【正文】 將日常指導(dǎo)與定期回顧（季度考核、年度考核）有效結(jié)合起來。 平時考核1） 各級主管領(lǐng)導(dǎo)、負責人對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學識隨時嚴正考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲；2） 各分公司、管理處的人事專員，對于員工假勤獎懲應(yīng)統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內(nèi)，并提供考核的參考。WI/RL028 人力資源管理制度—績效管理 C/0 3/51） 所請各假(不包括公假)合計數(shù)超過人事請假辦法規(guī)定日數(shù)者；2） 曠工日數(shù)達2天以上者；3） 本年度受記過以上處分未經(jīng)抵銷者。三、考核系列1. 錄用考核1) 考核內(nèi)容：能力、適應(yīng)性、工作態(tài)度等2) 考核權(quán)限：l 操作層員工招聘錄用由管理處主任考核（前臺接待、維修工需公司相關(guān)職能部門審定），一周內(nèi)報公司人力資源部審核備案。4）作為績效改進與制定培訓計劃的主要依據(jù)。 部門考核成績與個人考核成績按適當權(quán)重相乘得出個人的考核績效。如試用單位認為必要改派其他單位試用亦或解雇，應(yīng)附《新員工試用期考核審批表》，注明具體事實情節(jié)，呈報人力資源部核準。2) 方向指導(dǎo)：對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能，但偶爾遇到特定的情況不知所措的部門或員工，應(yīng)給予適當?shù)狞c撥及大方向指引。個人按規(guī)定應(yīng)繳納的所得稅款須由員工本人負擔，由所在單位財務(wù)在每月薪金中代扣。三、調(diào)薪1．公司根據(jù)營業(yè)狀況，每年對業(yè)績和能力突出的員工進行調(diào)薪、：員工試用期滿轉(zhuǎn)正時，對專業(yè)技術(shù)水平高和表現(xiàn)突出者，可考慮加薪。3. 員工死亡、離職或解雇時，本人或委托代理人憑有效證明辦理結(jié)算事宜，公司審核后支付該員工已出勤工作日數(shù)的薪金。未服從公司的工作安排，不接受各規(guī)章制度的約束，遵照公司指派任務(wù)執(zhí)行不力，公司可以不完全支付薪金。3．當員工個人資料有更改或更新時，請員工于一個月內(nèi)書面報送相關(guān)證件復(fù)印件及證明，管理層員工交人力資源部更新，操作層員工交所在單位人事兼管員更新。二、公司引進的市內(nèi)外人才、大中專畢業(yè)生的人事檔案由杭州市人才交流服務(wù)中心保管，保管費從保管之日起服務(wù)不滿一年者由員工個人承擔。勞動合同期滿時，女員工在實行計劃生育內(nèi)的孕期、產(chǎn)期或哺乳期的，勞動合同應(yīng)當延續(xù)到哺乳期結(jié)束。勞動報酬：操作類員工填寫當年當?shù)刈畹凸べY標準數(shù)；管理類員工填寫當年當?shù)厣绫＠U費基數(shù)。工作時間:公司機關(guān)管理類員工為標準工時制，每日工作8小時，每周40小WI/RL025 人力資源管理制度—勞動合同管理 C/0 2/4時；每周至少休息一日。二、 合同的簽訂公司全體員工都要與公司法人代表簽訂勞動合同。薪金結(jié)算范圍： 1）支付員工在公司工作期間的應(yīng)得薪金。各單位主管人員應(yīng)就人員花名冊、未辦及未了事項、主管財務(wù)及事務(wù)分別造冊辦理移交。凡無故擅自曠工累計7天或連續(xù)曠工3天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。WI/RL024 人力資源管理制度—員工離職 C/0 1/2一、員工離職分為辭職、停職、自動離職、公司提前解除勞動合同四種?？记诒砩弦獪蚀_地記錄員工的出勤或缺勤情況，缺勤應(yīng)當注明原因，并附上有效證明材料和請假批準手續(xù)，無有效證明材料和請假批準手續(xù)的，一律視同曠工。顧問、借調(diào)員工的考勤分別由相關(guān)部門負責考勤，考勤表交人力資源部備案后，轉(zhuǎn)交薪金發(fā)放單位。