【正文】 書 無 個性品質(zhì) 責(zé)任心，善溝通 性別要求 女性 身體條件 健康 總 132 第 34 頁 1保潔 員 崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 保潔員 部門名 稱 保潔班 直接上級 保潔班長 直接下級 無 工作概要 負(fù)責(zé)小區(qū)公共環(huán)境的清潔衛(wèi) 生工作 工作職責(zé) 全面貫徹落實上級下達(dá)的工作任務(wù) 負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作 參與完成公司大型活動區(qū)域的衛(wèi)生清潔 協(xié)助保潔組長做好創(chuàng)建衛(wèi)生單位的具體工作 負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào) 完成直接上級安排的其他工作 工作權(quán)限 對破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的勸解、制止權(quán) 直接上級的其他臨時授權(quán) 任職資格 學(xué)歷要求 無 經(jīng)驗要求 有一定的清潔經(jīng)驗 專業(yè)要求 無 年齡要求 30 歲及以上 知識要求 無 能力要求 溝通能力 資格證書 無 個性品質(zhì) 責(zé)任心、協(xié)作意識 性別要求 女性為 佳 身體條件 健康 總 132 第 35 頁 1車庫管理員崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 車庫管理員 部門名 稱 物業(yè)管理公司 直接上級 保安班長 直接下級 無。 熟悉保安員各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 任職資格 學(xué)歷要求 高中以上 經(jīng)驗要求 3 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗 專業(yè)要求 保安學(xué)校畢業(yè) 退伍軍人優(yōu)先 年齡要求 25 歲及以上 知識要求 安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策 保安專業(yè)知識（防火、防盜等） 一定的管理知識 能力要求 計劃組織能力 溝通 協(xié)調(diào)能力 一定的擒拿格斗本領(lǐng) 資格證書 無 個性品質(zhì) 正直、冷靜、果斷、責(zé)任心 性別要求 男性 身體條件 身高 米以上、身體健康 總 132 第 31 頁 保安班長崗位職責(zé) 崗位代碼 崗位名稱 保安員 部門名 稱 保安部 直接上級 保安班長 直接下級 無 工作概要 負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保證業(yè)主和公司員工的人身、財產(chǎn)安全 工作職責(zé) 班長直接對安保隊長負(fù)責(zé)。 按照制定工作計劃安排每日工作，合理安排、組織全班人員保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)工作。本手冊解釋權(quán)屬 xxxxxx 物業(yè)服務(wù)有限公司人力資源部。增收節(jié)支既關(guān)系到企業(yè)的生存，也同樣關(guān)系到個人的前途。 1 垃圾分類存放，可回收的紙張、塑料、金屬等無論大小、多少都不要隨意扔 總 132 第 23 頁 掉，積攢后再處理到廢品收購站 。早上 5 點(diǎn)在開啟電梯后，再撤走標(biāo)志牌。如查出公共照明的開關(guān)時間與調(diào)整好的的時間不一致，出現(xiàn)早開晚關(guān)或早關(guān)晚開的情況，將追查責(zé)任人。 加強(qiáng)對員工宿舍區(qū)域的檢查，杜絕長流水、長明燈。 在 電腦 、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備長時間不用的 情況下， 要 關(guān)閉電源。 安全須知 1．員工 應(yīng)視公司的安全工作為已任 ，做好” 防火、防盜、防意外”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應(yīng)對處理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實消除隱患，確保安全。 （ 3）符合下列條件之一的，將予以”記功”： 總 132 第 19 頁 1) 提出合理化建議，對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的； 2) 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被公司采納并取得顯著效益的； 3) 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著的； 4) 堅持原則，不循私情，敢于提出或修正錯誤決定，維護(hù)公司利益的； 5) 檢舉 揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益行為的； 6) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免重大事故發(fā)生的； 7) 其他應(yīng)給予”記功”的行為。 獎懲規(guī)定 獎懲類別 （ 1）獎勵： 員工的獎勵分為”通報表揚(yáng)”、”嘉獎”、”記功”和”記 大功”，標(biāo)準(zhǔn)如下： 通報表揚(yáng)：每次即時獎勵 50100 元； 嘉獎：每次除公司通報表揚(yáng)外，視情況即時獎勵 100— 500 元獎金； 記功：每次除公司通報表揚(yáng)外，視情況即時獎勵 500— 1000 元獎金； 記大功：每次除公司通報表揚(yáng)外，視情況即時給予 1000 元以上獎勵并伴有工資晉級或職務(wù)晉升； （ 2）懲罰： 員工的懲罰分為：通報批評、記過、記大過、開除，標(biāo)準(zhǔn)如下： 通報批評：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟(jì)處罰 100300 元；試用期員工將延長試用期，但不超過 6 個月； 記過：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟(jì)處罰 300500 元；試用 期員工將被解除勞 總 132 第 18 頁 動合同； 記大過：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟(jì)處罰 500 元以上，且附以降職、降薪處罰； 開除：除解除勞動合同外，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，公司不給予任何補(bǔ)償。