶關系管理的起源 CRM起源于 20世紀 80年代初提出的 “ 接觸管理 ” ，即專門搜集整理客戶與公司聯系的所有信息，至 20世紀 90年代初演變?yōu)榘娫挿罩行呐c支援資料分析的 “ 客戶服務 ” ，經過近 20年的不斷發(fā)展， CRM最終形成一套完整的管理理論體系。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 二、客戶關系管理的特點 （一）特性 普及性 持續(xù)性 雙向性 動態(tài)性 第二節(jié) 客戶關系管理概述 （二）客戶關系管理系統(tǒng)的功能 市場管理 （ 1）現有客戶數據的分析。 （ 4）提供產品的保修與維修處理。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 四、 客戶關系管理對改善企業(yè)的效用 （一）客戶關系管理的意義 客戶關系管理最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 五、客戶關系管理在供應鏈管理中的重要性 客戶關系管理在供應鏈管理中核心思想和核心價值 客戶關系管理的核心管理思想：客戶是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)長期保持客戶資源優(yōu)勢的途徑就是增加客戶的滿意度；客戶關系管理系統(tǒng)是企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)的延伸，全面管理企業(yè)與客戶之間產生的各種關系，真正解決供應鏈下游企業(yè)的管理問題，成為與客戶的接觸面。所以，只有了解了供應鏈銷售管理中營銷和銷售自動化的作用、運作原理和實現方法，才能找到客戶資產管理的好辦法。 根據客戶銷售歷史和預期購買行為，為企業(yè)報價提供幫助。營銷和銷售管理人員可以利用集成銷售數據庫將營銷活動和市場效果緊密聯系起來。 （ 2）降低了流通費用。 （ 6）增加了銷售額。 減少缺貨現象，加強品牌的完整性，改善與分銷商的關系。它是以“ 共贏 ” 為原則，以信息共享為基礎，以物流管理為核心，始終從全局的觀點出發(fā)，制定統(tǒng)一的管理目標以及方案實施辦法，在積極進行協商和預測的基礎上，提供最佳生產和需求的計劃。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 使用作業(yè)成本法對直接成本的核算不會產生影響 ABC法的原始信息來源一部分是從財務會計信息中取得，另一部分是財務會計信息中未包含的信息，需要從企業(yè)經營活動中直接獲取，然后使用一定的計算方法或分析模型加工成會計信息。 第一節(jié) 供應鏈管理中信息技術的應用和服務 信息的特性 （ 1）信息的客觀性 （ 2）信息的共享性 （ 3）信息的時效性 （ 4）信息的可存儲性 （ 5）信息的可加工性 （ 6）信息的不對稱性 第一節(jié) 供應鏈管理中信息技術的應用和服務 （二）信息技術的概念 信息技術（ Information Technology，簡稱 IT）是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術，泛指能拓展人們處理信息能力的技術。若顧客選購走某種商品的話，商店還能利用 RFID系統(tǒng)在付款臺實現自動掃描和計費，取代人工收款方式，還能通過自動補貨系統(tǒng)發(fā)出補貨信息。 第四節(jié) GPS技術在供應鏈管理中的應用和服務 （二） GPS的主要特點 定位精度高 覆蓋面廣 全球、全天候導航定位 定位快、價格低 抗干擾能力強、保密性強 第四節(jié) GPS技術在供應鏈管理中的應用和服務 （三） GPS技術的新趨勢 斯坦福大學 GPS實驗室主任 PerEnge說，GPS技術近期有三大趨勢。又由于使用 EDI可以減少甚至消除貿易過程中的紙面文件，因此 EDI又被人們通俗地稱為 “ 無紙貿易 ” 。 第四節(jié) GPS技術在供應鏈管理中的應用和服務 二、 GPS技術在供應鏈管理中的應用和服務 車輛跟蹤 出行路線規(guī)劃和導航規(guī)劃 交通指揮 緊急援助 反劫反盜 貨物跟蹤管理 第五節(jié) GIS技術在供應鏈管理中的應用和服務 一、 GIS介紹 （一） GIS的定義 地理信息系統(tǒng)（ Geographic Information System，簡稱 GIS）是以地理數據庫為基礎，在計算機軟硬件的支持下，對空間相關數據（資源與環(huán)境等的空間信息和屬性信息）進行采集、管理、操作分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，實時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務而建立起來的計算機技術系統(tǒng)。 第三節(jié) 射頻技術在供應鏈管理中的應用和服務 五、在生產環(huán)節(jié)中的應用和服務 在生產制造環(huán)節(jié)應用射頻技術可以完成自動化生產線運作，實現在整個生產線上對原材料、零部件、半成品和產成品的識別與跟蹤，減少人工識別成本和出錯率，提高效率和效益。 