三、法定節(jié)假日制度法定假日元旦春節(jié)清明節(jié)勞動節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)法律、法規(guī)規(guī)定的其他節(jié)假日放假天數(shù)1311113據(jù)實際情況而定四、考勤辦法公司總部機關(guān)采用考勤機打卡制度。各單位所屬員工如依據(jù)其學識、個性和業(yè)務(wù)知識符合公司其他崗位要求，也可由其主管申請崗位調(diào)動。二、人員調(diào)動本公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動任一員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)的員工如借故推諉，概以抗命論處。 (1)違反本公司一切規(guī)章或營私、舞弊、盜竊及其它不法行為致本公司蒙受損害者；(2)貪污公款挪用公物者。9．回避制度：本公司員工的近親（姻親和直系親屬）原則上不予錄用。同時，人力資源部下發(fā)《任職通知單》以作為確定員工薪酬標準的依據(jù)，《任職通知單》由各單位財務(wù)室留存。四、入職程序1．人員招聘：招聘員工可以通過接收應(yīng)屆畢業(yè)生、面向社會招聘、安排定點組織選送及接收推薦人員等幾種途徑。2．護衛(wèi)員（秩序維護員）：（1）年齡：18—35 周歲之間。根據(jù)公司人力資源的需求，聯(lián)系并接收操作層員工。以完成一定工作任務(wù)為期限的勞務(wù)工可由人力資源部負責招用，也可由下屬單位推薦面試。4．如因個人原因（如其他地方已經(jīng)繳納等），自愿申請不參加社會保險者，員工上交書面申請書。WI/RL006 內(nèi)容及流程—推薦人員工作流程 C/0 1/1將個人情況登記表、推薦信、推薦對象的個人簡歷、學歷及資歷證明等資料一并交公司人力資源部執(zhí)行面試程序執(zhí)行入職程序通知應(yīng)聘人員由所在單位領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)聘人員作出推薦 合格 不合格WI/RL007 內(nèi)容及流程—人員配置流程 C/0 1/1提前十五天上報《人力資源申請表》人力資源部審批進行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力申請單位填寫《人力資源申請表》申請單位領(lǐng)導(dǎo)審批提前一個月上報《人力資源申請表》或入伙方案主管職能部門或公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源部執(zhí)行招聘程序 增加編制 缺員補充 WI/RL008 內(nèi)容及流程—人員錄用報到流程 C/0 1/1面試合格通知應(yīng)聘人員到區(qū)級以上或指定醫(yī)院體檢（開具體檢介紹信），并于指定日期報到人力資源部備案后，下《員工錄用通知單》持《員工錄用通知單》，到指定單位報到程序結(jié)束接收證件審核，交《體檢報告單》，并填寫《員工登記表》一般管理層員工財務(wù)人員、片區(qū)主任等一般操作層員工一周內(nèi)作提內(nèi)杭戶擔保人陪同，簽定《擔保書》入職指引人介紹公司制度、工作環(huán)境、工作情況等與單位、部門負責人見面，指定入職引導(dǎo)人，領(lǐng)取工號牌、辦公用品、資料以及服裝等，簽訂勞動合同。 負責公司招、調(diào)人員和年度勞動用工指標的申請及勞動年審工作。5）盡力壓縮固定成本。4）排除直接人工浪費。③ 民主激勵：授權(quán)。l 骨干不安心本職工作。3）使用成本包括維持成本和保障成本即薪資總額、辦公費用、分攤治理成本、各種貨幣福利等。 員工對工作流程確實理解并且能夠執(zhí)行，公司就達到了利用優(yōu)化流程的方法提高工作效率的目的。全新設(shè)計法是從流程所要取得的結(jié)果出發(fā)，從零開始設(shè)計新流程。2）分公司、管理處的崗位名稱與人數(shù)的計劃，由該單位的經(jīng)理提出、經(jīng)公司人力資源部審核、主管人事副總經(jīng)理（總經(jīng)理）核準、總經(jīng)理辦公會議審定、董事長批準。定編人數(shù)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動特點和實際的可能來確定。每個工作崗位都存在于為完成特定目標而設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的構(gòu)架之內(nèi)。