【正文】 ，并積極協(xié)調(diào)處理。 VIII. IX. 8 IX. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 XI. 每違反一項(xiàng)扣 1分 XI. 100分，扣除減項(xiàng)分后合計(jì) XII. 被考核人： 考核人： XX 物業(yè)管理 有限公司 績(jī)效考核方案 第 19 頁(yè)，共 28 頁(yè) 備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)崗位職責(zé)編制責(zé)任書，作為員工月 度考核依據(jù)，季度績(jī)效考核成績(jī)?yōu)槿齻€(gè)月平均分?jǐn)?shù)。 III. 每違反一項(xiàng)扣 2分 III. IV. 3 IV. 按培訓(xùn)計(jì)劃組織維修工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 V. 每違反一項(xiàng)扣 1分 V. VI. 5 VI. 按規(guī)程要求接待客戶報(bào)修、來(lái)訪、投訴，及時(shí)回訪，并作好記錄。 VI. 每違反一項(xiàng)扣 1分 VI. ，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 II. 每違反一項(xiàng)扣 2分 II. III. 2 III. 具體工作項(xiàng)目 III. 每違反一項(xiàng)扣 1分 III. IV. 3 IV. 具體工作項(xiàng)目 IV. 每違反一項(xiàng)扣 1分 IV. V. 4 V. 具體工作項(xiàng)目 V. 每違反一項(xiàng)扣 1分 V. VI. 5 VI. 具體工作項(xiàng)目 VI. 每違反一項(xiàng)扣 1分 VI. VII. 20日前制定下月度工作計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審批。 品質(zhì) 發(fā)展部 3 安全管理 加強(qiáng)安全管理 及設(shè)備管理 ，主動(dòng)預(yù)警和有效防范，重大安全事故發(fā)生率 為零 。 績(jī)效考核委員會(huì) 20% 4 突發(fā)事件處理 妥善處理公司突發(fā)應(yīng)急事件，維護(hù)公司聲譽(yù)。 該項(xiàng)滿分 50 分：每下發(fā) 1 個(gè)經(jīng) 公司 審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓(xùn)得 10 分。 績(jī)效考核委員會(huì) 10% 合 計(jì) 100% XX 物業(yè)管理 有限公司 績(jī)效考核方案 第 10 頁(yè)，共 28 頁(yè) （ 3）安全管理部考核指標(biāo)： 序號(hào) 考核指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 計(jì)算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 停車場(chǎng)收入 完成停車場(chǎng)收入 1,283 萬(wàn)元 該項(xiàng)滿分 100 分： 每超過(guò) 1%加 5 分 ，每低 1%扣5 分。 該項(xiàng)滿分 100 分： 每超過(guò) 1%加 5 分 ，每低 1%扣5 分。 績(jī)效考核委員會(huì) 20% 3 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 XX 年 7 月份前完成基于崗位勝任能力的各職位族培訓(xùn)體系； 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)、出勤率、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)成本等 6 項(xiàng)主要數(shù)據(jù)。 第 六 章 附則 第二十 二 條 本 制度 自 20XX年 一季度開(kāi)始 實(shí)施，同時(shí)與本 制度 相關(guān)的規(guī)定、 辦法 同時(shí)作廢。 第十 七 條 員工職位異動(dòng) 每季度考核結(jié)束后，人力資源部將根據(jù)部門業(yè)績(jī)和部門內(nèi)部考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效排名，并對(duì)業(yè)績(jī)和素質(zhì)能力考核均處于優(yōu)秀的員工提出提拔建議，對(duì)業(yè)績(jī)和素質(zhì)能力考核均處于差的員工提出降職、調(diào)崗或淘汰建議。 超過(guò)規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門， 人力資源 部有權(quán)對(duì) 該 部門考核成績(jī)進(jìn)行扣分處理 ，每遲交一次扣 3 分 。 當(dāng)由于其他部門原因而導(dǎo)致本部門指標(biāo)不能完成時(shí)，部門有權(quán)提出投訴 《內(nèi)部投訴表》 。 崗位勝任能力指標(biāo) （ KCI） ： 由人力資源部牽頭，會(huì)同公司各 職能 部門共同設(shè)計(jì) 各職位的崗位勝任能力指標(biāo)。 第五條 績(jī)效管理的主要內(nèi)容 績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效考核實(shí)施、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。 