醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務月活動方案-文庫吧在線文庫
【正文】 屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞 ， 推諉病人 ； ： 工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求 ； 四 禁： 保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧， 禁止吸 煙 ； ： 虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決 ； 合理 ： 堅持合理檢查 ，合理治療， 合理用藥， 合理收費， 尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權 ； ： 整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物 ； ： 樹立 主人翁意識， 加強 集體主義精神， 愛護公物 愛惜公共資源 （ 如 節(jié)約水、電、辦公耗材 等 ） ，杜絕 鋪張浪費 。 院管理委員會成員不參 與評選。 （二）總結階段（ 今年 1 月） 各科室 12 月 25 日前 總結上報 科室 “ 加強行風建設 暨 優(yōu)質(zhì)服務月 ”活動材料，根據(jù)活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。 要召開全院員工大會充分動員 全體員工積極關注、 參與“ 加強行風建設 暨 優(yōu)質(zhì)服務月 ”活動。 通過 加大《滿意度調(diào)查 問卷 》的訪問頻率和樣本量 ，進一步征求廣大患者 、顧客和家屬 的意見建議， 加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務科和醫(yī)院辦公室負責接待，對患者投訴意見建
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