如：您好！您早！您辛苦了！您多保重！祝你生日快樂！祝你周末愉快！早上好！晚上好！過年好！節(jié)日好！祝你一路平安。 (5)有效投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為對員工處罰的依據(jù)。 (3)認(rèn)真傾聽對方所講的事由，詳細(xì)記錄對方通知或留言事由的時間、地點(diǎn)、姓名及內(nèi)容，必要時向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對領(lǐng) 導(dǎo)的不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。 (2)員工個人的發(fā)型、發(fā)色要大方得體，頭發(fā)要梳理整齊；男員工要每天剃胡須，女員工不得濃妝艷抹；要保持指甲清潔，不染指甲，不留長指甲。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供一切有關(guān)公司的資料。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)集團(tuán)及公司的利益和聲譽(yù)。 （ 7）公司按季度為員工發(fā)放勞動保（防）護(hù)用品。 試用期工資：員工在試用期內(nèi)只發(fā)雙方協(xié)商的試用工資。 83 個工作日（包括法定假日），每天工作 8小時所支付基本保障工資。 （ 2）接待制度：各 服務(wù)處 和職能部門負(fù)責(zé)人要針對本部門員工的思想動態(tài)經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通；公司人事專員隨時接待員工來電或來訪；員工可以隨時向公司總經(jīng)理信箱投遞署名信件。餐，晚上 10 元 /人 自行車車管理 公司根據(jù)工作需要為有關(guān)部門和人員配置自行車。 工牌丟失后必須到總經(jīng)理辦公室補(bǔ)交成本費(fèi)用，并及時領(lǐng)取新工牌。 （ 3）每月底由人力資源部根據(jù)員工的工作情況及考勤情況，按照工資構(gòu)成制訂員工工資表，經(jīng)財 務(wù)部門審核后，報總經(jīng)理審定，委托銀行代為發(fā)放。 休假 5 天以上者，需提前一周申請。 符合晚育條件 (已婚婦女年滿二十四周歲初育的為晚育 )，增加產(chǎn)假 30 天。所有年休假均不能影響正常工作?；榧俦仨毺崆跋蛉肆Y源部申請并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。請病假超過醫(yī)療期者，公司有權(quán)按國家有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。 （ 2）病事假： 1) 員工因病請假 1天以上，需出示 xx 區(qū)級（含）以上醫(yī)院的《病情診斷書》，填寫《休假申請審批表》，履行請假手續(xù)。 （ 2）員工打卡必須本人親自執(zhí)行，嚴(yán)禁讓他人代打卡和代他人打卡。 （ 2）員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前 30 天以書面形式通知員工本人，并按規(guī)定給予員工一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 一線管理者（含）以上管理人員須經(jīng) 服務(wù)處 或職能部門負(fù)責(zé)人簽署意見，報公司總 經(jīng)理審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。 勞動合同制員工與公司簽訂《勞動合同》，合同雙方遵照勞動合同，履行各自的權(quán)利義務(wù)。試用期滿，經(jīng)考核合格，公司按員工類別為其辦理轉(zhuǎn)正定級。 人員招聘計劃，需報公司人力資源部審批后按照相關(guān)程序進(jìn)行；公司高層管理人員需在集團(tuán)人力資源中心辦理入職手續(xù)。 在 xxxx 集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司以社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的”三贏”為目標(biāo)，以” 智能化物 業(yè)管理模式，節(jié)能化物業(yè)管理措施，零干擾物業(yè)管理服務(wù)，特色化物業(yè)管理理念，精品化社區(qū)文化”作為服務(wù)定位，為客戶和消費(fèi)者營造舒適、便捷、溫馨、高雅的生活環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。 三、公司口號 今天我以” xx”而自豪，明天” xx”以我而驕傲。公司要求每一名員工，要充分發(fā)揮主人翁精神，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，奮發(fā)學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，攜手共創(chuàng)” xx”的優(yōu)質(zhì)品牌，共同分享” xxxx”的豐碩成果！ 恭祝每位員工順心如意，幸福安康！ 總經(jīng)理： 手冊指引 本員工手冊旨在為您在 xxxxxx 物業(yè)服務(wù)有限 公司 工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解公司文化和有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。 總 132 第 1 頁 員工 培訓(xùn)手冊 科學(xué)完善、合理量化、健全實操的管理規(guī)章制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾A(chǔ)。讓我們共同努力，把我們的集體營造得像家庭，充滿友愛和溫馨；像學(xué)校，不斷增長我們的學(xué)識與才干；像軍隊，步調(diào)一致向前進(jìn)。 