部門考核的組織實(shí)施； VI. 第三條 績(jī)效 考核組織 績(jī)效考核工作主要由績(jī)效考核委員會(huì)主持、人力資源部組織落實(shí)，其它各部門在考核工作中負(fù)責(zé)本部門的考核工作和相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與提供。 第二條 績(jī)效管理的原則 公開(kāi)原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化。 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行最終審批； III. IV. 總部其他 部門 VIII. 副經(jīng)理級(jí)及以下員工考核資格認(rèn)定 出現(xiàn)以下情況之一，取消季度績(jī)效考核資格，不計(jì)發(fā)季度績(jī)效工資。 第三章 績(jī)效考核實(shí)施 第十 一 條 績(jī)效考核的時(shí)間要求 季 度 考核： 在 每季度 的次月 30日前 完成，包括考核數(shù)據(jù)采集、考核指標(biāo)打分、考核匯總、考核結(jié)果 上報(bào)、公示 等。 第十 三 條 績(jī)效 輔導(dǎo) 各部門 負(fù)責(zé)人 應(yīng) 對(duì) 下屬的 績(jī)效計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行觀察和記錄，以掌握績(jī)效考核的客觀依據(jù)。 100季度績(jī)效分 數(shù) 取消 工程維修人員以派工單形式計(jì)發(fā)的浮動(dòng)工資，統(tǒng)一為 績(jī)效考核， 計(jì)算的辦法為： 個(gè)人績(jī)效工資： 績(jī)效工資基數(shù) 3 247。 第二十條 績(jī)效反饋與溝通 XX 物業(yè)管理 有限公司 績(jī)效考核方案 第 6 頁(yè)，共 28 頁(yè) 考核完畢后，人力資源部會(huì)將考核結(jié)果單獨(dú)反饋至部門 及個(gè)人 。 （以下為附件） XX 物業(yè)管理有限公司 二○ XX 年 X 月 X 日 附件： 《 20XX年度各部門考核指標(biāo)表 》； 《月工作計(jì)劃》； 《崗位責(zé)任書》； 《季度績(jī)效考核成績(jī)匯總表》； 《員工績(jī)效考核流程》； 《績(jī)效指標(biāo)變更申請(qǐng)表》； XX 物業(yè)管理 有限公司 績(jī)效考核方案 第 7 頁(yè)，共 28 頁(yè) 《內(nèi)部投訴表》； 《考核申訴表》。 該項(xiàng)滿分 50 分：未完成績(jī)效管理制度， 0分； 該項(xiàng)滿分 50 分：考核每延遲 1 天扣 5 分 ，可為負(fù)分。 績(jī)效考核委員會(huì) 20% 3 資質(zhì)升級(jí) 物業(yè)管理資質(zhì)升為物業(yè)一級(jí)企業(yè) 該項(xiàng)滿分 100 分，達(dá)成滿分，沒(méi)達(dá)成 0 分。 績(jī)效考核 委員會(huì) 30% 3 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 每季度制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織 保安 隊(duì)伍管理人員 培訓(xùn)全年不少于 24 課時(shí) ； 培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)、出勤率、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、培訓(xùn)成本等 6項(xiàng)主要數(shù)據(jù)。 該項(xiàng)滿分 100 分：每降低 1%加 5 分，每超過(guò) 1%扣 5 分。 該項(xiàng)滿分 50 分：每下發(fā) 1 個(gè)經(jīng)集團(tuán)審批的制度得 10 分，組織 1 次培訓(xùn)得 10 分。 品質(zhì) 發(fā)展部 合 計(jì) XX 物業(yè)管理 有限公司 績(jī)效考核方案 第 13 頁(yè)，共 28 頁(yè) （ 6）物業(yè)服務(wù)中心客服人員考核指標(biāo)： 序號(hào) 考核指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 計(jì)算及考核辦法 考核數(shù)據(jù)審定部門 權(quán)重 得分 1 物業(yè)管理費(fèi)收入 物業(yè)管理費(fèi)收入 100%完成 實(shí)際物業(yè)管理費(fèi)收 入 247。 XX 物業(yè)管理 有限公司 績(jī)效考核方案 第 16 頁(yè)，共 28 頁(yè) 崗位責(zé)任書 物業(yè)服務(wù)中心： 崗位：客戶主管 I. 序號(hào) I. 標(biāo) 準(zhǔn) I. 分 值 I. 得 分 II. 1 II. 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 IX. 每違反一項(xiàng)扣 1分 IX. X. 該表滿分為 100分，扣除減項(xiàng)分后合計(jì) X. 被考核人： 考核人： 備注：該表為模板，各物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)各崗位職責(zé)編制責(zé)任書，作為員工月度考核依據(jù)，季度XX 物業(yè)管理 有限公司 績(jī)效考核方案 第 17 頁(yè)，共 28 頁(yè)