此外，利用條碼技術還可以統(tǒng)計分廠生產、生產線完成數、包裝線工作量、產品完工等生產數據。企業(yè)利用價值鏈分析來識別和評估資源和能力的競爭潛力。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 二、 成本控制的應用 （一） ABC法的實施步驟 精確定義消耗了資源的活動，并把成本分攤給這些活動； 精確定義每項活動相關的成本驅動因素； 計算出每個成本驅動因素的成本率（即成本驅動率）； 按照下述公式將間接成本分攤到產品中。 有效的商品促銷 通過簡化分銷商和供應商的貿易關系，使貿易和促銷的系統(tǒng)效率最高，如消費者廣告（優(yōu)惠劵、貨架上標明促銷）、貿易促銷（遠期購買、轉移購買）。 第二節(jié) 有效客戶反應（ ECR） 實施有效客戶反應的效益 對象 有形利益 無形利益 客戶 增加選擇，貨品更新鮮，購物便利。 （ 2）降低了采購成本。快速反應策略就這樣應用和發(fā)展起來了，它是譯自英語 “ Quick Response”，簡稱 “ QR”。 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產管理 （五）內部網出版動態(tài)銷售信息 采用內部網的目的就是要確保企業(yè)能為連接用戶和流動用戶提供最新消息。 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產管理 （二）自動化在線銷售的構成 在線銷售過程管理 在線遠程營銷 郵寄 銷售和營銷管理 銷售人員報酬管理 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產管理 （三） WWW和接觸管理的集成 電子商務網站可發(fā)揮如下作用： 跟蹤和管理目標客戶的選擇、直接營銷活動和對潛在客戶價值的評估。 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產管理 一、客戶資產管理的內涵 （一）定義 客戶資產管理是對供應鏈中的各種在線活動（客戶需求、在線銷售、市場情報收集和客戶服務）的集成和協調；其基本思想是把客戶看成企業(yè)最有價值的資產，企業(yè)與客戶的每次交往都至關重要，而且必須能夠增加價值。 減少了銷售成本。 第二節(jié) 客戶關系管理概述 三、客戶關系管理與供應鏈管理的關系 通過供應鏈管理和客戶關系管理的一體化，企業(yè)才能實時響應客戶的需求，才實現供應鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競爭能力。 （ 2）提供訂單與合同的管理。 其次，影響企業(yè)應用 CRM 的因素在于制度上。 沒有供應鏈的整體觀念 對用戶服務的理解與定義不恰當 不準確的交貨狀態(tài)數據 第四節(jié) 庫存管理在供應鏈中的戰(zhàn)略地位 低效率的信息傳遞系統(tǒng) 忽視不確定性對庫存的影響 庫存控制策略簡單化 缺乏合作與協調性 產品的過程設計沒有考慮供應鏈上庫存的影響 第六章 供應鏈管理下的銷售管理 第一節(jié) 供應鏈銷售管理概述 第二節(jié) 客戶關系管理概述 第三節(jié) 供應鏈管理中的客戶資產管理 第一節(jié) 供應鏈銷售管理概述 一、供應鏈管理營銷模式 推測型營銷模式 實時型營銷模式 供應鏈營銷戰(zhàn)略 第一節(jié) 供應鏈銷售管理概述 二、銷售渠道 美國營銷協會（ AMA）把渠道定義為：公司內部的組織單位和公司外部的代理與經銷商、批發(fā)商與零售商的結構。 步驟十二：工廠通用件庫存的消耗作為一個 “ pull signal”，向工廠生產車間發(fā)出生產信號，生產車間做好生產準備。 步驟四：流通加工部向集約中心的倉庫發(fā)出要貨（通用件）請求。 生產： 根據需要制造各類產品 。 CVA管理法和 ABC分析法結合使用，可以達到分清主次、抓住關鍵環(huán)節(jié)的目的。 較高優(yōu)先級。 第一節(jié) 庫存的管理和評估 不良庫存產生的原因 （ 1）計劃不周。電子商務采購的一般過程如下： 第五節(jié) 供應鏈管理模式下的電子商務采購 （ 1）公司員工或申請部門通過一個特定網址來填寫訂購要求； （ 2）訂單以電子方式傳遞給相應的管理程序，被自動審核； （ 3）必要時訂單被提交企業(yè)的主管領導審批； （ 4）訂單被批準后，以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成； （ 5）訂購的商品或服務將登記到可支付賬戶的財務核算系統(tǒng)，并被傳遞到申請人手中。 特別值得注意的是：不僅是新招收的采購人員應強化培訓，對原有的采購員也應該加強培訓。 完善企業(yè)外部物流體系。 ●輔助材料。 第一節(jié) 供應商管理概述 供應商管理的現有問題 目前，對供應商管理的現有問題主要是：對供應商缺乏分類管理；供應商選擇與評價標準缺乏全面性；供應商選擇和評價方法缺乏針對性等方面。 （ 3）滲透型。以有效地減少生產預測的風險。 第二節(jié) 供應鏈環(huán)境下的生產計劃與控制系統(tǒng)總體模型 （二）面向供應鏈的生產組織計劃模式的實施 計