【正文】 別用。 （第 3 號(hào)） 為貫徹實(shí)施公司“用戶(hù)第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象，維護(hù)用戶(hù)正常權(quán)益，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，特制定公司（電視、 一、城區(qū)用戶(hù)維護(hù)〖 HT離的模式。 分公司要設(shè)立用戶(hù)報(bào)修電話(huà)和報(bào)修用戶(hù)資料登記本，并按以上要求進(jìn)行用戶(hù)報(bào)修電話(huà)接聽(tīng)和資料登記。 正常新用戶(hù)入戶(hù)手續(xù)辦理：新用戶(hù)應(yīng)持安裝申請(qǐng)（書(shū)面形式）、開(kāi)戶(hù)人身份證件（或其他有效證件）到收費(fèi)處、分公司辦理，按照相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交完費(fèi)用后才算完成入戶(hù)手續(xù)辦理；辦理人員，要按照公司用戶(hù)管理諸要素（用戶(hù)姓名、用戶(hù)地址、用戶(hù)編號(hào)、用戶(hù)區(qū)域號(hào)、用戶(hù)收視維護(hù)費(fèi)最終繳費(fèi)年月、用戶(hù)安裝日期等）詳細(xì)登記用 戶(hù)資料，認(rèn)真填寫(xiě)安裝通知單。 凡用戶(hù)安裝通知單（用戶(hù)本）上所登記的用戶(hù)姓名與實(shí)際安裝用戶(hù)姓名不符、用戶(hù)本登記的用戶(hù)地址與實(shí)際安裝地址不符的，可暫緩為用戶(hù)安裝，待回公司核實(shí)查清原因后方可安 如遇特殊情況，不能為用戶(hù)按時(shí)安裝的，分公司（施工人）要即時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明不能安裝原因，同時(shí)要以書(shū)面形式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示，并以領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)： 11 元 /戶(hù)＊月。 不準(zhǔn)打白條收費(fèi)。 三、收費(fèi)資料登記： 分公司交回的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行微機(jī)資料登記（在票據(jù)交回的 2 個(gè)工作日內(nèi)完成登記工作），要按照收費(fèi)票據(jù)開(kāi)據(jù)內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行登記，不得出現(xiàn)任何工作疏忽。在公司有線(xiàn)電纜網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)（除新區(qū)） ,可隨時(shí)為交費(fèi)正常用戶(hù)辦理拆遷手續(xù)，市區(qū)新建小區(qū)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一年內(nèi)不準(zhǔn)用戶(hù)遷入。不得先拆遷后辦手續(xù) 用戶(hù)遷出的分公司在接到用戶(hù)拆遷通知單后，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)完成原址線(xiàn)路拆除工作，并在一個(gè)工作日內(nèi)將通知單（有斷線(xiàn)施工人簽字的）轉(zhuǎn)交給用戶(hù)遷入的分公司，用戶(hù)遷入的分公司在接到拆遷通知單后，應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)完成拆遷用戶(hù)的新址安裝（按照新安用戶(hù)安裝要求規(guī)司領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施。 欠費(fèi)戶(hù)、斷線(xiàn)戶(hù)報(bào)停手續(xù)管理規(guī)定：欠費(fèi)、斷線(xiàn)用戶(hù)應(yīng)在補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后才可辦理報(bào)停手續(xù)。 六、報(bào)停、斷線(xiàn)用戶(hù)在完善繳費(fèi)手續(xù)后，分公司工作人員須在兩個(gè)工 七、公司將不定期對(duì)分公司報(bào)停、斷線(xiàn)戶(hù)進(jìn)行檢查，在抽查中發(fā)現(xiàn)或被法規(guī)科稽查到用戶(hù)報(bào)而未停、斷而未斷者，對(duì)分區(qū)管理人員處以50 元 / （第 8 有線(xiàn)電視優(yōu)惠戶(hù)、特惠戶(hù)、用電戶(hù)管理 為加強(qiáng)有線(xiàn)用戶(hù)管理，杜絕用戶(hù)管理過(guò)程中的一切漏洞，依照公司實(shí) 優(yōu)惠戶(hù)、特惠戶(hù)、用電戶(hù)的含義： 優(yōu)惠戶(hù)：是指需對(duì)用戶(hù)收視費(fèi)進(jìn)行減收的用戶(hù)，在用戶(hù)資料中通常用“ F”表示。