【正文】 別用。 （第 3 號） 為貫徹實施公司“用戶第一，用戶至上”的服務宗旨，樹立公司良好的服務形象，維護用戶正常權(quán)益，讓用戶滿意，特制定公司（電視、 一、城區(qū)用戶維護〖 HT離的模式。 分公司要設立用戶報修電話和報修用戶資料登記本，并按以上要求進行用戶報修電話接聽和資料登記。 正常新用戶入戶手續(xù)辦理：新用戶應持安裝申請（書面形式）、開戶人身份證件（或其他有效證件）到收費處、分公司辦理，按照相關(guān)收費標準交完費用后才算完成入戶手續(xù)辦理；辦理人員，要按照公司用戶管理諸要素（用戶姓名、用戶地址、用戶編號、用戶區(qū)域號、用戶收視維護費最終繳費年月、用戶安裝日期等）詳細登記用 戶資料，認真填寫安裝通知單。 凡用戶安裝通知單（用戶本）上所登記的用戶姓名與實際安裝用戶姓名不符、用戶本登記的用戶地址與實際安裝地址不符的，可暫緩為用戶安裝，待回公司核實查清原因后方可安 如遇特殊情況，不能為用戶按時安裝的，分公司（施工人）要即時向用戶說明不能安裝原因，同時要以書面形式報公司領(lǐng)導批示，并以領(lǐng)導批示實施。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶： 11 元 /戶＊月。 不準打白條收費。 三、收費資料登記： 分公司交回的收費票據(jù)，收費處應及時進行微機資料登記（在票據(jù)交回的 2 個工作日內(nèi)完成登記工作），要按照收費票據(jù)開據(jù)內(nèi)容認真進行登記，不得出現(xiàn)任何工作疏忽。在公司有線電纜網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)（除新區(qū)） ,可隨時為交費正常用戶辦理拆遷手續(xù)，市區(qū)新建小區(qū)在網(wǎng)絡運行一年內(nèi)不準用戶遷入。不得先拆遷后辦手續(xù) 用戶遷出的分公司在接到用戶拆遷通知單后，應在 24 小時內(nèi)完成原址線路拆除工作，并在一個工作日內(nèi)將通知單（有斷線施工人簽字的）轉(zhuǎn)交給用戶遷入的分公司，用戶遷入的分公司在接到拆遷通知單后，應在 48 小時內(nèi)完成拆遷用戶的新址安裝（按照新安用戶安裝要求規(guī)司領(lǐng)導批示，并按領(lǐng)導批示實施。 欠費戶、斷線戶報停手續(xù)管理規(guī)定：欠費、斷線用戶應在補交相關(guān)費用后才可辦理報停手續(xù)。 六、報停、斷線用戶在完善繳費手續(xù)后，分公司工作人員須在兩個工 七、公司將不定期對分公司報停、斷線戶進行檢查，在抽查中發(fā)現(xiàn)或被法規(guī)科稽查到用戶報而未停、斷而未斷者，對分區(qū)管理人員處以50 元 / （第 8 有線電視優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶管理 為加強有線用戶管理，杜絕用戶管理過程中的一切漏洞，依照公司實 優(yōu)惠戶、特惠戶、用電戶的含義： 優(yōu)惠戶：是指需對用戶收視費進行減收的用戶，在用戶資料中通常用“ F”表示。審核寬帶端口是否重復、指定在哪個機房等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知營業(yè)廳，以便糾正。 用戶老電話已欠費，不再受理用戶申請新電話（同址）。經(jīng)批準后方可實施建 工程建設：工程部要按照新建光纜線路設計方案和施工標準要求認真組織施工，不得擅自改動線路建設方案，若需改動建設方案，以電子文件或書面材料上報公司，說明理由，經(jīng)公司批準后方可實施， 工程驗收：新光纜線 路建成后，公司組織相關(guān)部門、人員（公司相關(guān)領(lǐng)導、技術(shù)部、線路屬地分公司負責人），按照公司光纜線路建設標準，對新建光纜線路建設質(zhì)量進行分項驗收，其驗收內(nèi)容包括：桿路建設、鋼絞線架設、光纜架設、拉線及地埋設置是否合理到位、 在工程驗收時，工程部要提供新建桿、線路的實際公里數(shù)以及工程用料清單，技術(shù)部要提供光纜接續(xù)有關(guān)資料，公司根據(jù)工程部、技術(shù)部提供的相關(guān)資料與原建設方案相關(guān)數(shù)據(jù)進行核對，建立完整線路資 驗收合格的工程，由驗收人員在驗收證書上簽字認定。 