客戶管理程序文件(存儲版)
【正文】 序 制訂日期 2021917 頁 次 9 of 8 樣品等，必須進行記錄并轉(zhuǎn)交工程部保管。 2） 品質(zhì)部負責(zé)組織相關(guān)部門對退貨進行分析，必須時采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，依照《糾 正與預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行，并根據(jù)《 不合格品控制程序 》出具退貨 品處理辦法。 、 客戶滿意度調(diào)查作業(yè)追蹤： 1） 客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果，將列為品質(zhì)改善的重點，并列入年度管理評審或品質(zhì)方針管理的重要參考資料，以提升服務(wù)客戶的品質(zhì)。 參考文件 、 《文件 和資料 控制程序》 、 《 客訴處理作業(yè)規(guī)范 》 、《 記錄 管理 程序 》 、 《樣品作業(yè)管理規(guī)范》 、《 不合格品控制程序 》 、 《產(chǎn)品規(guī)格書》 、《糾正與預(yù)防措施管理程序》 使用表單 、 客戶需求確認表 、 銷售市場訂單 、訂單變更申請單 、 客戶滿意度調(diào)查表 、市場預(yù)測報告 、 客戶投訴處理申請表 、 備貨 申請 單 、 8D 投訴處理報告 附件 無 。 、 客戶訪談：業(yè)務(wù)人員每月都 必須同客戶進行溝通并作記錄，如客戶有不滿意事項，應(yīng)報告 市場 部經(jīng)理，作為客戶滿意度調(diào)查資料的一部分 ,并做改進。 3） 客戶投訴的處理 及回復(fù)以“ 8D 投訴處理報告” 為準 。 、 計劃部每周須檢討并通報上一周訂單延期交付情況并跟進相關(guān)部門對原因進行分析、改善 。 、 訂單的執(zhí)行與協(xié)調(diào) 、 研發(fā) 部 負責(zé)制定、下發(fā)產(chǎn)品所需的物料承認書、物料清單（ BOM） 、 《 產(chǎn)品 規(guī)格書 》 、工藝文件；新 產(chǎn) 品需試產(chǎn)時， 需提出“新產(chǎn)品試產(chǎn)通知單”，并需 組織召開新 產(chǎn) 品說明會議 ， 試作前必須提供品質(zhì)、工程部封樣件 各 1PCS。 、 評審?fù)ㄟ^的 “ 銷售市場訂單 ” 經(jīng)總經(jīng)理或指定授權(quán)人批準，加蓋受控章后生效下發(fā) . 、 評審時間規(guī)定：市場部在每個工作日的 10:00 和 14:30交單給計劃部，計劃部分別組織評審，成熟 產(chǎn) 品訂單和當(dāng)日上午交單的 ， 屬于新品訂單必須在當(dāng)日 17:30 前完成評審并下發(fā)；下午交單的新品訂單在次日上午 12:00前完成評審并下發(fā)；如遇特急訂單， 2 小時內(nèi)評審?fù)戤?。 2） 新產(chǎn)品 “銷售市場 訂單 ” 評審 的內(nèi)容 : a 工程部對半成品使用的要求、工藝流程 ,包裝等進行評審。 、 客戶 訂單 確認 、 市場部各業(yè)務(wù)部門收到客戶下達的訂單后，依據(jù) 公司規(guī)定 對訂單條款進行初審， 確認 內(nèi)容是否完整、規(guī)范，主要應(yīng)包括 客戶 名稱、公司公章或授權(quán)人簽名、聯(lián)系人 /方式、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量 及 環(huán)保 要求、價格 /付款方式、交付時間 /地點、運輸要求、違約責(zé)任和解決爭議的方法是否清楚，如有不明確的地方，應(yīng)及時反饋給客戶重新明確要求。 、 產(chǎn)品規(guī)格承認作業(yè) 1） 客戶以 MAIL、 FAX、電話或樣品訂單的方式向市場部提出樣品規(guī)格需求，市場部確認客戶需求并 將 研發(fā)部 制作 的《 產(chǎn)品規(guī)格書 》 提供 給客戶。 、生產(chǎn)部負責(zé) 生產(chǎn) 及加工服務(wù) 名詞解釋 、客戶： 所有購買、直接使用、間接使用我司產(chǎn)品 /服務(wù)的個人或組織。 、負責(zé)制作產(chǎn)品樣板及 《 產(chǎn)品規(guī)格書 》 ，制定工藝文件。 、負責(zé)訂單出 貨管理， RMA 申請單及請款發(fā)票、 PACKING、提單、借條的 開立 。深圳市金鵬力電源科技有限公司 程序文件 文件名稱： 客戶管理程序 文件修訂： 修訂日期 版本 修訂原因 修訂內(nèi)容 頁碼 2021917 A/0 第一次發(fā)行 文件編號： QP04 文件 版本 : A/0 總頁次 : 8 深圳市金鵬力 電源科技有限公司 文件 編號 QP04 文件 版本 A/0 文
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