審核寬帶端口是否重復(fù)、指定在哪個(gè)機(jī)房等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知營(yíng)業(yè)廳，以便糾正。 用戶(hù)老電話(huà)已欠費(fèi)，不再受理用戶(hù)申請(qǐng)新電話(huà)（同址）。經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施建 工程建設(shè)：工程部要按照新建光纜線(xiàn)路設(shè)計(jì)方案和施工標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真組織施工，不得擅自改動(dòng)線(xiàn)路建設(shè)方案，若需改動(dòng)建設(shè)方案，以電子文件或書(shū)面材料上報(bào)公司，說(shuō)明理由，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施， 工程驗(yàn)收：新光纜線(xiàn) 路建成后，公司組織相關(guān)部門(mén)、人員（公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部、線(xiàn)路屬地分公司負(fù)責(zé)人），按照公司光纜線(xiàn)路建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新建光纜線(xiàn)路建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收，其驗(yàn)收內(nèi)容包括：桿路建設(shè)、鋼絞線(xiàn)架設(shè)、光纜架設(shè)、拉線(xiàn)及地埋設(shè)置是否合理到位、 在工程驗(yàn)收時(shí)，工程部要提供新建桿、線(xiàn)路的實(shí)際公里數(shù)以及工程用料清單，技術(shù)部要提供光纜接續(xù)有關(guān)資料，公司根據(jù)工程部、技術(shù)部提供的相關(guān)資料與原建設(shè)方案相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，建立完整線(xiàn)路資 驗(yàn)收合格的工程，由驗(yàn)收人員在驗(yàn)收證書(shū)上簽字認(rèn)定。 11 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第八條〓〖 HTSS〗光纜線(xiàn)路等級(jí)劃分：根據(jù)公司光纜的使用及所在地域的不 1 2 3 〖 HTH〗第九條〓〖 HTSS〗結(jié)合光纜線(xiàn)路的維護(hù)規(guī)程和日常管理，將光纜線(xiàn)路的管理 分為以 1 2 3 4 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第十條〓〖 HTSS〗光纜線(xiàn)路維護(hù)的基本任務(wù)是：保持設(shè)備完整良好；保持傳輸質(zhì)量良好；預(yù)防障礙和盡快排除障礙；線(xiàn)路維護(hù)工 〖 HTH〗第十一條〓〖 HTSS 中心機(jī)房 —— 分前端 —— 鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房的一級(jí) 光纜桿線(xiàn)路（同桿架設(shè)的一、二級(jí)光纜桿線(xiàn)路，按一級(jí)光纜線(xiàn)路計(jì)算），由工程部負(fù)責(zé)維護(hù)。 ⑶橫跨鄉(xiāng)村道路、街道時(shí)，架設(shè)高度不得低于 5 與其它線(xiàn)路同桿、交叉架設(shè)時(shí)，其間距不得小于 米。如因工作人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)用戶(hù)的服務(wù)而引發(fā)的投訴，參照電信考核辦法處罰內(nèi)容對(duì)責(zé)任人處以 501000 （第 10 為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，保障黨和政府的政令暢通，維護(hù)廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)的收視權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)故障率降到最低程度，現(xiàn)制定公司廣播電視 成立公司廣播電 將上級(jí)采用光纜傳送的中央電視臺(tái)一套、河南電視臺(tái)一套等節(jié)目源作為公司有線(xiàn)電視節(jié)目傳輸?shù)闹饕獊?lái)源，并按要求將自備的衛(wèi)星接 播出值班人員應(yīng)保持高度的警惕性，絲毫不得存有僥幸、麻痹心理，做到“眼不離屏、手不離鍵 ，確?！