【正文】 狀，包括緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等（ 3）行為的癥狀，包括改變飲食習慣，過度吸煙與酗酒、坐立不安、語速加快和睡眠障礙等。 答 :態(tài)度調(diào)查一般是向員工陳述一系列的問題。假設相似性使對他人的知覺更多的受到觀察者自身的影響。這種權(quán)力不僅僅用于他人提出要求，還可以作為反擊的資本以反對不合理的要求。 答 :從阿希的遵從實驗中我們得知，群體規(guī)范迫使組織成員遵從它。（ 1）群體成員的能力更強（ 2）群體的規(guī)模適當（ 3）沖突水平得到很好的控制（ 4）要求群體成員遵從群體規(guī)范的內(nèi)部壓力小。 E 金錢對高成就需要者沒有多大的激勵作用。管理者不應當懲罰員工，因為懲罰的效果往往是暫時性的，并且可能會在而后產(chǎn)生不愉快的消極影響。 C 在強化理論中，知覺的作用并不十分明顯，因為強化理論所關(guān)注的是個人采取某種行動后會帶來什么樣的后果，而覺視諸如目標，期望和需要等個體因素，而知覺則很大程度上由這些個人因素所決定的。與管理方格論中關(guān)注個人和關(guān)注生產(chǎn)有所不同。 答 :（ 1）質(zhì)量要求（ 2）下屬承諾要求（ 3）領(lǐng)導者的信息（ 4）問題結(jié)構(gòu)（ 5）下屬承諾的可能性（ 6）目標 的一致性（ 7）下屬的沖突（ 8）下屬的信息（ 9）時間限制（ 10）地域的分散性（ 11）動機－時間（ 12）動機－發(fā)展 答 :領(lǐng)導的歸因理論指的是領(lǐng)導主要是人們對其他個體進行的歸因，是人們控制其他人的一種屬性。 第十八章 答 :溝通是意義地傳遞和理解，有效地溝通是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。 答 :（ 1）以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工（ 2）具體指明問題所在（ 3）使討論不針對具體人（ 4）允許員工陳述自己的看法（ 5）保持對討論的控制（ 6）對今后如何防范錯誤達成共識（ 7）逐步的選擇訓導程序，考慮環(huán)境因素的影響 答 :沖突的傳統(tǒng)觀點認為應當避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部功能的失調(diào)?？刂剖枪芾砺毮墉h(huán)節(jié)中最后的一環(huán)。有效控制是以科學計劃為基礎的。（ 3）以戰(zhàn)略伙伴法在判斷組織是否有效果，即組織能否滿足它的戰(zhàn)略伙伴的要求并獲得他們的支持。它有四種傳播模式，單線型、傳播流言型，概率型和群型。 答 :批處理是指數(shù)據(jù)集中存貯起來然后一次統(tǒng)一處理完這樣做必會限制 MIS 的使用。（ 3）MIS 能夠進行組織設計，使組織結(jié)構(gòu)適用于組織。 答 :過程布置是將功能類似的部分放在一起。 A 類物品受到最嚴格的控制， B 類進行一般控制， C 類進行最少控制。 計劃：不能受限于原有的計劃，應根據(jù)市場需求、公司現(xiàn)狀等方面的因素制訂高效而穩(wěn)定的計劃，并勇敢嘗試新生事物。 數(shù)量原則一樣有用。員工在做好本職工作的同時，可以為公司的將來、產(chǎn)品的改進等方面提出自己的看法和創(chuàng)意，這樣的一個組織才能集大智慧于一身。公司給員工提供了足夠多的學習機會，這為員工創(chuàng)造良好的業(yè)績打下了基礎，同時員工的業(yè)績是他們獲得高職位的唯一標準。 ② 將微策比作一所學校，他就是校長。 頒發(fā)雙證： 通用高級經(jīng)理資格證書＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含 2 年全套學籍檔案） 證書說明： 證書全國通用、國際互認、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù) 學習期限 ： 3 個月（ 允許工作經(jīng)驗豐富學員提前畢業(yè)） 收費標準 ： 全部學費 元 學校網(wǎng)站： 報名電話： 0451－ 88723232 咨詢郵箱： 主辦單位：中國經(jīng)濟管理大學 承辦單位：中國教育培訓網(wǎng) 美華管理人才學校 職業(yè)經(jīng)理 MBA 整套 實戰(zhàn)教程 千本好書 免 費 下載網(wǎng)址 。 ① 將微策比作一個國家，他就是國王。 “短途旅行 ”和 “親友周 ”則突出了公司對員工的重視程度，給員工一種家的感覺。互聯(lián)網(wǎng)將地球變成一個村落，信息的快速增長與共享是 大勢所趨， 21 世紀的成功企業(yè)必然和外部世界保持緊密的聯(lián)系，而互聯(lián)網(wǎng)是其最佳選擇。 p52 科學管理原則適用。 （ 1）監(jiān)聽人：在訪問經(jīng)銷商的時候，可以了解公司內(nèi)部和外部的信息， 并與經(jīng)銷商保持良好的關(guān)系，這是監(jiān)聽人角色的集中體現(xiàn) （ 2） ？？？ …… 大家討論一下 （ 3）領(lǐng)導者：讓員工堅守公司的長期原則，等于對員工進行企業(yè)文化灌輸，此屬于領(lǐng)導者的角色體現(xiàn)。 答 :ABC 系統(tǒng)是監(jiān)控庫存項目的優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)。 顧客的接近程度，這些因素將影響總生產(chǎn)與運輸成本。 答 :（ 1） MIS 使管理者直接參與，以便掌握完全的信息。它的特征是管理者成為一個終端用戶。組織正式信息交流就是按這五種類型在組織間水平和垂直方向上進行的。 答 :（ 1）管理者通過組織目標法決定組織是否有效果，即以組織最終完成其目標的結(jié)果來衡量其效果（ 2）以系統(tǒng)方法決定 組織是否有效果?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計劃工 作緊密相關(guān)。 答 :（ 1）承諾的非理性增加（ 2）虛構(gòu)的固定效益觀念（ 3）固定和調(diào)整（ 4）構(gòu)建談判（ 5）信息的可得性（ 6）成功者的苦惱 （ 7）過于自信 答 :（ 1）研究你的對手（ 2）以積極主動的表示開始談判（ 3）針對問題，不針對個人（ 4）不要太在意最初的報價（ 5）重視雙贏的解決方案（ 6）以開放的態(tài)度接受第三方的幫助。（ 2）書面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊，布告欄及其它任何傳遞書面文字的手段（ 3）非言語方 式的溝通，即體態(tài)語言和語調(diào)（ 4）電子媒介的溝通，包括電話、電子郵件、公共郵政系統(tǒng)等。雖然女性傾向于采用更為民主或參與的領(lǐng)導風格；而男性則更傾向于使用指導型、命令加控制的風格。情境領(lǐng)導理論與管理方格論相似，是在管理方格論基礎上的改進。它有五種代表性類型 :貧乏型，任務型，鄉(xiāng)村俱樂部型，中庸之道型，團隊行。 B 在公平理論中，知覺也很重要。歸屬需要，即尋求被他人喜愛和接受的愿望。 B 金錢在激勵－保健理論可以使員工感到滿意，但不能消除員工的不滿意。但如果目標不利，則生產(chǎn)率會降低。 答 :組織規(guī)范是指組織成員所共同接受的標準。 第十五章 答 :群體的吸引力之一就在于它象征著權(quán)力。假設相似性、刻板印象與暈論效應。態(tài)度的 行為成分是以某種方式對某人或某事作出反應的意向。所以管理者可以在推行 TQM 之前，先發(fā)動一次革命性的變革。既打破現(xiàn)有的平衡狀態(tài)；（ 2）變革 :既在打破舊者的狀態(tài)后建立一種新的平衡狀態(tài)；（ 3）再解凍，既通過平衡驅(qū)動力和制約力使新的狀態(tài)穩(wěn)定下來。 第十三章 答 :變革是指一種人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)上的改變。 答 :員工定向的主要目標使，減少新員工剛開始工作時時常會感覺到的最初的焦慮，讓新員工熟悉工作崗位、工作單位和整個組織，并促使外 來者向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)換。