【正文】 書(shū) 無(wú) 個(gè)性品質(zhì) 責(zé)任心，善溝通 性別要求 女性 身體條件 健康 總 132 第 34 頁(yè) 1保潔 員 崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 保潔員 部門(mén)名 稱 保潔班 直接上級(jí) 保潔班長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) 工作概要 負(fù)責(zé)小區(qū)公共環(huán)境的清潔衛(wèi) 生工作 工作職責(zé) 全面貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù) 負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作 參與完成公司大型活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生清潔 協(xié)助保潔組長(zhǎng)做好創(chuàng)建衛(wèi)生單位的具體工作 負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào) 完成直接上級(jí)安排的其他工作 工作權(quán)限 對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的勸解、制止權(quán) 直接上級(jí)的其他臨時(shí)授權(quán) 任職資格 學(xué)歷要求 無(wú) 經(jīng)驗(yàn)要求 有一定的清潔經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)要求 無(wú) 年齡要求 30 歲及以上 知識(shí)要求 無(wú) 能力要求 溝通能力 資格證書(shū) 無(wú) 個(gè)性品質(zhì) 責(zé)任心、協(xié)作意識(shí) 性別要求 女性為 佳 身體條件 健康 總 132 第 35 頁(yè) 1車庫(kù)管理員崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 車庫(kù)管理員 部門(mén)名 稱 物業(yè)管理公司 直接上級(jí) 保安班長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú)。 熟悉保安員各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 任職資格 學(xué)歷要求 高中以上 經(jīng)驗(yàn)要求 3 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)要求 保安學(xué)校畢業(yè) 退伍軍人優(yōu)先 年齡要求 25 歲及以上 知識(shí)要求 安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策 保安專業(yè)知識(shí)（防火、防盜等） 一定的管理知識(shí) 能力要求 計(jì)劃組織能力 溝通 協(xié)調(diào)能力 一定的擒拿格斗本領(lǐng) 資格證書(shū) 無(wú) 個(gè)性品質(zhì) 正直、冷靜、果斷、責(zé)任心 性別要求 男性 身體條件 身高 米以上、身體健康 總 132 第 31 頁(yè) 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 保安員 部門(mén)名 稱 保安部 直接上級(jí) 保安班長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) 工作概要 負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保證業(yè)主和公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全 工作職責(zé) 班長(zhǎng)直接對(duì)安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 按照制定工作計(jì)劃安排每日工作，合理安排、組織全班人員保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)工作。本手冊(cè)解釋權(quán)屬 xxxxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司人力資源部。增收節(jié)支既關(guān)系到企業(yè)的生存，也同樣關(guān)系到個(gè)人的前途。 1 垃圾分類存放，可回收的紙張、塑料、金屬等無(wú)論大小、多少都不要隨意扔 總 132 第 23 頁(yè) 掉，積攢后再處理到廢品收購(gòu)站 。早上 5 點(diǎn)在開(kāi)啟電梯后，再撤走標(biāo)志牌。如查出公共照明的開(kāi)關(guān)時(shí)間與調(diào)整好的的時(shí)間不一致，出現(xiàn)早開(kāi)晚關(guān)或早關(guān)晚開(kāi)的情況，將追查責(zé)任人。 加強(qiáng)對(duì)員工宿舍區(qū)域的檢查，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。 在 電腦 、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間不用的 情況下， 要 關(guān)閉電源。 安全須知 1．員工 應(yīng)視公司的安全工作為已任 ，做好” 防火、防盜、防意外”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應(yīng)對(duì)處理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除隱患，確保安全。 （ 3）符合下列條件之一的，將予以”記功”： 總 132 第 19 頁(yè) 1) 提出合理化建議，對(duì)改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的； 2) 對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被公司采納并取得顯著效益的； 3) 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著的； 4) 堅(jiān)持原則，不循私情，敢于提出或修正錯(cuò)誤決定，維護(hù)公司利益的； 5) 檢舉 揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益行為的； 6) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免重大事故發(fā)生的； 7) 其他應(yīng)給予”記功”的行為。 