【正文】 29 摩托羅拉大學的結構 C h a r t T i t l e校長助理( 1 人 )課程設計后勤與實施內(nèi)部管理與技術培訓業(yè)務部門培訓協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶培訓部(6 人 )銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表外部客戶培訓部(6 人 )業(yè)務部門內(nèi)部培訓中國聯(lián)通中國電信中國移動電信業(yè)其他客戶業(yè)務部門客戶培訓業(yè)務部門培訓支持( 人員由各業(yè)務部門確定 )中國區(qū)校長30 績效 反饋 (現(xiàn)狀 ) 業(yè)務 期望 (目標 ) 需求分析 設計 /采購 實施 評估 培訓系統(tǒng)（ ISD） 31 培訓設計 /采購 ? 課程設計部應用 ISD (Instructional System Design)模型設計課程或項目 ? 涵蓋了管理、質量、工程、技術、文化、語言等方面 ? 還對課程的學習方法、學習效果的評估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓課程的有效實施。 ?組織協(xié)調(diào)培訓資源，實施具體培訓計劃； ?進行培訓效果評估與反饋； ?培訓資源（設備、場地、器材、資料）管理； ?協(xié)助組織各種學歷與認證培訓活動。 企業(yè)培訓 開發(fā)機構 課程開發(fā)與管理 教材開發(fā)與管理 師資開發(fā)與管理 業(yè)務執(zhí)行模式 內(nèi)部組織體制 21 二、培訓組織體系建設（ 2/2） —— 組織模式 組織模式一：直線職能型 機構負責人 課程開發(fā)部 教學資源管理部 培訓部 辦公室 技 術 組 市 場 組 管 理 組 師 資 管 理 組 教 材 管 理 組 … … 利： ?有利于盡快搭建企業(yè)培訓開發(fā)機構的 基本框架； ?與企業(yè)培訓開發(fā)機構現(xiàn)有的工作分工 相吻合； ?各業(yè)務板塊之間分工明確，邊界清晰， 便于管理； ?共享會務組織與行政支持平臺， 有利于資源的集約化使用。 為什么？ 案例學習：培養(yǎng)飛技 14 我們的現(xiàn)實 溝通不充分性 培訓需求假設 培訓計劃 /課程 —職業(yè)技能 —銷售技能 —管理者培訓 ——外語培訓 ——電腦培訓 培訓執(zhí)行 培訓效果評估 ?? 為什么沒效 — 經(jīng)營指標的壓力，缺乏學習環(huán)境 — 缺乏培訓組織責任體系 — 缺乏培訓目標導向 — 培訓對象選擇（指鹿為馬） — 缺乏培訓需求分析能力 — 缺乏全員化 — 缺乏個性化 — 缺乏系統(tǒng)化 — 缺乏全程化 — 缺乏形式多樣化（資源與內(nèi)容） — 缺乏足夠力度化 — 不符合組織學習與轉化 — 缺乏有效的后果管理 （轉化與效果管理） 解決培訓有效性 前因、后果 能力、設計、執(zhí)行 為什么培訓效果不佳 15 交流 您遇到的最困難的 5個問題？ 您在發(fā)展企業(yè)培訓有效性好的做法或想法？（至少想出 2個） 16 第二部分：構件企業(yè)培訓的組織體系 培訓的本質與責任相關者 企業(yè)培訓組織模式 1） 職能型組織模式 2）事業(yè)部組織模式 3）企業(yè)大學 17 一、培訓的本質與責任相關者 關于培訓： 培訓的本質：培訓是對員工知識、技能、觀點加以提高的過程。 ? 不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式 4 培訓 /學習的觀點 ?每個人注意力是有限的 ?既要重視管理能力 /操作力，也要注重理論體系 /系統(tǒng)化和深度 ?管理是實踐，無法在在“聽”中培養(yǎng)，必須參與、練習、實踐 ?馬上開始，把課堂上的概念進行反躬而思 我的姓名： 參加課程主要目的 /目標： 主要關注的問題： 在哪些方面我有經(jīng)驗或心得可以進行分享： 我認為，今天哪位同學可以幫助我： 一個月后 5 第一部分：如何認識企業(yè)的培訓 為什么越來越多的企業(yè)關注培訓 企業(yè)培訓不僅僅是發(fā)展員工的 KSA 為什么許多中國企業(yè)不重視培訓 為什么培訓效果不佳 6 為什么越來越多的企業(yè)關注培訓 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉型的要求， 人們對組織學習的興趣日益增長 。 