11 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第八條〓〖 HTSS〗光纜線路等級劃分：根據(jù)公司光纜的使用及所在地域的不 1 2 3 〖 HTH〗第九條〓〖 HTSS〗結(jié)合光纜線路的維護規(guī)程和日常管理，將光纜線路的管理 分為以 1 2 3 4 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第十條〓〖 HTSS〗光纜線路維護的基本任務是：保持設備完整良好；保持傳輸質(zhì)量良好；預防障礙和盡快排除障礙；線路維護工 〖 HTH〗第十一條〓〖 HTSS 中心機房 —— 分前端 —— 鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的一級 光纜桿線路（同桿架設的一、二級光纜桿線路，按一級光纜線路計算），由工程部負責維護。 ⑶橫跨鄉(xiāng)村道路、街道時，架設高度不得低于 5 與其它線路同桿、交叉架設時，其間距不得小于 米。如因工作人員未在規(guī)定時間內(nèi)完成對用戶的服務而引發(fā)的投訴，參照電信考核辦法處罰內(nèi)容對責任人處以 501000 （第 10 為加強網(wǎng)絡安全運行，保障黨和政府的政令暢通，維護廣大有線電視用戶的收視權(quán)益，使網(wǎng)絡故障率降到最低程度，現(xiàn)制定公司廣播電視 成立公司廣播電 將上級采用光纜傳送的中央電視臺一套、河南電視臺一套等節(jié)目源作為公司有線電視節(jié)目傳輸?shù)闹饕獊碓?，并按要求將自備的衛(wèi)星接 播出值班人員應保持高度的警惕性，絲毫不得存有僥幸、麻痹心理，做到“眼不離屏、手不離鍵 ，確?！傲忝肭袚Q 4 機房值班人員要熟練掌握應急處理方法，做到人人能操作，人人 重大 節(jié)日，以及國家、省召開重要會議期間的重點日子、重要時段，要作為網(wǎng)絡安全防范的重點，在重要時段，播出機房要實行雙人雙崗，確保安全優(yōu)質(zhì)播出；分公司人員要做好網(wǎng)絡巡查工作，確保網(wǎng) 設備運行中遇到異常情況，值班人員應在第一時間按應急處理方案進行應急處理，將負面影響減小到最低限度，并及時將有關(guān)情況向 應急處理領(lǐng)導小組成員在重大節(jié)日、重點日子以及國家、省召開重要會議期間，應保持通訊工具全天候 24 公司各部門應切實做好安全保衛(wèi)工作，若發(fā)現(xiàn)有人為破壞，立即與市“ 110 （第 11 總 第一條 為進一步提高公司光纜網(wǎng)絡建設質(zhì)量，規(guī)范光纜線路的管理，確保光纜網(wǎng)絡系 統(tǒng)布局經(jīng)濟合理、運行安全可靠、暢通無阻，加強對光纜線路維護部 第二條 本辦法所稱光纜線路為新建和已建光纜線路，包含中心機房 鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的一級光纜線路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房 行政村、自然村的二級光纜線路和中心機房、分前端機房的光纜部分 〖 HTH〗第三條〓〖 HTSS〗本辦法自 2021 年 11 月 1 日起施行 ，解釋 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第四條〓〖 HTSS〗新光纜線路建設原則和程序：遵循“條件成熟一條，規(guī)劃建設一條 的原則，要 保證新建光纜線路的經(jīng)濟效益，每條新建線路的回收期一般為：平原 其工作程序是：分公司寫出新線路建設計劃（含初步調(diào)查報告）上報公司責成有關(guān)部門（技術(shù)部、工程部等）考察、論證、規(guī)劃、設計向公司董事會報批建設計劃 批準后公司組織工程建設 公司組織有關(guān)人員進行工程驗收 分公司上報：分公司對需建光纜線路先自行考察、論證，并以電子文件和書面材料上報。