根據(jù)人力資源部年度考核意見或者人才培養(yǎng)計劃，由人力資源部直接安排。4）結(jié)果公布：有工作小組向員工發(fā)布競聘上崗的結(jié)果，并按公司公示制度進行公示。最后，工作組對申請的學歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗和工作業(yè)績進行審查。2）確定考評人。理順、完善職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；明確人才選拔、任用、儲備、培訓、輪崗、考核等管理體制；建立健全人才管理制度與流程；結(jié)合公司人才資源現(xiàn)狀，積極穩(wěn)妥、有步驟地實施變革，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。l 進一步深化競爭機制，增強員工的競爭意識和危機意識，逐步形成“以事設(shè)崗，以崗擇人”的觀念。3）組織出題?？筛鶕?jù)競聘崗位的具體情況采取任意組合的競聘形式。調(diào)整到其他工作崗位或者單位。 必要時，公司人力資源部將根據(jù)公司戰(zhàn)略、人力規(guī)劃，制定全公司的崗位輪換調(diào)整表，報公司總經(jīng)理審批執(zhí)行。②崗位工作擴大化與豐富化。定崗定編權(quán)責1）權(quán)責界定人力資源部：①解釋、修訂、監(jiān)督執(zhí)行②負責公司各部門的崗位設(shè)置及人員定編③負責全公司所有崗位的崗位設(shè)置和人員定編的表格等資料的收繳存檔工作。WI/RL002 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—成本管理 C/0 3/5變更內(nèi)容分：增加、減少、更改等三種情況，審批權(quán)限同計劃確定相同。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程實質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實施過程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改進最終都在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)，反過來說，可以利用流程優(yōu)化的手段來規(guī)范和提升管理體系。 人力資源成本依據(jù)人力資源成本與員工的相關(guān)性來分，可分為直接成本和間接成本。l 增加企業(yè)實際的價值。　2）員工培訓要改變一種觀念：害怕員工受培訓后跑了，熟不知如果不培養(yǎng)員工所面臨的風險更大。　⑥ 日常激勵：即時表揚。加強人才培養(yǎng)，是提高勞動生產(chǎn)率、降低人工成本的關(guān)鍵。根據(jù)國家有關(guān)勞動政策法規(guī)和企業(yè)實際運營情況，科學制訂、修改公司人事管理制度、獎懲條例、績效考核方案、員工薪金架構(gòu)、福利待遇等相關(guān)制度，并報公司審批。 負責公司員工工作紀律的檢查、監(jiān)督。3. 停保人員：填寫“姓名”、“身份證號碼”“參保截止時間”、“減少原因”、“月工資收入”欄。員工配置工作分為增加編制和編制內(nèi)補充人員。公司員工的來源包括接收應(yīng)屆畢業(yè)生、公開招聘、定點組織選送、推薦等幾種方式。聘用離退休人員，須經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究決定。（4）有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責任心。管理人員須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可錄用。（1）員工試用期薪金不得低于當?shù)禺斈曜畹凸べY標準。前項擔保手續(xù)及擔保人責任均按擔保書及保證規(guī)約執(zhí)行。本公司員工如因職務(wù)變更對原擔保人認為不能承擔保證責任時，被保人應(yīng)隨時另覓妥擔保人。員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到新單位報到，不得無故拖延或抗命，否則一律視為曠工。WI/RL022 人力資源管理制度—人員調(diào)配 C/0 2/2 降職l 凡工作期間考核成績不佳，工作能力低于所司崗位者，公司可根據(jù)實際情況考慮降職使用。