獎(jiǎng)懲規(guī)定 獎(jiǎng)懲類別 （ 1）獎(jiǎng)勵(lì)： 員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為”通報(bào)表?yè)P(yáng)”、”嘉獎(jiǎng)”、”記功”和”記 大功”，標(biāo)準(zhǔn)如下： 通報(bào)表?yè)P(yáng)：每次即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 50100 元； 嘉獎(jiǎng)：每次除公司通報(bào)表?yè)P(yáng)外，視情況即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 100— 500 元獎(jiǎng)金； 記功：每次除公司通報(bào)表?yè)P(yáng)外，視情況即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 500— 1000 元獎(jiǎng)金； 記大功：每次除公司通報(bào)表?yè)P(yáng)外，視情況即時(shí)給予 1000 元以上獎(jiǎng)勵(lì)并伴有工資晉級(jí)或職務(wù)晉升； （ 2）懲罰： 員工的懲罰分為：通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除，標(biāo)準(zhǔn)如下： 通報(bào)批評(píng)：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰 100300 元；試用期員工將延長(zhǎng)試用期，但不超過(guò) 6 個(gè)月； 記過(guò)：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰 300500 元；試用 期員工將被解除勞 總 132 第 18 頁(yè) 動(dòng)合同； 記大過(guò)：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰 500 元以上，且附以降職、降薪處罰； 開(kāi)除：除解除勞動(dòng)合同外，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，公司不給予任何補(bǔ)償。如：您好！您早！您辛苦了！您多保重！祝你生日快樂(lè)！祝你周末愉快！早上好！晚上好！過(guò)年好！節(jié)日好！祝你一路平安。 (5)有效投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為對(duì)員工處罰的依據(jù)。 (3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方所講的事由，詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言事由的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名及內(nèi)容，必要時(shí)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)的不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。 (2)員工個(gè)人的發(fā)型、發(fā)色要大方得體，頭發(fā)要梳理整齊；男員工要每天剃胡須，女員工不得濃妝艷抹；要保持指甲清潔，不染指甲，不留長(zhǎng)指甲。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供一切有關(guān)公司的資料。愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)集團(tuán)及公司的利益和聲譽(yù)。 （ 7）公司按季度為員工發(fā)放勞動(dòng)保（防）護(hù)用品。 試用期工資：?jiǎn)T工在試用期內(nèi)只發(fā)雙方協(xié)商的試用工資。 83 個(gè)工作日（包括法定假日），每天工作 8小時(shí)所支付基本保障工資。 （ 2）接待制度：各 服務(wù)處 和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通；公司人事專員隨時(shí)接待員工來(lái)電或來(lái)訪；員工可以隨時(shí)向公司總經(jīng)理信箱投遞署名信件。餐，晚上 10 元 /人 自行車車管理 公司根據(jù)工作需要為有關(guān)部門(mén)和人員配置自行車。 工牌丟失后必須到總經(jīng)理辦公室補(bǔ)交成本費(fèi)用，并及時(shí)領(lǐng)取新工牌。 （ 3）每月底由人力資源部根據(jù)員工的工作情況及考勤情況，按照工資構(gòu)成制訂員工工資表，經(jīng)財(cái) 務(wù)部門(mén)審核后，報(bào)總經(jīng)理審定，委托銀行代為發(fā)放。 休假 5 天以上者，需提前一周申請(qǐng)。 符合晚育條件 (已婚婦女年滿二十四周歲初育的為晚育 )，增加產(chǎn)假 30 天。所有年休假均不能影響正常工作。婚假必須提前向人力資源部申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件。請(qǐng)病假超過(guò)醫(yī)療期者，公司有權(quán)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同。 （ 2）病事假： 1) 員工因病請(qǐng)假 1天以上，需出示 xx 區(qū)級(jí)（含）以上醫(yī)院的《病情診斷書(shū)》，填寫(xiě)《休假申請(qǐng)審批表》，履行請(qǐng)假手續(xù)。 （ 2）員工打卡必須本人親自執(zhí)行，嚴(yán)禁讓他人代打卡和代他人打卡。 （ 2）員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前 30 天以書(shū)面形式通知員工本人，并按規(guī)定給予員工一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 一線管理者（含）以上管理人員須經(jīng) 服務(wù)處 或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，報(bào)公司總 經(jīng)理審批后，至人力資源部門(mén)辦理離職手續(xù)。 勞動(dòng)合同制員工與公司簽訂《勞動(dòng)合同》，合同雙方遵照勞動(dòng)合同，履行各自的權(quán)利義務(wù)。試用期滿，經(jīng)考核合格，公司按員工類別為其辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)。 人員招聘計(jì)劃，需報(bào)公司人力資源部審批后按照相關(guān)程序進(jìn)行；公司高層管理人員需在集團(tuán)人力資源中心辦理入職手續(xù)。 在 xxxx 集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的”三贏”為目標(biāo)，以” 智能化物 業(yè)管理模式，節(jié)能化物業(yè)管理措施，零干擾物業(yè)管理服務(wù)，特色化物業(yè)管理理念，精品化社區(qū)文化”作為服務(wù)定位，為客戶和消費(fèi)者營(yíng)造舒適、便捷、溫馨、高雅的生活環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。 三、公司口號(hào) 今天我以” xx”而自豪，明天” xx”以我而驕傲。公司要求每一名員工，要充分發(fā)揮主人翁精神，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，奮發(fā)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取，攜手共創(chuàng)” xx”的優(yōu)質(zhì)品牌，共同分享” xxxx”的豐碩成果！ 恭祝每位員工順心如意，幸福安康！ 總經(jīng)理： 手冊(cè)指引 本員工手冊(cè)旨在為您在 xxxxxx 物業(yè)服務(wù)有限 公司 工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解公司文化和有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。 總 132 第 1 頁(yè) 員工 培訓(xùn)手冊(cè) 科學(xué)完善、合理量化、健全實(shí)操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾A(chǔ)。