【正文】 值； b) 少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達到 要求為“ 0分”，基本達到尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。 4 作業(yè)規(guī)程 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 報警員的崗位要求 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進入報警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。 設(shè)備的操作與檢查 報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。 周界報警 報警發(fā)生應(yīng)做到： a) 當(dāng)主機發(fā)出報警信號時，報警員應(yīng)仔細(xì)查看報警區(qū)域圖 像； b) 辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之 人翻墻進入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對講機通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕； c) 對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警，應(yīng)參照本規(guī)程 內(nèi)容執(zhí)行； d) 若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警，保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警員應(yīng)及時 向保安部匯報，并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修； e) 報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在 24 小時內(nèi)無報警現(xiàn)象時，應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊（安保部）進行測試，并將測試結(jié)果向報警中心進行反饋； f) 報 警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。 保安隊根據(jù)實際情況，（配合）做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。 3 職責(zé) 保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。 5 記錄 《報警中心值班記錄表》 《報警中心報警情況記錄表》 《報警中心來訪人員登記表》 《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》 6 相關(guān)支持文件 《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 第十三節(jié) 消防管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。 維修中心負(fù)責(zé)每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查，并對檢查（結(jié)果）進行記錄。如對講機受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系； c) 保安員接警后應(yīng)立即趕赴報警區(qū)域進行處理，并把情況反饋到報警中心。 當(dāng)班人員應(yīng)及時做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運行、故障及維修情況等方面。 保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。 d) 考勤紀(jì)律（滿分 10 分）。 保安員在使用警用器械時，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《 保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 報警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。 5 記錄 6 相關(guān)支持文件 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 第十一節(jié) 保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、 勤。 b) 滅火： —— 啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進行滅火； —— 關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門； —— 攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰； —— 針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法； —— 配合消防官兵的滅火行動。 臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時 應(yīng)做到： a) 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工 作； b) 防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為； 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 c) 協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關(guān)通報， 協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。 保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。 盜竊 當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場 保安員到達現(xiàn)場應(yīng)做到： a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況； 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 b) 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告， 但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。 2 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。 保安員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 巡更器的交接方式參照本規(guī)程 的內(nèi)容。 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置，做好對對講機的交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)選購等工作。 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。 作息標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。 保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查： a) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行糾正或提出整改意見； b) 將檢查情況記錄存檔。 將清查閑雜人員的工作作為保安隊（安保部）日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)。 時效性原則。 5 記錄 《值班情況記錄表》 《外來車輛登記表》 6 相關(guān)支持文件 《交通管理作業(yè)規(guī)程》 《門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 第七節(jié) 施工人員、閑雜人 員管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。 業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應(yīng)各行其道或先出后進。 轄區(qū)停車場只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。 轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進行登記，并設(shè)法解決他們的需求。 保護各種交通設(shè)施不被破壞 管理上應(yīng)做到： a) 交通設(shè)施的管理，除保安班組長進行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍； b) 對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理（索賠） 。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 規(guī)范管理的原則 車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。 保安隊長（安保部經(jīng)理）對《值班情況記錄表》進行集中存檔保管。 維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。 巡邏的基本任務(wù) 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。 3 職責(zé) 保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。如確實要運出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。 ３ 職責(zé) 保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進行，嚴(yán)禁沾水擦拭。 當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 集合過程應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)完成。 2 適用范圍 適用于小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報警中心每天每次的交接工作。 保安員全體會議和隊員座談會，由保安部或保安隊（安保部）根據(jù)實際 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 情況進行安排。培訓(xùn)時間每次不少于 60 分鐘。 保安隊（安保部）的日常消防知識培訓(xùn)。 第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓(xùn)。 保安員培訓(xùn)計劃必須符合的要求 要求應(yīng)包括： a) 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)； b) 保安隊（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點； 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 c) 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d) 有明確的培訓(xùn)范圍； e) 有培訓(xùn)的要求； f) 培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。 2 適用范圍 適用于全體保安員的培訓(xùn)。 第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。 保安隊（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含： a) 隊列項目： —— 立正、稍息、跨立、蹲下、起立等； —— 齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等； —— 動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) —— 隊列》。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含： a) 消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b) 消防理論知識的學(xué)習(xí)； c) 有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)； d) 滅火器材的操作使用。 安全培訓(xùn)由保安隊（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施，每次培訓(xùn) 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 時間不少于 60 分鐘。 物業(yè)管理知識培訓(xùn) 由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及 ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。 保安員接 班前的集合 嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。 接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。 互相簽名后，方可離崗。 具體的交接按本規(guī)程 款執(zhí)行。 接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 詢問方式二 當(dāng)陌生人進入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時： a) 門崗（大堂崗）保安員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？” 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 b) 當(dāng)來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識您，給您添麻煩了，請進。 當(dāng)外來車輛進入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。 4 作業(yè)規(guī)程 巡邏的基本要求 巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。 c) 預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： —— 毆打他人，造成輕微傷害的； —— 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； —— 公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； —— 寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； —— 隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交 管理處。 3 職責(zé) 保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。 車輛行駛和停放管理 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁 鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。 3 職責(zé) 保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。 文檔資料免費共享閱讀下載 文檔資料免費共享閱讀下 載 車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并