無充分理由，不按規(guī)定考勤者，按曠工處理。工作時間開始后1—15分鐘到崗者為一般遲到，終了前115分鐘下班者為一般早退；工作時間開始后16—30分鐘到崗者為嚴重遲到，終了前16—30分鐘下班者為嚴重早退?？记诳▉G失，應(yīng)立即到人力資源部掛失并辦理補卡手續(xù)。l 試用期過后，員工辭職需提前一個月以書面形式通知公司，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辦理交接、結(jié)算手續(xù)。2）提前解除勞動合同人員先后順序為：歷年平均考核成績較低者、曾受懲誡者、工作效率和效果較低者，員工此情形下提前解除勞動合同一般提前30日以書面形式通知本人。管理層員工移交時應(yīng)有第三人監(jiān)交（監(jiān)交人一般由上級主管或領(lǐng)導(dǎo)指定人員擔任，監(jiān)交人對整個交接工作負責。員工須履行簽收手續(xù)，對因離職員工原因造成公司無法支付結(jié)算款或拒不簽收的，公司有權(quán)依法采取有關(guān)措施，對此產(chǎn)生的任何法律責任由離職員工承擔。勞動合同期滿，管理層員工應(yīng)由所屬領(lǐng)導(dǎo)填寫《續(xù)約考核審批表》后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批確認續(xù)約與員工在合同期滿前30日內(nèi)續(xù)約；操作層員工經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)同意后直接續(xù)約。四、合同期限合同期限由公司根據(jù)生產(chǎn)需要與員工協(xié)商確定。（一）員工有下列情形之一的，用人單位可以隨時解除勞動合同：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的； 嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的； 嚴重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的； 違反國家或地方（如但不限于計劃生育政策、治安管理等）法律法規(guī)的；被依法追究刑事責任的； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。七、辦理就業(yè)登記手續(xù)就業(yè)登記登記是保障員工和用人單位的合法權(quán)益，促進經(jīng)濟發(fā)展的行政制度，各下屬單位應(yīng)嚴格按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。2．勞動合同勞動合同全部由人力資源部統(tǒng)一保管。員工離開本公司后，其在本單位形成的檔案，由公司繼續(xù)保管。因計算錯誤或業(yè)務(wù)過失造成薪金超領(lǐng)時，應(yīng)立即歸還；否則，財務(wù)部門有權(quán)在下月發(fā)放時扣除該超額部分。即，（365104）/12=。，直接下單調(diào)整員工薪金。WI/RL028 人力資源管理制度—績效管理 C/0 1/5一、 總則1. 本公司績效管理體系是一種以“KPI＋360176。5. 績效目標設(shè)定：根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，自上而下確定不同部門的關(guān)鍵驅(qū)動因素，依據(jù)這些關(guān)鍵驅(qū)動因素，設(shè)立各個部門的關(guān)鍵考核指標。 年中考核：于每年7月底舉行，但經(jīng)決議無必要時可予取消年中考核。考核結(jié)果處理1）考核結(jié)果將記入個人人事檔案，并根據(jù)考核成績，分為四個等級：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。l 管理層員工招聘錄用由公司人事副總（總經(jīng)理）審批。3）公司人事調(diào)配、晉升和降職的主要依據(jù)。 公司采用項目評分法進行考核，考核內(nèi)容分成若干項目，每個項目分成五個標準，每個標準配以最高分數(shù)，對每一項目進行評分，各項得分之和即為考績成績。 試用考核由試用單位主管負責考核。1) 具體指示：對于那些對完成工作所需知識和能力較缺乏的部門或員工，常常需要給予具體指示型指導(dǎo)，一步步地傳授并