讓我們共同努力，把我們的集體營(yíng)造得像家庭，充滿友愛(ài)和溫馨；像學(xué)校，不斷增長(zhǎng)我們的學(xué)識(shí)與才干；像軍隊(duì)，步調(diào)一致向前進(jìn)。 二、公司理念 以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，服務(wù)第一。先進(jìn)的管理體系，國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，賦予了 xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司”學(xué)習(xí)研究型企業(yè)，知識(shí)密集型管理，文化特色型服務(wù)”的獨(dú)特魅力，錘煉了一支專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、執(zhí)行能力突出的高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。 【 二 】行政 員工管理 招聘 根據(jù)公司工作崗位的定崗定編，增補(bǔ)崗位空缺和不足；滿足拓展新業(yè)務(wù)或承接新項(xiàng)目的人員需求。試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。合同期滿前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商確定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同。 普通員工須經(jīng) 服務(wù)處 或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，至人力資源部門(mén)辦理離職手續(xù)。 勞動(dòng)合同解除及補(bǔ)償 （ 1）員工有下列情況之一的，公司可隨時(shí)與其解除勞動(dòng)合同，且不作任何補(bǔ)償： 1) 在試用期間被證明不符合錄用條件的； 2) 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司制度的； 3) 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益或聲譽(yù)造成重大損害的； 4) 被依法追究刑事責(zé)任的。 考勤 （ 1）公司定時(shí)工作制員工一律實(shí)行上、下班打卡制。 休假種類和假期待遇 （ 1）法定節(jié)假日： 依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，員工可享受元旦、春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、端午、中秋、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日休假待遇，具體休假天數(shù)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定。醫(yī)療期的計(jì)算按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 3）婚假： 員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡，可以享受帶薪婚假 3 天，符合晚婚條件（ 女年滿23周歲、男年滿 25 周歲 ） 的初婚 者可享受婚假 7天。非集中休假在本假期年（假期年：入職之日起滿 12 個(gè)月為一個(gè)假期年）內(nèi)有效，假期年內(nèi)未提出休假申請(qǐng)或未休完的年休假，視為自動(dòng)放棄。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天。 總 132 第 12 頁(yè) 請(qǐng)假程序?yàn)椋褐苯由霞?jí)審核，至有相應(yīng)審批權(quán)限的 管理者審批。 （ 2）支付時(shí)間 正常情況下公司于每月 10 日前發(fā)放員工上一個(gè)月的工資，并按規(guī)定代扣個(gè)人所得稅、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的個(gè)人繳納部分。 工牌需佩戴于工作服左胸明顯位置，并隨時(shí)接受管理人員檢查。 入職時(shí)間不滿三個(gè)月按成本 75%折舊；三至六個(gè)月（不含）按成本 50%折舊；六至十二個(gè)月（不含）按成本 25%折舊；滿十二個(gè)月以后不需折舊。 確因工作外出未能在餐廳用餐者，經(jīng)職能部門(mén)經(jīng)理和 服務(wù)處 總經(jīng)理審批后，公司給予誤餐補(bǔ)貼中午 8 元 /人 （ 1）員工座談會(huì)制度： 服務(wù)處 或職能部門(mén)每季度召開(kāi)一次員工座談會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)及合理化建議。 基本工資：公司為員工每月 20。 年終獎(jiǎng)：非必須項(xiàng)目，根據(jù)公司效益確定，可為零。 （ 6）每位員工過(guò)”生日”，贈(zèng)送生日賀卡，發(fā)放生日慰問(wèn)金。 （ 4）公私分明。 （ 8）嚴(yán)守秘密。 —— 儀容儀表 (1)員工必須隨時(shí)保持儀態(tài)大方端莊，容貌整潔，著裝規(guī)范，舉止文明。 (5)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無(wú)故拖延、拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 (2)拿起電話后，用”您好， xxxx 物業(yè)”開(kāi)始交談，語(yǔ)氣須親切柔和。 (4)投訴記錄必須詳實(shí)，不得涂改、撕毀，更不得造假。 —— 禮貌問(wèn)候 通常情況下使用”您”，也可視情使用”你”。對(duì)我們工作中的缺點(diǎn)和疏漏，歡迎您多提寶貴意見(jiàn)。 （ 2）符合下列條件之一的，將予以”嘉獎(jiǎng)”： 1) 維護(hù)工作秩序，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，助人為樂(lè)，給公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的； 2) 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)的； 3) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的； 4) 積極研究改善工作方法提高工作效率或降低成本確有成效的； 5) 勤儉節(jié)約，節(jié)約費(fèi)用效果顯著的； 6) 被新聞媒體或政府機(jī)關(guān)作為典型宣傳對(duì)公司有良好社會(huì)效應(yīng)的； 7) 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好形象和口碑； 8) 遇 事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益的； 9) 在公司內(nèi)外參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)比賽取得前三名的； 10) 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，超值完成本職工作，半年度部門(mén)在公司的考核中及個(gè)人在部門(mén)的考核均為優(yōu)秀的； 11) 其它應(yīng)給予”嘉獎(jiǎng)”的行為。 總 132 第 21 頁(yè) 22) 聚眾鬧事妨礙正常工作秩序的； 23) 在公司內(nèi)拉 幫結(jié)派，危害公司安定團(tuán)結(jié)局面的； 24) 有嚴(yán)重