iso90002000標(biāo)準(zhǔn)理解ppt81-iso9000-文庫吧在線文庫
【正文】 理體系及其過程的改進(jìn) ? 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) ? 資源需求 28 6 資源管理 ? 總則 ? 人力資源 ? 設(shè)施 ? 工作環(huán)境 29 人力資源 ? 人員配備 ?選擇和委派有能力的人員 ?教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗的確認(rèn) ? 培訓(xùn)、意識和能力 ?識別人員的能力需求 ?提供滿足這些能力的培訓(xùn) ?持續(xù)評估培訓(xùn)的有效性 ?保持教育、經(jīng)歷、教訓(xùn)和資格的相應(yīng)記錄 30 ? 確定并提供必要的設(shè)施 ?工作場所及相關(guān)設(shè)施 ?設(shè)備、硬件和軟件 ?支持性服務(wù) 設(shè)施 31 工作環(huán)境 ? 實施工作環(huán)境中必要的人性和生理因素 ?健康和安全條件 ?作業(yè)方法 ?工作態(tài)度 ?周圍工作環(huán)境 32 7 產(chǎn)品 /服務(wù)實現(xiàn) ? 實現(xiàn)過程策劃 ? 與顧客有關(guān)的過程 ? 設(shè)計和 /或開發(fā) ? 采購 ? 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 ? 測量和監(jiān)控裝置的控制 33 實現(xiàn)過程策劃 ? 確定產(chǎn)品、項目和合同的質(zhì)量目標(biāo) ? 確定、策劃并實施過程 ? 決定過程時考慮質(zhì)量策劃過程輸出 ? 確定、策劃和控制過程的順序和相互作用 ? 確保過程運作受控 ? 確保過程輸出滿足客戶要求 34 實現(xiàn)過程策劃 ? 確定每個過程影響滿足要求能力的程度 ? 制定有關(guān)操作方法以確保過程的一致性 ? 確定必要的規(guī)范和方法 ? 驗證過程可操作性 ? 確定并實施測量、監(jiān)視和跟蹤措施 ? 確保獲得必要的信息和資料 ? 保存過程控制措施的結(jié)果作為質(zhì)量記錄 35 與客戶有關(guān)的過程 顧客需求識別 ? 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有效性、交付和支持方面的要求 ? 顧客未規(guī)定，但是預(yù)期的和規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求 ? 涉及產(chǎn)品的責(zé)任，包括法律和法規(guī)的要求 36 與客戶有關(guān)的過程 產(chǎn)品要求評審 ? 對已識別的顧客要求，在正式接受前進(jìn)行評審 ?顧客的要求得以清楚規(guī)定 ?對無書面的要求在訂單要求在接受前確認(rèn) ?投標(biāo)或報價不一致的合同或訂單要求已得到解決 ?組織有能力滿足客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù) ? 對評審結(jié)果以及之后的跟蹤活動予以記錄 37 與客戶有關(guān)的過程 與顧客溝通 ? 保持與顧客的有效溝通 ? 規(guī)定聯(lián)絡(luò)要求 ?產(chǎn)品 /服務(wù)信息 ?查詢、合同和訂單處理，包括修改 ?顧客反饋，包括顧客投訴 38 顧客投訴處理 ? 制定處理顧客投訴的程序 ? 記錄顧客的投訴 ? 登記并傳遞 ? 決定處理方法并執(zhí)行 ? 征詢顧客的意見 ? 記錄處理過程及結(jié)果 39 設(shè)計和開發(fā)策劃 ? 策劃和控制設(shè)計和開發(fā)過程，并形成計劃文件 ? 設(shè)計開發(fā)計劃應(yīng)包括： ?設(shè)計過程的每個階段 ?所需的設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)活動 ?設(shè)計活動的職責(zé)和權(quán)限 ? 控制設(shè)計和開發(fā)過程中不同組別間的接口 ? 計劃文件應(yīng)及時更新 40 設(shè)計和開發(fā)輸入 ? 設(shè)計輸入必須形成文件，明確規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)需要滿足的要求，包括： ?功能和性能要求 ?適用的法律法規(guī)要求 ?以前類似設(shè)計提供的適用信息 ?設(shè)計所必需的其它要求 ? 評審設(shè)計輸入文件的充分性，解決不完整、含糊及矛盾的要求。 14 質(zhì)量體系文件化要求 ? 滿足標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 確保過程運作和控制的有效性 ? 質(zhì)量體系文件的范圍和詳細(xì)程度取決于： ?組織的規(guī)模和形式 ?過程的復(fù)雜性和它們之間的相互作用 ?員工的能力 ? 文件可以以是任何一種形式或類型的媒體呈現(xiàn) 15 5 管理職責(zé) 管理者承諾 以顧客為
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1