【正文】 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。 （七）宣傳法制。 (二 )安全管 理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專(zhuān)用電腦硬盤(pán)。 （四）熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。 第 5 條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時(shí)疏通排水溝。如 果 遇 到 雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。 （ 2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 （ 3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 （ 2）將觀光電梯 的 地板清掃干凈，并用拖把拖抹。 （ 5）地庫(kù)每周清掃 兩 次。 第五章 常用工具操作 第 26 條 使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和耗電量。 第 34 條 保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 第 3 條 職責(zé) （ 1）部門(mén)經(jīng)理 ①負(fù)責(zé)確 定綠化項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第 8 條 不得在工作時(shí)間內(nèi)做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 第 12 條 花卉盆景養(yǎng)護(hù)管理 （ 1） 施肥 根據(jù)花卉植物 在 不同期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證場(chǎng)內(nèi) 不散發(fā) 異味。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 2） 施肥 根據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植需要，決定施肥種類(lèi)及用量大小。 （ 3）割草前應(yīng)檢查機(jī)具是否正常，刀具是否鋒利，滾桶剪每半月磨合一次，每季度將拆底刀打磨一次，圓盤(pán)剪每次剪草前須磨刀三把，每剪 15 分鐘換刀一把。 第五章 綠化設(shè)備管理 第 19 條 設(shè)備原則上誰(shuí)使用 、 誰(shuí)保管 、 誰(shuí)負(fù)責(zé)。 第 26 條 本制度自年月日起執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 維修人： 月 日 點(diǎn) 物業(yè)管理部經(jīng)理確認(rèn) 月 日 點(diǎn) 物業(yè)管理部維修主管確認(rèn) 月 日 點(diǎn) 其他： 六、 10． 2． 6 業(yè)主報(bào)修記錄表 小區(qū)（樓宇）： 年 月 日 時(shí)間 客戶(hù)地址 客戶(hù)姓名 聯(lián)系電話(huà) 報(bào)修內(nèi)容 維修單號(hào) 記錄人 接收人 備注 審核： 制表： 七、 10． 2． 7 消殺服務(wù)檢查表 檢查人員： 日期： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 檢查位置 滅蚊 滅蠅 滅白蟻 滅蟑螂 滅鼠 其他 害蟲(chóng) 不合格次數(shù) 處理結(jié)果 垃圾池 垃圾中轉(zhuǎn)站 污、雨水井內(nèi) 化糞池內(nèi) 沙井內(nèi) 綠地 樓道、管道豎井內(nèi) 天臺(tái)、雨篷 食堂 宿舍 地下室 八、 10． 2． 8 清潔質(zhì)量總結(jié)表 填表人： 日期： 年 月 日 轄區(qū)（項(xiàng)目） 總結(jié)內(nèi)容 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 修、住戶(hù)資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？ （ 5） 我們將對(duì)本次調(diào)查中提出的意見(jiàn)、問(wèn)題進(jìn)行入戶(hù)走訪，您是否愿意接受我 們 的走訪？ A. 愿意 B. 不愿意 C. 最好用其他方式 2．樓道 保潔服務(wù)類(lèi) （ 1） 您對(duì) 物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿(mǎn)意？ A. 滿(mǎn)意 B. 較滿(mǎn)意 C. 較不滿(mǎn)意 D. 不滿(mǎn)意 （ 2） 物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔服務(wù)清潔程度如何？ A. 非常好 B. 較好 C. 一般 D. 不好 3. 秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi) （ 1） 物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為 這樣做是否影響了您的正常生活？ A. 影響，應(yīng)該隨意放行 B. 不影響，這樣更安全 C. 有點(diǎn)麻煩，但能接受 （ 2） 為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放安全，目前不允許外來(lái)無(wú)證車(chē)輛長(zhǎng)期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？ A. 合理 B. 不合理 C. 其他 （ 3） 物業(yè)每月都派專(zhuān)人對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查，您認(rèn)為這 樣做 有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒(méi)必要 （ 4） 物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒(méi)必要 4. 室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù) 類(lèi) （ 1） 小區(qū)的室外道路每天清掃一 次，巡視 兩 次，您認(rèn)為清潔程度如何？ A. 很干凈 B. 干凈 C. 不干凈 D. 很不干凈 （ 2） 物業(yè) 每年對(duì)二次水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？ A. 合適 B. 不合適 C. 符合國(guó)家要求就行 （ 3） 您對(duì) 小區(qū)的整體綠化是否滿(mǎn)意？ A. 滿(mǎn)意 B. 較滿(mǎn)意 C. 較不滿(mǎn)意 D. 不滿(mǎn)意 （ 4） 您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？ A. 及時(shí) B. 不及時(shí) C. 其他 （ 5） 您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持 得 如何 ？ A. 很好 B. 一般 C. 不好 5. 水電維修 類(lèi) （ 1） 小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái) 賬 ，對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒(méi)必要 C. 無(wú)所謂 （ 2） 每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門(mén)窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為這樣巡視是否到位？ A. 到位 B. 不到位 C. 無(wú)所謂 （ 3） 在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專(zhuān)人 24 小時(shí)值班，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查記錄一次，您對(duì)這樣的安排是否滿(mǎn)意？ A. 滿(mǎn)意 B. 不滿(mǎn)意 C. 符合國(guó)家規(guī)定就行 （ 4） 物業(yè)每半年要對(duì)小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？ A. 合理 B. 不合理 C. 其他 （ 5） 您對(duì) 小區(qū) 的 水電維修工作是否感到滿(mǎn)意？ A. 滿(mǎn)意 B. 較滿(mǎn)意 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第 24 條 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損 、 內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 第 17 條 如發(fā)現(xiàn) 轄區(qū)植被 出現(xiàn)不良現(xiàn)象，要立即通知 綠化 主管進(jìn)行 維護(hù)。 第 14 條 草地保養(yǎng)管理 （ 1）小區(qū)內(nèi)園藝師要每月修整草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。 第 13 條 草坪植物的管理 （ 1） 澆水 根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長(zhǎng)期、植物品種決定澆水時(shí)間（上 午 、中 午 、晚 上 ）和澆水量。 （ 3）室內(nèi)外盆花的養(yǎng)護(hù)。 第 6 條 上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。 ⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化班員工的崗位培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能操作培訓(xùn)。 表 101 保潔檢查獎(jiǎng)懲表 獎(jiǎng)勵(lì) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 連續(xù)次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 連續(xù)月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 提出工作合理化建議，并得到采納 獎(jiǎng)勵(lì)方式 給予表?yè)P(yáng) 給予元獎(jiǎng)勵(lì) 給予元獎(jiǎng)勵(lì) 處罰 衡量標(biāo)準(zhǔn) 次不達(dá)標(biāo)者 連續(xù)次不達(dá)標(biāo)者 連續(xù)次不達(dá)標(biāo)且拒不改正者 處 罰方式 給予警告 每次元，從當(dāng)月浮動(dòng)工資中扣除 予以辭退 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 二、 10． 1． 2 綠化工作管理制度 制度名稱(chēng) 綠化工作管理制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 執(zhí)行部門(mén) 監(jiān)督部門(mén) 考證部門(mén) 第一章 總則 第 1 條 目的 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綠化工作實(shí)施控制，為業(yè)主和客戶(hù)提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。 第 32 條 保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 第 24 條 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損、內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 （ 3）收集整理垃圾房。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 48 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （ 4）清潔天棚，使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 第 15 條 扶手電梯清潔 工作程序 （ 1）用濕保潔布擦拭扶手電梯 的 扶手，使之干凈、無(wú)塵。 （ 7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖 抹 干凈。 第 11 條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”除蟲(chóng)消毒工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二）以保護(hù)顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭(zhēng)。 （十二）按照規(guī)定，依法協(xié)助國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù)，但禁止私自為他人提供安管服務(wù)。 （五）協(xié)助管理人員進(jìn)行安全防范檢查，對(duì)公司制定的有關(guān)規(guī)章、制度有提出整改意見(jiàn)和建議的權(quán)力及義務(wù)。 （五）廉潔奉公，不謀私利；安管與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。 日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位 置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。 不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 （二）宿舍管理 安管員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)不得在外住宿。 （ 6） 不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。 （ 8） 無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶(hù)房?jī)?nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。 （ 8） 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。 有下列行為之一的處口頭警告： （ 1） 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉 止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。 大衣不穿時(shí)必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為 安全部 主管。 大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開(kāi)或披在肩上。 （七）交接班時(shí)要相互敬禮 。 （十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。 （五）安管員不得留長(zhǎng)指甲，男隊(duì)員指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女隊(duì)員不超過(guò)指尖三毫米。如確有需要，須報(bào)服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 十 七 、 警械 使用管理規(guī)定 （一）警械、警具內(nèi)容： 警棍 對(duì)講機(jī) 值班用手電筒 （二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。 （二）對(duì)講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。 十 五 、安管員請(qǐng)銷(xiāo)假制度 (一 )因安 管工作的特殊性 , 安管員實(shí)行半軍事化管理，除當(dāng)班安管員外安全部主管必須控制一個(gè)隊(duì)的安管員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。 （四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練?！栋岢龇判袟l》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。 物品的搬出： a、 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《搬出放行條》的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《搬出放行條》。 （七） 消防演習(xí)（應(yīng)急 疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容： 組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組） 相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)； 報(bào)警及接警程序 撲救初起火災(zāi)的程序及措施； 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施； 所需器材； 注意事項(xiàng)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （六）年終必須對(duì)全年消防安全工作以及存在的問(wèn)題進(jìn)行全面總結(jié)。 檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。 重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。 值班的員工接班時(shí)必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對(duì)交班人員得出問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。 （四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè) ： 未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的； 室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要 求，不進(jìn)行防火處理； 焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。 嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。 1貫徹消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知 識(shí)。 （三）當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)主應(yīng)向安管員領(lǐng)取存車(chē)牌；當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，必須將存車(chē)牌交還安管員，沒(méi)有交還或存車(chē)牌