傲忝肭袚Q 4 機(jī)房值班人員要熟練掌握應(yīng)急處理方法，做到人人能操作，人人 重大 節(jié)日，以及國(guó)家、省召開(kāi)重要會(huì)議期間的重點(diǎn)日子、重要時(shí)段，要作為網(wǎng)絡(luò)安全防范的重點(diǎn)，在重要時(shí)段，播出機(jī)房要實(shí)行雙人雙崗，確保安全優(yōu)質(zhì)播出；分公司人員要做好網(wǎng)絡(luò)巡查工作，確保網(wǎng) 設(shè)備運(yùn)行中遇到異常情況，值班人員應(yīng)在第一時(shí)間按應(yīng)急處理方案進(jìn)行應(yīng)急處理，將負(fù)面影響減小到最低限度，并及時(shí)將有關(guān)情況向 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員在重大節(jié)日、重點(diǎn)日子以及國(guó)家、省召開(kāi)重要會(huì)議期間，應(yīng)保持通訊工具全天候 24 公司各部門(mén)應(yīng)切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，若發(fā)現(xiàn)有人為破壞，立即與市“ 110 （第 11 總 第一條 為進(jìn)一步提高公司光纜網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量，規(guī)范光纜線(xiàn)路的管理，確保光纜網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)布局經(jīng)濟(jì)合理、運(yùn)行安全可靠、暢通無(wú)阻，加強(qiáng)對(duì)光纜線(xiàn)路維護(hù)部 第二條 本辦法所稱(chēng)光纜線(xiàn)路為新建和已建光纜線(xiàn)路，包含中心機(jī)房 鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房的一級(jí)光纜線(xiàn)路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房 行政村、自然村的二級(jí)光纜線(xiàn)路和中心機(jī)房、分前端機(jī)房的光纜部分 〖 HTH〗第三條〓〖 HTSS〗本辦法自 2021 年 11 月 1 日起施行 ，解釋 〖 HT4” H〗〖 HS2〗〖 JZ HT〗 〖 HTH〗第四條〓〖 HTSS〗新光纜線(xiàn)路建設(shè)原則和程序：遵循“條件成熟一條，規(guī)劃建設(shè)一條 的原則，要 保證新建光纜線(xiàn)路的經(jīng)濟(jì)效益，每條新建線(xiàn)路的回收期一般為：平原 其工作程序是：分公司寫(xiě)出新線(xiàn)路建設(shè)計(jì)劃（含初步調(diào)查報(bào)告）上報(bào)公司責(zé)成有關(guān)部門(mén)（技術(shù)部、工程部等）考察、論證、規(guī)劃、設(shè)計(jì)向公司董事會(huì)報(bào)批建設(shè)計(jì)劃 批準(zhǔn)后公司組織工程建設(shè) 公司組織有關(guān)人員進(jìn)行工程驗(yàn)收 分公司上報(bào)：分公司對(duì)需建光纜線(xiàn)路先自行考察、論證，并以電子文件和書(shū)面材料上報(bào)。特殊情況暫不能 故障處理 大客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)性客戶(hù)（話(huà)吧、網(wǎng)吧、有人值守電話(huà)等）故障處理時(shí)限4 小時(shí)；寬帶故障處理 7 小時(shí)； 公眾客戶(hù)電話(huà)故障處理時(shí)限 10 小時(shí)。在外線(xiàn)安裝完畢后，按照用戶(hù)申請(qǐng)單要求 中心機(jī)房工作人員要詳實(shí)登記用戶(hù)資料。并在月底匯總上報(bào)公司，以備后查。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)報(bào)停手續(xù)由當(dāng)事分 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理（收費(fèi)處也可辦理），月底報(bào)收費(fèi)處備案、修正資料。相關(guān)分公司接到通知 單后，應(yīng)在三日內(nèi)將用戶(hù)拆遷相關(guān)工作信息上報(bào)收費(fèi)處。任何工作人員不得對(duì)用戶(hù)隨意減免拆遷費(fèi)，確需對(duì)用戶(hù)減免拆遷費(fèi)的，則必須報(bào) 二、用戶(hù)拆遷手續(xù)辦理。 不準(zhǔn)隨意修改計(jì)算機(jī)用戶(hù)資料數(shù)據(jù)，違者，由當(dāng)事人承擔(dān)因修改用戶(hù)資料而引起的一切責(zé)任，同時(shí)對(duì)當(dāng)事人每次處罰 200 元，情節(jié)嚴(yán)重的勒令停止工作。 禁止違規(guī)收費(fèi)，不準(zhǔn)私自減免用戶(hù)收視費(fèi)。 