1. 盡快搭建企業(yè)培訓開發(fā)機構內(nèi)部各功能板塊，使之規(guī)范化有效運作； 2. 摸索企業(yè)培訓開發(fā)機構的運營模式。 組織模式二：準事業(yè)部型 23 研討：各層面工作與職責是什么？ 企業(yè)培訓與開發(fā) 機構負責人 課程開發(fā)部 教學資源 管理部 培訓部 辦公室 ?配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培 訓計劃與部門年度工作計劃； ?促進各項規(guī)章制度的不斷完善； ?審批與監(jiān)控培訓經(jīng)費的使用； ?開拓與管理各種培訓資源； ?保持與其他相關部門的協(xié)調(diào)與溝通； ?培養(yǎng)并考核下屬員工。 25 二、培訓組織體系建設（ 3/2） —— 企業(yè)大學 示例：摩托羅拉大學 26 摩托羅拉大學簡介 ? 1980年成立于美國摩托羅拉總部 ? 為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機會 ? 摩托羅拉公司不可缺少的一部分 ? 公司變革的推動者 ,企業(yè)大學中的佼佼者 ? 全球性的組織 ， 有 15所大學 ， 100多處分校 ， 遍布二十四個國家 。Q ：你期望培訓后能看到什么樣的效果？A ：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。 54 姓名： 部門： 職務： 填寫日期：1 、 你是否參加過有關管理方面的培訓？? 是 ? 否2 、 請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3 、 你迫切希望提高下面的管理技能：? 設定目標 ? 制定計劃 ? 推進工作 ? 與人溝通 ? 激勵下屬? 考核下屬 ? 授權下屬 ? 監(jiān)督控制 ? 其它4 、 你樂意接受的培訓方式：? 課堂講授 ? 小組討論 ? 角色扮演 ? 案例分析 ? 經(jīng)驗交流? 情景模擬 ? 其它5 、 你樂意接受的培訓教材：? 公開教材 ? 定制教材?培訓課程 /主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認為你需要接受培訓的課程有： A、 生產(chǎn)管理 B、 質量管理 C、 現(xiàn)場管理。 培訓總體思路 （ 1）示例 62 企業(yè)內(nèi)訓 工作輔導 選派外訓 學歷教育 公司會議 在崗培訓 讀書小組 資格認證 海外培訓 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識類，如計算機、外語、財務、 PM4 ① 內(nèi)部培訓師 ② 會計師、 PMP、 技術類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學位 ② MBA、 EMBA、MPA等 培訓方式 /模式選擇（ 2）示例 63 4 （ 3） 、 培訓課程選擇與設計 對象 涉及人員 主要課程 主要目標核心領導 / 管理團隊1 、 公司高層領導2 、 本部中階經(jīng)理3 、 部分課程涉及辦事處主任 / 事業(yè)部經(jīng)理1 、 戰(zhàn)略思維2 、 企業(yè)管理機制3 、 企業(yè)文化與行為發(fā)展4 、領導力發(fā)展1 、 拓展視野與思路2 、 廓清戰(zhàn)略發(fā)展思路，獲取共識與實踐落實3 、 把握企業(yè)系統(tǒng)管理4 、 發(fā)展提升領導力與行為營銷團隊 1 、 一線營銷人員2 、 重點：辦事處主任1 、 卓越辦事處主任2 、 營銷實踐技能強化3 、 團隊建設與發(fā)展4 、職業(yè)化素質發(fā)展1 、 提升渠道與客戶拓展與管理能力2 、 提升業(yè)務規(guī)劃能力3 、 增進團隊意識與行為4 、改進職業(yè)化行為水準研發(fā)團隊 研發(fā)骨干 1 、 新技術2 、 技術管理 / 項目管理3 、 團隊建設與發(fā)展4 、 