【正文】 一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始 ， 到下屬部隊(duì)視察 *練情況 。同時(shí)，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實(shí)施變革時(shí)不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換了一個(gè)人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。 制度是生長(zhǎng)出來(lái)的，不是制造出來(lái)的。 （ 4） 不管誰(shuí)碰到熱爐 ， 都會(huì)被灼傷 ——公平性原則 。嗑開(kāi)瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對(duì)嗑瓜子的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)即時(shí)回報(bào)；就是這種即時(shí)回報(bào)微妙地發(fā)揮著作用 ——激勵(lì)著人們不停地去嗑下一顆瓜子。例如，幫他明確工作目標(biāo)，提供工作條件，規(guī)定開(kāi)始的時(shí)間。 ? 其次，必須給員工完成任務(wù)提供必要的幫助并限定其完成的時(shí)間。每個(gè)人都要正確認(rèn)識(shí)自身，在石子堆里，金子很容易被發(fā)現(xiàn)，要讓別人發(fā)現(xiàn)自己，就要努力把自己變成金子。 牛草高懸屋檐上 一位游人旅行到鄉(xiāng)間 ， 看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上 ， 不免感到奇怪 ， 于是就問(wèn)道： “ 老公公 ， 你為什么不把喂牛的草放在地上 ， 方便它直接吃呢 ？ ” 老農(nóng)說(shuō)： “ 這種草草質(zhì)不好 ， 我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可以夠得著的屋檐上 ，它會(huì)努力去吃 ， 直到把全部草料吃個(gè)精光 。 ? 在慶祝登陸月球成功的記者會(huì)中，有一個(gè)記者突然問(wèn)奧德倫一個(gè)很特別的問(wèn)題： ? 「由阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個(gè)人，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)遺憾？」 成人之美 ? 在全場(chǎng)有點(diǎn)尷尬的注目下，奧德倫很有風(fēng)度地回答： ? 「各位，千萬(wàn)別忘了，回到地球時(shí)，我可是最先出太空艙的。 陀螺和鞭子 陀螺就是我們的工作或事務(wù) ， 鞭子就是管理 。 反饋信息系統(tǒng)被切斷 ， 領(lǐng)導(dǎo)就成了 “ 孤家寡人 ” ，在決策上就成了 “ 睜眼瞎 ” 。 師從大師 ? 一位音樂(lè)系的學(xué)生走進(jìn)練習(xí)室，鋼琴上，擺著一份全新的樂(lè)譜。樂(lè)譜難度頗高，學(xué)生彈得生澀僵滯，錯(cuò)誤百出。 師從大師 ? 教授走進(jìn)練習(xí)室。但如果我們?cè)敢饣厥祝?xì)細(xì)檢視，將會(huì)恍然大悟：面對(duì)緊鑼密鼓的工作挑戰(zhàn)，難度漸升的工作壓力，持續(xù)提升自我，不也就在不知不覺(jué)間養(yǎng)成了今日的諸般能力嗎？ ? 因?yàn)椋?，確實(shí)有無(wú)限的潛力。這把剃刀出鞘以后，一個(gè)又一個(gè)科學(xué)家，如哥白尼、牛頓、愛(ài)因斯坦等，都在“削”去理論或客觀事實(shí)上的累贅之后，“剃”出了精煉得無(wú)法再精煉的科學(xué)結(jié)論。 提出者：美國(guó)政治學(xué)家威爾遜、犯罪學(xué)家凱琳 破窗理論 美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。 遲到，就是遲了。 墨菲錯(cuò)誤定律 墨菲定律告訴我們，人類(lèi)雖然越來(lái)越聰明，但容易犯錯(cuò)誤是人類(lèi)與生俱來(lái)的弱點(diǎn)，不論科技有多進(jìn)步，有些不幸的事故總會(huì)發(fā)生。 墨菲錯(cuò)誤定律 正是這種盲目的樂(lè)觀主義，使人類(lèi)得意忘形。 馬特萊法則 80%的人 20%的人 窮人 富人 掌握世上 20％的財(cái)富 掌握世上 80％的財(cái)富 用脖子以下賺錢(qián) 用脖子以上賺錢(qián) 賣(mài)時(shí)間 買(mǎi)時(shí)間 知識(shí)就是力量 行動(dòng)才有結(jié)果 我要是有錢(qián)我就怎么樣怎么樣做 我要是怎么樣怎么樣做我就有錢(qián) 愛(ài)瞎想 有目標(biāo) 早上才想今天干嗎 計(jì)劃未來(lái) 不愿做簡(jiǎn)單的事 重復(fù)做簡(jiǎn)單的事 今天的事明天做 明天的事今天做 不可能辦到 如何能辦到 受失敗人的影響 受成功人的影響 不愿改變環(huán)境 與成功人為伍 改變別人 改變自己 馬特萊法則 馬特萊法則又稱(chēng) 80∶ 20法則，它的涵義是把80∶ 20作為確定比值，主張企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)不必面面俱到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的 20%。 正是因?yàn)檫@兩個(gè)原因，世界上大大小小的不幸事故、災(zāi)難才得以發(fā)生。因此，錯(cuò)誤往往是成功的墊腳石。 