特殊情況暫不能 故障處理 大客戶和經(jīng)營性客戶（話吧、網(wǎng)吧、有人值守電話等）故障處理時限4 小時；寬帶故障處理 7 小時； 公眾客戶電話故障處理時限 10 小時。在外線安裝完畢后，按照用戶申請單要求 中心機房工作人員要詳實登記用戶資料。并在月底匯總上報公司，以備后查。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶報停手續(xù)由當事分 公司經(jīng)理負責辦理（收費處也可辦理），月底報收費處備案、修正資料。相關(guān)分公司接到通知 單后，應在三日內(nèi)將用戶拆遷相關(guān)工作信息上報收費處。任何工作人員不得對用戶隨意減免拆遷費，確需對用戶減免拆遷費的，則必須報 二、用戶拆遷手續(xù)辦理。 不準隨意修改計算機用戶資料數(shù)據(jù)，違者，由當事人承擔因修改用戶資料而引起的一切責任，同時對當事人每次處罰 200 元，情節(jié)嚴重的勒令停止工作。 禁止違規(guī)收費，不準私自減免用戶收視費。 任何人不得私自安裝用戶和隱瞞黑戶不報，違者，對當事人處以 初裝費標準 2 倍以上的 罰款，并追繳相應的收視維護費；情節(jié)嚴重的，對當事人予以辭退，并依法追究其刑事責任。新安裝用戶的線路 新安裝用戶信息反饋：在安裝新用戶時，施工人員應對新安裝用戶的用戶本、相關(guān)票據(jù)、安裝地址、用戶牌等進行認真核對，若發(fā)現(xiàn)通知 單（用戶本）上所填寫的用戶安裝地址與實際安裝地址略有誤差時（地址基本上正確），施工人要即時對用戶本進行修正，并在用戶本上注明修正人姓名和修正時間等，同時要把修正內(nèi)容詳細記錄下來，并及時將所修正的用戶資料信息反饋到收費處，由收費處進行微機資料修正。通常情況下，被稽 查用戶初裝費必須按標準收取，正常新安裝用戶初裝費收取低于標準的，必須憑局、公司領(lǐng)導批件辦理，否 二、新用戶入戶手續(xù)辦理。用戶維修單上要有用戶 因用戶家中無人或其他原因，而不能及時為用戶維護的，維護人員要打電話與用戶預約維護時間，并盡快為用戶維護好，同時要及時向客戶部反饋未維護原因，由客戶部備案。 1我也沒辦法啊 。 要告你去告吧。 當營業(yè) 員在窗口必須暫停辦業(yè)務時應列示“暫停營業(yè)”標牌，并分別情況，作出相應處理。 四、基本服務用語 在使用服務用語時，要吐字清晰、語氣適中。嚴禁與用戶爭辯。 表情：是體態(tài)語言的另一種動作，它的主要因素是：目光與微笑。做到儀容美觀大方，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不給他人造成不良的視覺效果。過鐵路、陡坡、冰雪、泥濘時嚴禁空檔滑行。C；冬季空調(diào)設定溫度不得高于 18186。 處罰：凡違反本規(guī)定的，對單位責任人（或當事人）每次處罰 20 元。白天一律不準使用照明設備（特殊情況除外）。 c)正常工作中發(fā)生事故：按責任劃分、損失賠償情況，個人負擔比例 1000 元以下 10002021元 20213000 元 3000 全部責任 40%50%60%70% 主要責任 30%35%40%50% 次要責任 20%25%30%40% 無責任 10%15%20%25% 其余部分由總公司和部門共同負擔。 