【正文】 格遵守《中華人民共和國(guó)消防法》的有關(guān)規(guī)定，如有違反，由乙方承擔(dān)一切因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。如因乙方人員導(dǎo)致的公共設(shè)施以及房屋結(jié)構(gòu)和樓宇外墻（窗）的損壞，則負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失或費(fèi) 用。未經(jīng)消防審批，擅自施工，一切后果自負(fù)。 第三章 其他事項(xiàng) 本 公約 參照南京市地方法規(guī)制定。 七、業(yè)主大會(huì)必須有已住用業(yè)主中持百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開(kāi)大會(huì)。 三、 該小區(qū)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時(shí)出席業(yè)主大會(huì)，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。 保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理，從任務(wù)下達(dá)到完成的檢查都實(shí)現(xiàn)智能化、電 腦化。 入住使用期 六 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)帳務(wù)處理； 費(fèi)用收取。 交付期 二 住戶(hù)裝修管理 對(duì)住戶(hù)和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)； 裝修申報(bào)審批； 裝修施工過(guò)程監(jiān)管。 二、工作計(jì)劃 依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，將工作計(jì)劃分為前期管理、入住期管理和常規(guī)期管理三部分，按照輕重有序、科學(xué)有效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主、住戶(hù)。 對(duì)于管理處，我們將按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交 “管理報(bào) 告 ”、組織 “管理處開(kāi)放日 ”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話(huà)等措施，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督：對(duì)于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，我們將在小區(qū)入住達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立。鴻意星城項(xiàng)目與萬(wàn)達(dá)紫金明珠、清新家園等雖然在物業(yè)類(lèi)型、開(kāi) 發(fā)速度、服務(wù)定位等方面存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開(kāi)展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?；谏钊胝{(diào)研的基礎(chǔ)，擬對(duì)鴻意星城項(xiàng)目的物業(yè)管理采取全方位酒店化物業(yè)管理服務(wù)模式。 （三）、培訓(xùn)時(shí)間要求 為實(shí)現(xiàn) “加油站 ”式培訓(xùn)，對(duì)各工種員工制訂了相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間要求，詳見(jiàn)下表： 職務(wù)（崗位） 經(jīng)理 部門(mén)主管 領(lǐng)班 作業(yè)服務(wù)員工 培訓(xùn)時(shí)間 不少于 140小時(shí) 不少于 100小時(shí) 不少于 80小時(shí) 不少于 60小時(shí) （四）、培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)將分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。 有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。 培訓(xùn)考核績(jī)效化。所以，我們始終高度重視入力 資源的開(kāi)發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā) ——即培訓(xùn)。其根本目的是營(yíng)造 “以效率為導(dǎo)向 ”的良好工作氣氛。同時(shí)，通過(guò)授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意的服務(wù)。 在管理和服務(wù)人員的培訓(xùn)上，我們對(duì)每一崗位的 工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理和服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。 清洗公用洗手間及添補(bǔ)清潔用品。 保潔領(lǐng)班 按清潔主管的指示執(zhí)行工作。 7 環(huán)境管理部 環(huán)境管理主管 執(zhí)行管理處經(jīng)理的指示，接受管理處經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)。 協(xié)助主管檢查業(yè)戶(hù)、租戶(hù)裝修工程。 現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。 做好巡邏情況的各項(xiàng)記錄。 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品進(jìn)出手續(xù)。接班時(shí)要主動(dòng)檢查各系統(tǒng)確定其是否正常，上一班有否發(fā)生情況。 對(duì)本班人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員工作情況。 