墨菲錯(cuò)誤定律 1949年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意間開(kāi)了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。 破窗理論 破窗理論的啟示是：環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修好第一個(gè)被打破玻璃的窗戶(hù)。而前一輛車(chē)擺了一個(gè)星期也安然無(wú)事。他用一把銳利的剃刀剪去了通用電氣身上背負(fù)了很久的官僚習(xí)氣，使通用能夠輕裝上陣，取得了巨大的成功。如果你有兩個(gè)原理，它們都能解釋觀測(cè)到的事實(shí)，那么你應(yīng)該使用簡(jiǎn)單的那個(gè)，直到發(fā)現(xiàn)更多的證據(jù)?！皬椬喟?！”他以堅(jiān)定的眼神望著學(xué)生。 學(xué)生再次掙扎于更高難度的技巧挑戰(zhàn) 。他開(kāi)始用十只手指頭奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn)、奮戰(zhàn) ........琴間蓋住了練習(xí)室外教授走來(lái)的腳步聲。那男孩見(jiàn)求救無(wú)用，反而增添了一層危險(xiǎn)，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。 于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)： “ 為甚么要這么做 ？ ” 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “ 我要去拿燃料 ， 我還要回來(lái) ??！ ” 。 陀螺和鞭子 ? 許多人小時(shí)候都玩過(guò)一種游戲 ——鞭陀螺，繩做的鞭子不時(shí)地對(duì)準(zhǔn)陀螺抽打，陀螺才能保持恒久的旋轉(zhuǎn)狀態(tài)。 成人之美 ? 「真正的美德如河流，愈深愈無(wú)聲。 釣竿 ?錯(cuò)了，他如果只要釣竿，那他一條魚(yú)也吃不到。上帝來(lái)到這個(gè)人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說(shuō)：如果石子就是你，把自己找出來(lái)。就是說(shuō)，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)。 ? 首先，我們要學(xué)會(huì)分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡(jiǎn)單的、容易做的小任務(wù)。 嗑瓜子現(xiàn)象 ? 為什么會(huì)這樣呢？總結(jié)一下，有三大原因： ? （ 1）嗑瓜子這種行為很簡(jiǎn)單。 （ 2）每當(dāng)你碰到熱爐 ， 肯定會(huì)被灼傷 ——嚴(yán)肅性原則 。是從你的企業(yè)土壤里生長(zhǎng)出來(lái)的，而不是從專(zhuān)家學(xué)者的專(zhuān)著中生搬硬套而來(lái)。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下， 7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余 6天都饑餓難挨。有 7個(gè)和尚組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)和尚都是平凡而平等的，沒(méi)有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。 在過(guò)去 ， 大炮是由馬車(chē)運(yùn)載到前線(xiàn)的 ， 站在炮管下的士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩 ， 以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差 ， 減少再次瞄準(zhǔn)所需的時(shí)間 。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋(píng)果一樣，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他的蘋(píng)果也弄爛。我們可以用在西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說(shuō)明。 蝴蝶效應(yīng) 1979年 12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。 逃離高籠的袋鼠 有一天動(dòng)物園的管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低，從而導(dǎo)致袋鼠從籠子里跳了出來(lái)。 鯰魚(yú)效應(yīng) 這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱(chēng)作“鯰魚(yú)效應(yīng)”。 鯰魚(yú)效應(yīng) 西班牙人愛(ài)吃沙丁魚(yú) ， 但沙丁魚(yú)非常嬌貴 ， 極不適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境 。 黑熊的蜜蜂為盡可能提高訪(fǎng)問(wèn)量 ， 都不采太多的花蜜 ， 因?yàn)椴傻幕墼蕉?， 飛起來(lái)就越慢 ， 每天的訪(fǎng)問(wèn)量就越少 。 兩熊賽蜜 棕熊與黑熊想得不一樣。 兩熊賽蜜 黑熊和棕熊喜食蜂蜜