二、公司理念 以人為本，優(yōu)質(zhì)高效，客戶至上，服務(wù)第一。先進(jìn)的管理體系，國際化的標(biāo)準(zhǔn)，賦予了 xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司”學(xué)習(xí)研究型企業(yè)，知識密集型管理，文化特色型服務(wù)”的獨(dú)特魅力，錘煉了一支專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富、執(zhí)行能力突出的高素質(zhì)經(jīng)營管理團(tuán)隊。 【 二 】行政 員工管理 招聘 根據(jù)公司工作崗位的定崗定編，增補(bǔ)崗位空缺和不足；滿足拓展新業(yè)務(wù)或承接新項目的人員需求。試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商確定是否續(xù)簽勞動合同。 普通員工須經(jīng) 服務(wù)處 或職能部門負(fù)責(zé)人審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。 勞動合同解除及補(bǔ)償 （ 1）員工有下列情況之一的，公司可隨時與其解除勞動合同，且不作任何補(bǔ)償： 1) 在試用期間被證明不符合錄用條件的； 2) 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司制度的； 3) 嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益或聲譽(yù)造成重大損害的； 4) 被依法追究刑事責(zé)任的。 考勤 （ 1）公司定時工作制員工一律實行上、下班打卡制。 休假種類和假期待遇 （ 1）法定節(jié)假日： 依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，員工可享受元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、端午、中秋、國慶節(jié)等法定節(jié)假日休假待遇，具體休假天數(shù)執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定。醫(yī)療期的計算按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 3）婚假： 員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡，可以享受帶薪婚假 3 天，符合晚婚條件（ 女年滿23周歲、男年滿 25 周歲 ） 的初婚 者可享受婚假 7天。非集中休假在本假期年（假期年：入職之日起滿 12 個月為一個假期年）內(nèi)有效，假期年內(nèi)未提出休假申請或未休完的年休假，視為自動放棄。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天。 總 132 第 12 頁 請假程序為：直接上級審核，至有相應(yīng)審批權(quán)限的 管理者審批。 （ 2）支付時間 正常情況下公司于每月 10 日前發(fā)放員工上一個月的工資，并按規(guī)定代扣個人所得稅、各項社會保險的個人繳納部分。 工牌需佩戴于工作服左胸明顯位置，并隨時接受管理人員檢查。 入職時間不滿三個月按成本 75%折舊；三至六個月（不含）按成本 50%折舊；六至十二個月（不含）按成本 25%折舊；滿十二個月以后不需折舊。 確因工作外出未能在餐廳用餐者，經(jīng)職能部門經(jīng)理和 服務(wù)處 總經(jīng)理審批后，公司給予誤餐補(bǔ)貼中午 8 元 /人 （ 1）員工座談會制度： 服務(wù)處 或職能部門每季度召開一次員工座談會，聽取員工的意見及合理化建議。 基本工資：公司為員工每月 20。 年終獎：非必須項目，根據(jù)公司效益確定，可為零。 （ 6）每位員工過”生日”，贈送生日賀卡，發(fā)放生日慰問金。 （ 4）公私分明。 （ 8）嚴(yán)守秘密。 —— 儀容儀表 (1)員工必須隨時保持儀態(tài)大方端莊，容貌整潔，著裝規(guī)范，舉止文明。 (5)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從各級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故拖延、拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 (2)拿起電話后，用”您好， xxxx 物業(yè)”開始交談，語氣須親切柔和。 (4)投訴記錄必須詳實，不得涂改、撕毀，更不得造假。 —— 禮貌問候 通常情況下使用”您”，也可視情使用”你”。對我們工作中的缺點(diǎn)和疏漏，歡迎您多提寶貴意見。 （ 2）符合下列條件之一的，將予以”嘉獎”： 1) 維護(hù)工作秩序，保護(hù)公共財產(chǎn)，助人為樂，給公司爭得榮譽(yù)的； 2) 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)的； 3) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的； 4) 積極研究改善工作方法提高工作效率或降低成本確有成效的； 5) 勤儉節(jié)約，節(jié)約費(fèi)用效果顯著的； 6) 被新聞媒體或政府機(jī)關(guān)作為典型宣傳對公司有良好社會效應(yīng)的； 7) 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好形象和口碑； 8) 遇 事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益的； 9) 在公司內(nèi)外參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)比賽取得前三名的； 10) 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，超值完成本職工作，半年度部門在公司的考核中及個人在部門的考核均為優(yōu)秀的； 11) 其它應(yīng)給予”嘉獎”的行為。 總 132 第 21 頁 22) 聚眾鬧事妨礙正常工作秩序的； 23) 在公司內(nèi)拉 幫結(jié)派，危害公司安定團(tuán)結(jié)局面的； 24) 有嚴(yán)重