任何人不得私自安裝用戶(hù)和隱瞞黑戶(hù)不報(bào)，違者，對(duì)當(dāng)事人處以 初裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2 倍以上的 罰款，并追繳相應(yīng)的收視維護(hù)費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)當(dāng)事人予以辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。新安裝用戶(hù)的線(xiàn)路 新安裝用戶(hù)信息反饋：在安裝新用戶(hù)時(shí)，施工人員應(yīng)對(duì)新安裝用戶(hù)的用戶(hù)本、相關(guān)票據(jù)、安裝地址、用戶(hù)牌等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)通知 單（用戶(hù)本）上所填寫(xiě)的用戶(hù)安裝地址與實(shí)際安裝地址略有誤差時(shí)（地址基本上正確），施工人要即時(shí)對(duì)用戶(hù)本進(jìn)行修正，并在用戶(hù)本上注明修正人姓名和修正時(shí)間等，同時(shí)要把修正內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái)，并及時(shí)將所修正的用戶(hù)資料信息反饋到收費(fèi)處，由收費(fèi)處進(jìn)行微機(jī)資料修正。通常情況下，被稽 查用戶(hù)初裝費(fèi)必須按標(biāo)準(zhǔn)收取，正常新安裝用戶(hù)初裝費(fèi)收取低于標(biāo)準(zhǔn)的，必須憑局、公司領(lǐng)導(dǎo)批件辦理，否 二、新用戶(hù)入戶(hù)手續(xù)辦理。用戶(hù)維修單上要有用戶(hù) 因用戶(hù)家中無(wú)人或其他原因，而不能及時(shí)為用戶(hù)維護(hù)的，維護(hù)人員要打電話(huà)與用戶(hù)預(yù)約維護(hù)時(shí)間，并盡快為用戶(hù)維護(hù)好，同時(shí)要及時(shí)向客戶(hù)部反饋未維護(hù)原因，由客戶(hù)部備案。 1我也沒(méi)辦法啊 。 要告你去告吧。 當(dāng)營(yíng)業(yè) 員在窗口必須暫停辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)列示“暫停營(yíng)業(yè)”標(biāo)牌，并分別情況，作出相應(yīng)處理。 四、基本服務(wù)用語(yǔ) 在使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)，要吐字清晰、語(yǔ)氣適中。嚴(yán)禁與用戶(hù)爭(zhēng)辯。 表情：是體態(tài)語(yǔ)言的另一種動(dòng)作，它的主要因素是：目光與微笑。做到儀容美觀(guān)大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺(jué)效果。過(guò)鐵路、陡坡、冰雪、泥濘時(shí)嚴(yán)禁空檔滑行。C；冬季空調(diào)設(shè)定溫度不得高于 18186。 處罰：凡違反本規(guī)定的，對(duì)單位責(zé)任人（或當(dāng)事人）每次處罰 20 元。白天一律不準(zhǔn)使用照明設(shè)備（特殊情況除外）。 c)正常工作中發(fā)生事故：按責(zé)任劃分、損失賠償情況，個(gè)人負(fù)擔(dān)比例 1000 元以下 10002021元 20213000 元 3000 全部責(zé)任 40%50%60%70% 主要責(zé)任 30%35%40%50% 次要責(zé)任 20%25%30%40% 無(wú)責(zé)任 10%15%20%25% 其余部分由總公司和部門(mén)共同負(fù)擔(dān)。 a)對(duì)機(jī)關(guān)車(chē)輛進(jìn)行正常派車(chē)，工作以外的一切用車(chē)，必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車(chē)。 （第 18 號(hào)） 為保障車(chē)輛和人員的安全，加強(qiáng)車(chē)輛的日常管理、使用和維護(hù)使車(chē)輛 一、車(chē)輛屬公司公共財(cái)產(chǎn)，在日常使用中必須小心駕駛，確保人員和 二、每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人為所屬車(chē)輛的責(zé)任人，每部車(chē)應(yīng)指定出一名固定的駕駛員和一名替補(bǔ)駕駛 員，并將兩人的駕駛證復(fù)印件交管理部備案。 票據(jù)上的金額數(shù)（逐日逐筆）與相關(guān)存款單上的金額數(shù)是否相符。 開(kāi)戶(hù)行：汝州市農(nóng)村信用聯(lián)社 開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：汝州市華瑞廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司 帳號(hào)： 2068075688012 鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司一律交入公司設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社賬戶(hù)進(jìn)行上繳。