【正文】 2 適用范圍 適用于轄區(qū)的消防管理工作。 維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。事后，報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。 報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存 7 天以上，以便備查。 報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。 —— 不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度； —— 服從保安部對(duì)具體工作時(shí)間的調(diào)整安排； —— 當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍； —— 當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)值班室； —— 例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。 保安員必須按《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時(shí)的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項(xiàng)要求。 2 適用范圍 適用于 全體保安員的績(jī)效考核工作。 c) 安全警戒： —— 外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無(wú) 關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序； —— 著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品； —— 著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取 貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí) 應(yīng)做到： a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者； b) 對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。 搶劫 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案 時(shí) 應(yīng)做到： a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告； b) 如犯罪嫌 疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)（安保部），并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理； c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治； d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)、（經(jīng)理）、班組長(zhǎng)，請(qǐng)您速到 XX 位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)報(bào)告。 3 職責(zé) 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。 橡膠警棍的使用 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建 立橡膠警棍的臺(tái)帳。 對(duì)人為原因造成對(duì)講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 保安部文員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。 不隨意動(dòng)用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的 10： 00 時(shí)，并應(yīng)注意音量的控制。 宿舍管理員每天不定時(shí)地巡視城西宿舍內(nèi)務(wù)情況 巡視時(shí)應(yīng)做到： a) 及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為； b) 將巡視情況記錄在工作記錄本上； c) 對(duì)于一些不服從管理的保安員， 應(yīng)記錄并向保安部進(jìn)行反映。 保安隊(duì)（安保部）的巡邏人員、車管人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對(duì) 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。保安隊(duì)各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。 2 適用范圍 適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 摩托車、（電動(dòng)）自行車管理。 外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確 認(rèn)、登記后放行。 業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫(kù)或泊位，及時(shí)關(guān)好車（庫(kù)）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。 5 記錄 6 相關(guān)支持文件 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 第六節(jié) 車輛停放管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。 在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 文明服務(wù)的原則 車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。 5 記錄 《值班情況記錄表》 6 相關(guān)支持文件 《施工人 員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 第五節(jié) 交通管理作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。 協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。 a) 預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為： —— 擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常 進(jìn)行的； —— 結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的； —— 捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的； —— 謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。 門崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車輛及物品的出入管理。 交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。 保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接 替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 保安人員的接班 所有執(zhí)勤人員提前 5 分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。 3 職責(zé) 當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。 隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。 安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi) 容應(yīng)包含： a) 保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求； b) 轄區(qū)安全的防范措施和要求； c) 車輛管理的措施和要求； d) 轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)； e) 突發(fā)事件的處置。 消防知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部 ）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 第七天：上 午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核。 新入司隊(duì)員的培訓(xùn) 新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 浙江綠城安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程 第一節(jié) 保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 1 目的 規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。新隊(duì)員入司后需進(jìn) 行 7 天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。考核結(jié)束后，由保安部經(jīng)理對(duì) 7 天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。 消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于 60 分鐘。 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。 4 作業(yè)規(guī)程 各保安隊(duì) （安保部）、報(bào)警中心 在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班 次。 交接班人員相互敬禮并問好。 將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待 清楚。 執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為 30 分鐘以內(nèi)，用膳后 及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。 接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。 4 作業(yè)規(guī)程 人員進(jìn)出管理 詢問方式一 當(dāng)熟悉 的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地時(shí)： a) 門崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動(dòng)問候； b) 在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。 車輛出入管理 當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。 保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。 b) 預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為： —— 非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為； —— 違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為； —— 非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的； —— 在車輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者 故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。 2 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。 時(shí)效性原則 保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則 進(jìn)行。 指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。 2 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。 所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。 22:00 后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。 轄區(qū)的停車場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。 3 職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。 施工人員的管理 凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。 對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。 宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 休息期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。 妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。 執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，保安部將視情處理；逾期 3 天不報(bào)者，保安部將進(jìn)行責(zé)任追究。 保安員應(yīng)愛護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理 突發(fā)事件。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅 速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 具體內(nèi)容包含： 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下載 文檔資料免費(fèi)共享閱讀下 載 a) 與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作?，F(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸； c) 對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng) ，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救； d) 將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）。 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮 具體工作包含： a) 安排人員對(duì)業(yè)主做 好疏散工作； b) 通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請(qǐng)求救援； c) 報(bào)告公司總經(jīng)理。 火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)（安保部）要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。 3 職責(zé) 各報(bào)警中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。 宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部?jī)?nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。 保安人員考核評(píng)分 每項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值，評(píng)分方式為： a) 有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無(wú)違反現(xiàn)象的得滿分，每違反 1 次降 1 檔，違反兩次以上，得 0 分