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【正文】 在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行，并確保： 采購 采購過程 組織應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。質(zhì)量管理體系的要求。使用時適宜的設(shè)備； 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則； 產(chǎn)品防護 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應(yīng)包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。得到識別，以確定其校準狀態(tài)； 監(jiān)視和測量 顧客滿意 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這各信息的方法。 策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄的職責和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 持續(xù)改進 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。記錄所采取措施的結(jié)果； 記錄所采取措施的結(jié)果； 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： 評審不合格； 顧客滿意； 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。 考慮擬審核的過程區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，組織應(yīng)對審核方案進行策劃。證實產(chǎn)品的符合性； 當有必要確保結(jié)果有效的場合時，測量設(shè)備應(yīng)： 標識和可追溯性 適當時，組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 當生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 顧客溝通 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： 顧客雖然沒的明示，但規(guī)定的用途或已知 的預(yù)期用途所必需的要求； 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當內(nèi)容： 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施： 組織應(yīng)確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。通過滿足顧客要求，增進顧客滿意。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： 評審輸入 管理評審的輸
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