禁止違規(guī)變更開(kāi)票時(shí)間。 收費(fèi)處、分公司經(jīng)理要高度重視票據(jù)管理工作，要管理好使用好發(fā)票，防止丟失；要經(jīng)常性地檢查所屬人員的票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化使用情況，每次結(jié)算前要對(duì)使用的票據(jù)進(jìn)行清核，防止 違規(guī)行為發(fā)生，以減少部門(mén)之間的工作摩擦，減少公司與稅務(wù)部門(mén)之間的麻煩，提高工作效率。 收費(fèi)處收費(fèi)印章要妥善保存，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不得轉(zhuǎn)借他人。 10 、嚴(yán)禁徇私舞弊，不準(zhǔn)包庇違規(guī)用戶(hù)或私自安裝用戶(hù)，違者，一律給予嚴(yán)懲。對(duì)于在工作中違規(guī)操作者，第一次罰款 10 元，第 二次罰款 50 元。分公司（維修人）對(duì)用戶(hù)維修完畢后，應(yīng)及時(shí)將維護(hù)結(jié)果及相關(guān)的資料（用戶(hù)簽名的維修單或維修結(jié)果）反饋給管理部，以供 三、不準(zhǔn)無(wú)故推托或拒絕用戶(hù)所提出的正當(dāng)服務(wù)要求。公司設(shè)立報(bào)修電話(huà)： 3321927，3332222，由專(zhuān)職人員全天候 24 小時(shí)接聽(tīng)。任何人不得私自安裝用戶(hù)，違者，公司將按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)事人追繳相應(yīng)費(fèi)用，并對(duì)當(dāng)事人處以 1— 3 倍的經(jīng)濟(jì)處罰； 六、 用戶(hù)報(bào)停、拆遷管理。公司將不定期對(duì)用戶(hù)管理工作進(jìn)行抽查、檢查。 八、定期檢查電源和地線(xiàn)的連接，保證設(shè)備的安全。 （第 11 號(hào)） 設(shè)備檢修制度 為保障設(shè)備檢修工作的順利進(jìn)行，確保設(shè)備檢修工作到位，使設(shè)備正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。工程結(jié)束后， 由公司工程質(zhì)量驗(yàn)收小組對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行 五、對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，公司將根據(jù)實(shí)際情況限期施工單位進(jìn)行整改，通過(guò)整改仍不合格，將對(duì)整改單位 （第 9 為加快公司各項(xiàng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量化進(jìn)程，促進(jìn) 一、建立分公司工作檢查制。因個(gè)人過(guò)失，造成設(shè)備毀壞，公司將對(duì)當(dāng)事人按標(biāo)準(zhǔn)追究經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者將給予當(dāng)事人行政處罰， 七、機(jī)房?jī)?nèi)閑人免進(jìn)，非相關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房，違者對(duì)值班人員及進(jìn)入者各罰款 30 八、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)堆放易 燃易爆危險(xiǎn)品和其它異物。每次檢查評(píng)出優(yōu)勝獎(jiǎng)一名，優(yōu)秀獎(jiǎng)二名，按公司有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。 未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在機(jī)房以外的微機(jī)上對(duì)服務(wù)器用密碼登錄進(jìn)行操作。 嚴(yán)禁攜帶病毒盤(pán)、游戲盤(pán)或來(lái)歷不明的軟件、光盤(pán)進(jìn)入機(jī)房。各值班員具體負(fù)責(zé)當(dāng)班期間 三、分公司住宿人員，每天要對(duì)宿舍衛(wèi)生打掃一次以上，確實(shí)做到室內(nèi)衛(wèi)生清潔，內(nèi)務(wù)（床、褥、被、衣物）干凈整齊、日用品擺放有序。 嚴(yán)禁坐收坐支和私借公款。 因公外出的，出差人要事先說(shuō)明外出理由及時(shí)間等。 上班時(shí)超時(shí)參加考勤的，視為遲到，遲到時(shí)