職業(yè)化素質發(fā)展1 、 掌握技術發(fā)展動態(tài)與趨勢2 、 了解產(chǎn)品開發(fā)程序與管理3 、 進團隊意識與行為4 、 改進職業(yè)化行為水準一般員工 1 、全體全員 1 、 業(yè)務操作技能2 、 職業(yè)化素質發(fā)展1 、 發(fā)展實際工作技能，提高工作有效性2 、 強化職業(yè)化素質與行為示例 64 立體化培訓方案 深度輔導 結構化面授 衛(wèi)星遠程培訓 只關注實踐能力提高 44：立體化培訓方案 7大課程模塊 — 全面知識積淀 — 基于企業(yè)戰(zhàn)略結構：戰(zhàn)略 /結構 /流程 /文化 /HR/財務 — 基于內(nèi)部價值鏈：研發(fā) /采購 /生產(chǎn) /銷售 /客戶 創(chuàng)新思維與能力 — 全面結構化梳理 — 創(chuàng)新思維：戰(zhàn)略決策 5大盲點、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 課程時間：一天 形式： 課堂教學 授課單位： 參加人：主管 、 小組長及管理人員 課程內(nèi)容： 溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標與高效步驟 了解溝通中人際障礙 。身材高大的內(nèi)總管戴著一副厚厚的眼鏡，顯得十分聰明的樣子。 國王眼看自己那些理應聰穎過人的顧問們一個個都讓自己失望了，想到誰也幫不了他，就傳喚他的宮廷逗樂小丑來找點樂趣。如果小勒諾發(fā)現(xiàn)自己并沒有擁有真正的月亮該怎么辦？國王再召集他的三個顧問。在許多情況下，無論我們的觀點有多么充分地理由，我們只有在充分理解了其他觀點之后才可能知道自己的觀點是否站得住腳 114 。比如用厚厚的絲絨窗簾遮住她的臥室窗戶，用深色眼鏡遮住她的眼睛。 113 小丑聽說了國王不快的緣故，就銷稍彈了一會魯特琴，然后說起了月亮：“ 需要做的是了解勒諾公主覺得月亮有多大、離我們有多遠。他評論說，月亮距離地球 3500英里，比公主的臥室大很多，是用熔化了的銅做成的。 82 課程登記表 參加者部門部門 主管培訓課程JA N F EB MARAPRMAYJU N JU L AUGSE P OCTNOVDEC新員工管理銷售管理共同發(fā)展83 在線培訓系統(tǒng)功能圖 朗訊科技 在線培訓系統(tǒng) 管理端 系統(tǒng)權限管理 課程管理 注冊管理 人員管理 學生客戶端 報表 注冊課程 取消課程 學習課程 查看結果 84 在 線 培 訓 首 頁 通知和新聞 提示完成 FY2020年的 Objective Setting 和 Traning Plan ，單擊鏈接可以直接進入建立頁面 熱門課程列表 這里是熱門課程的列表和說明，員工可以直接點擊鏈接就可以申請上這門課 user1 **** 進入個性化頁面，輸入員工的 ID和Password點擊Submit 85 培訓前準備核查表 前一天教師提醒 課程串講活動準備 上課文具準備 教室布置 餐飲準備 分組名單確認 課后行動制作 課程講義確認與制作 簽到表制作 接受報名并人員統(tǒng)計 發(fā)放課程通知 講師邀請 （ 發(fā)出邀請 ） 場地確認 （ 含設備需求 ） 課程表與主管批準 課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成 學員資歷統(tǒng)計與分析并提交老師 需求整理并提交老師 需求調(diào)查表發(fā)放和需求訪談 課程目標確認 如未完成應采取的行動 ? 進度 工作活動 課程名稱 ： 開課日期 ： 講師 ： ？？？？？？？？？？？？？？ 86 培訓中及課后工作核查表 有否改善之處 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 課后跟蹤 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 培訓中工作 ? 工作項目 ？ ？ 87 培訓中及課后工作核查表 有否改善之處 課堂日志 13 錄音 12 錄象 11 學員受訓登錄 課程錄音資料整理 講義歸檔 課后檢討會 講師回饋與致謝函 課程結案報告撰寫 課程調(diào)查表統(tǒng)計 當天課程檢討會 培訓使用道具與設備收拾與整理