彭州天一商業(yè)城物業(yè)管理測(cè)算方案doc-物業(yè)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。 彭州天一商業(yè)城物業(yè)管理測(cè)算方案 彭州天一 商業(yè)城 物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖 管理職能 物業(yè)管理專家團(tuán) 為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“華神生活 定期對(duì)管理處進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見。 客戶服務(wù)中心 性質(zhì)與任務(wù) 客戶服務(wù)中心是管理處管理服務(wù)面向業(yè)主和所有客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁，是管理處服務(wù)工作的重要職能部門，負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、郵件收發(fā)、各 類費(fèi)用代收等工作。 環(huán)境隊(duì)長(zhǎng) 后勤保障策劃 管理溝通 監(jiān)察 ? 華神物業(yè)將非常重視總部監(jiān)察及支援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等各類有經(jīng)驗(yàn)的管理層人員組成專家團(tuán)，定期前往現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會(huì)，及時(shí)指出物業(yè)管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意見，主要工作包括： 定期物業(yè)管理例會(huì) 定期工程、清潔、安保、綠化巡視檢查 定期文化建設(shè)巡視指導(dǎo) 定期 ISO9001 內(nèi)部審核 定期安全衛(wèi)生、紀(jì)律作風(fēng)、質(zhì)量品控審核 定期財(cái)務(wù)預(yù)算審計(jì) 定期優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自查 定期工作進(jìn)度檢查 定期工作業(yè)績(jī)考核 定期專家團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)與發(fā)展商會(huì)議 匯報(bào) ? 華神物業(yè)將強(qiáng)調(diào)定期向發(fā)展商匯報(bào)的重要性，每月我們向發(fā)展商提供財(cái)務(wù)、日常運(yùn)作等報(bào)告。 以上培訓(xùn)工作，發(fā)展商應(yīng)予以人力和財(cái) 力等資源的全部投入，以確保物業(yè)從業(yè)人員良好素質(zhì)。購房者應(yīng)當(dāng)按購房款 23%比例 向售房單位繳交維修基金。 ? 兩年后如果仍然有空房未銷售的，請(qǐng)開發(fā)商繼續(xù)交納管理費(fèi)或進(jìn)行商議以什么形式進(jìn)行補(bǔ)貼和商業(yè) 操作，來實(shí)行物業(yè)公司自負(fù)盈虧的局面。 獎(jiǎng)勵(lì)措施 在合作期間，項(xiàng)目通過市級(jí)以上達(dá)標(biāo)工作（含認(rèn)證），每項(xiàng)應(yīng)給予華神 ? 物業(yè)4 萬元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)金。具體如下： ? 客戶服務(wù)中心 ? 接待大廳： 1 間，建筑面積 20 ㎡ ? 要求同時(shí)具備以下使用功能：空調(diào)插口 1 個(gè)、其它電源插口 3 個(gè)、電話和寬帶插口各 1 個(gè)、 40 瓦日光燈 2 盞 ? 會(huì)客室： 1 間，每間建筑面積 15 ㎡ ? 資料展示室： 1 間，建筑面積 15 ㎡ ? 財(cái)務(wù)室： 1 間，建筑面積 10 ㎡ ? 衛(wèi)生間： 男、女各一間，建筑面積共 10 ㎡ ? 要求同時(shí)具備以下使用功能：電源插口 2 個(gè)、 40 瓦白熾燈 2 盞、鏡前燈 2盞、排風(fēng)扇 2 臺(tái) ? 以上客戶服務(wù)中心用房共需 75 ㎡ 物業(yè)管理辦公用房 ? 管理處主任辦公室： 1 間，建筑面積 20 ㎡ ? 要求同時(shí)具備以下使用功能：集辦公、資料存放、會(huì)客等功能，空調(diào)插口1 個(gè)、其它電源插口 3 個(gè)、電話和寬帶插口各 1 個(gè)、 40 瓦日光燈 2 盞 ? 會(huì)議室： 1 間 ，建筑面積 20 ㎡ ? 要求同時(shí)具備以下使用功能：空調(diào)插口 1 個(gè)、其它電源插口 3 個(gè)、 40 瓦日光燈 3 盞 ? 綜合部辦公室： 1 間，建筑面積 15 ㎡ ? 保安部辦公室： 1 間，建筑面積 15 ㎡ ? 以上物業(yè)辦公用房共需 70 ㎡ 門衛(wèi)室： 在大門設(shè)門衛(wèi)室，含：收發(fā)室、監(jiān)控室、廁所等功能。維修基金歸全體業(yè)主所有，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)，委托物業(yè)管理公司實(shí)際操作使用。 質(zhì)量手冊(cè)及程序文件 ? 質(zhì)量手冊(cè) ? 文件控制程序文件 ? 質(zhì)量記錄程序文件 ? 管理評(píng)審程序文件 ? 人力資源程序文件 ? 合同評(píng)審程序文件 ? 物業(yè)接管程序文件 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件 ? 采購程序文件 ? 入住管理程序文件 ? 內(nèi)部審核程序文件 ? 不合格程序文件 ? 數(shù)據(jù)分析程序文 件 ? 糾正防措施程序文件等。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。交房后只保留一名水電工進(jìn)行對(duì) 廣場(chǎng)的水電維護(hù)工作。 將物業(yè)管理計(jì)劃推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專家團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并落實(shí)解決。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施 。主要職能如下： 工程支援 彭州天一廣場(chǎng)管理處 物業(yè)管理專家團(tuán) 成都華神物業(yè)管理有限公司 物管支援 財(cái)務(wù)支援 行政支援 人事支援 品質(zhì)委員會(huì)
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