因此，任何層次上的管理者，要保證組織的 有效運轉(zhuǎn)，都會身處其所主管的單位的人力資源決策之中。彈性工作制也可降低缺勤率，提高士氣和增進工人的生產(chǎn)率，但它也有缺點，它會給管理者對核心的共同工作時間以外的下屬人員工作進行指導造成困難，并導致工作輪班發(fā)生混亂。 答 :（ 1）以技能多樣性來看，職務豐富化比職 務擴大化更有效。 答 :機械式組織并不適合于對迅速變化的環(huán)境作出反應，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運作最為有效。擁有直線職權(quán)的管理者均有權(quán)指導下屬人員的工作而 無須征得他人意見而作出某些決策。 第 10 章 答 :管理跨度是指一個管理者能夠有效的指揮多少個直接下屬。預算并非全部基于貨幣單位，也有基于工時，能力利用或產(chǎn)量單位等非貨幣單位的。環(huán)境掃描為預測奠定了基礎，從掃描中獲取的信息被用于形成設想，這些設想為預測確定了前提。但增長戰(zhàn)略并不是每一個組織的最佳戰(zhàn)略，它可能適用于某一個組織，但對其他組織不適用。它尋求企業(yè)如何來這一領(lǐng)域 與其他競爭者競爭。 MBO 則是由下級與上級共同決定具體的績效目標，定期的對實現(xiàn)目標的進展情況進行檢 查，報酬的分配是基于目標的實現(xiàn)情況。 答 :（ 1）工商企業(yè)并非只有一個目標 ――創(chuàng)造利潤。具體計劃指具有明確存在的目標，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題。 答 :群體思維指抑制持不同觀點的群體成員以表現(xiàn)出意見一致。按照所選擇的決策實踐是決策過程的重要一環(huán)。（ 4）在該行為和它所期望的結(jié)果之間持續(xù)的時間是多久。但是現(xiàn)今如果工商企業(yè)不 承擔社會責任，她就沒法在社會中立足，所以它受到更高的關(guān)注。 答 :政治－法律環(huán)境是指一個國家的政治政策、法律規(guī)則及其與之相關(guān)的設施。 答 :一般環(huán)境包含那些對組織有潛在影響，但其相互聯(lián)系尚不清晰的力量。而供應商就是決定所需投入能否持續(xù)穩(wěn)定供應的關(guān)鍵。 答 :公司創(chuàng)始人。這種觀點在現(xiàn)實中占據(jù)主導地位，因為一般人總是認為管理者既然在組織中占據(jù)主導地位，就有責任對組織的運行負責，就有能力運行好組織。從權(quán)變方法中，管理者就能了解權(quán)變變量，根據(jù)這些變量決定各種管理決策從而獲益。它對管理實踐的貢獻是導致在組織上如何發(fā)揮功能和獲取目標方面對人的因素的重視，同時導致家長式管理的增多，改變 了那種認為人與機器沒有差別的觀點。（ 4）最終有利于提高勞動生產(chǎn)率 答 :產(chǎn)業(yè)革命 使機械力迅速取代人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟。他們都要履行計劃、組織、領(lǐng)導和控制職能。監(jiān)聽者角色屬于控制職能，傳播者屬于組織職能，發(fā)言人領(lǐng)導職能，混亂駕馭者屬于控制職能，談判者則屬于領(lǐng)導職能。因此，管理不僅要注重效果，而且要盡可能的注重效率。管理者是指揮別人活動的人，對一個組織來說，管理者起著十分重要的作用。 頒發(fā)雙證： 通用高級經(jīng)理資格證書＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含 2 年全套學籍檔案） 證書說明： 證書全國通用、國際互認、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù) 學習期限 ： 3 個月（ 允許工作經(jīng)驗豐富學員提前畢業(yè)） 收費標準 ： 全部學費 元 學校網(wǎng)站： 報名電話： 0451－ 88723232 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