a)對機關(guān)車輛進行正常派車，工作以外的一切用車，必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導同意后，方可出車。 （第 18 號） 為保障車輛和人員的安全，加強車輛的日常管理、使用和維護使車輛 一、車輛屬公司公共財產(chǎn)，在日常使用中必須小心駕駛，確保人員和 二、每個部門的負責人為所屬車輛的責任人，每部車應指定出一名固定的駕駛員和一名替補駕駛 員，并將兩人的駕駛證復印件交管理部備案。 票據(jù)上的金額數(shù)（逐日逐筆）與相關(guān)存款單上的金額數(shù)是否相符。 開戶行：汝州市農(nóng)村信用聯(lián)社 開戶名稱：汝州市華瑞廣播電視網(wǎng)絡傳輸有限公司 帳號： 2068075688012 鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司一律交入公司設立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社賬戶進行上繳。禁止違規(guī)變更開票時間。 收費處、分公司經(jīng)理要高度重視票據(jù)管理工作，要管理好使用好發(fā)票，防止丟失；要經(jīng)常性地檢查所屬人員的票據(jù)標準化使用情況，每次結(jié)算前要對使用的票據(jù)進行清核，防止 違規(guī)行為發(fā)生，以減少部門之間的工作摩擦，減少公司與稅務部門之間的麻煩，提高工作效率。 收費處收費印章要妥善保存，設專人負責，不得轉(zhuǎn)借他人。 10 、嚴禁徇私舞弊，不準包庇違規(guī)用戶或私自安裝用戶，違者，一律給予嚴懲。對于在工作中違規(guī)操作者，第一次罰款 10 元，第 二次罰款 50 元。分公司（維修人）對用戶維修完畢后，應及時將維護結(jié)果及相關(guān)的資料（用戶簽名的維修單或維修結(jié)果）反饋給管理部，以供 三、不準無故推托或拒絕用戶所提出的正當服務要求。公司設立報修電話： 3321927，3332222，由專職人員全天候 24 小時接聽。任何人不得私自安裝用戶，違者，公司將按相關(guān)收費標準向當事人追繳相應費用，并對當事人處以 1— 3 倍的經(jīng)濟處罰； 六、 用戶報停、拆遷管理。公司將不定期對用戶管理工作進行抽查、檢查。 八、定期檢查電源和地線的連接，保證設備的安全。 （第 11 號） 設備檢修制度 為保障設備檢修工作的順利進行，確保設備檢修工作到位，使設備正常運行，特制定本規(guī)定。工程結(jié)束后， 由公司工程質(zhì)量驗收小組對工程質(zhì)量進行 五、對檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，以及用戶反映強烈的問題，公司將根據(jù)實際情況限期施工單位進行整改，通過整改仍不合格，將對整改單位 （第 9 為加快公司各項工作的規(guī)范化、科學化、標準化、計量化進程，促進 一、建立分公司工作檢查制。因個人過失，造成設備毀壞，公司將對當事人按標準追究經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴重者將給予當事人行政處罰， 七、機房內(nèi)閑人免進，非相關(guān)人員不得進入機房，違者對值班人員及進入者各罰款 30 八、嚴禁在機房內(nèi)堆放易 燃易爆危險品和其它異物。每次檢查評出優(yōu)勝獎一名，優(yōu)秀獎二名，按公司有關(guān)規(guī)定獎勵。 未經(jīng)許可，嚴禁在機房以外的微機上對服務器用密碼登錄進行操作。 嚴禁攜帶病毒盤、游戲盤或來歷不明的軟件、光盤進入機房。各值班員具體負責當班期間 三、分公司住宿人員，每天要對宿舍衛(wèi)生打掃一次以上，確實做到室內(nèi)衛(wèi)生清潔，內(nèi)務（床、褥、被、衣物）干凈整齊、日用品擺放有序。 嚴禁坐收坐支和私借公款。 因公外出的，出差人要事先說明外出理由及時間等。 上班時超時參加考勤的，視為遲到，遲到時