明確重點(diǎn)警衛(wèi)目標(biāo)，分配當(dāng)日工作，講評(píng)值班情況，做好值班記錄。 處理及調(diào)查保安消防事故并向上級(jí)匯報(bào)。 做好日常來(lái)訪、外調(diào)、報(bào)案、投訴的接待工作。 按時(shí)完成月工作情況總結(jié)，并做好下月工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施公司人事制度，并制定工作計(jì)劃和工作總結(jié)。 抽查物業(yè)之管理費(fèi)及其他收支情況及作出改善。 建立招標(biāo)制度，監(jiān)督各承判商是否切實(shí)執(zhí)行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn)，合約屆滿(mǎn)后，考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo)，批準(zhǔn)認(rèn)可承判商的名單（每年增刪一次）。運(yùn)行上以經(jīng)理為核心，管理?xiàng)l線上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體經(jīng)理負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門(mén)主管負(fù)責(zé)制，二級(jí)指揮；對(duì)客戶(hù)服 務(wù)方面，則突出客戶(hù)服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇 “為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿(mǎn)意多一分 ”的管理理念，實(shí)現(xiàn) “管理開(kāi)放，開(kāi)放管理 ”。其特點(diǎn)是： 鴻意星城未來(lái)的業(yè)主多為白領(lǐng)及具有一定學(xué)歷的新南京人，素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為小區(qū)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化?？偨ㄖ娣e： ㎡ ,地上部分建筑面積： 117335㎡，地下部分建筑面積： ㎡，商 業(yè)面積為 1031㎡。 “3”個(gè)不漏： 一個(gè)不漏地記錄業(yè)主反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地處理業(yè)主反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)審問(wèn)題的處理結(jié)果。 江蘇力業(yè)物業(yè)管理服務(wù)有限公司 2021年 5月 1日 附件三：授權(quán)委托書(shū) 授權(quán)委托書(shū) 本授權(quán)委托書(shū)聲明：我 宋利群 （姓名）系 江蘇力業(yè)物業(yè)管理有限公司 （投標(biāo)單位）的法定代表人， 現(xiàn)授權(quán) 江蘇力業(yè)物業(yè)管理有限公司 （單位名稱(chēng)） 周茜 （姓名）為我的委托人，以本公司的名義參加鴻意星城前期物業(yè)管理的投標(biāo)。 公司名稱(chēng)：江蘇力業(yè)物業(yè)管理有限公司 注冊(cè)（通訊）地址：南京市秦淮區(qū)水秀花園 1115號(hào) 聯(lián)系電話(huà)： 84588490 傳真電話(huà)： 84588490 郵政編碼：2100001 附件一： 投標(biāo)人概況及投標(biāo)報(bào)價(jià)表 投標(biāo)人（章） 投標(biāo)項(xiàng)目 鴻意星城 企業(yè)資質(zhì)等級(jí) 三級(jí) 資質(zhì)證書(shū)編號(hào) 蘇物業(yè)寧字第 3471號(hào) 投標(biāo)人 總建筑面積： 管理物業(yè) 暫無(wú) 規(guī)模及業(yè)績(jī) 一、前期費(fèi)用報(bào)價(jià) 物業(yè)管理開(kāi)辦費(fèi) 100， 000 元 前期介入服務(wù)費(fèi) 150， 000 元 二、物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià) 小高層物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi) 元 /平方米 .月 商業(yè)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi) 元 /平方米 .月 三、機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià) 室內(nèi)專(zhuān)用車(chē)位 80 元 /輛 .月 室內(nèi)共用車(chē)位 280 元 /輛 .月 附件二：投標(biāo)人函 致：南京鴻意地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 根據(jù)已收到的《鴻意星城住宅小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)文件》，按照招投標(biāo)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司經(jīng)考察小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)和研究招標(biāo)文件后，承諾該小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)按《投標(biāo)人概況及投標(biāo)報(bào)價(jià)表》中的費(fèi)用收取，按照投標(biāo)文件的要求 負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理工鰨頤淺信擔(dān)涸諍賢 蹩鈐級(jí) ǖ姆段 誆幌蜆蠊 駒黽尤魏畏延茫 惶岣咝 鏌倒芾矸訓(xùn)謀曜肌 ? 我們遵守招標(biāo)文件的一切要求。我公司將以專(zhuān)業(yè)的管理實(shí)力，結(jié)合鴻意星城項(xiàng)目的實(shí)際現(xiàn)狀，對(duì)鴻意星城項(xiàng)目的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我們同意嚴(yán)格遵守本投標(biāo)文件的各項(xiàng)承諾，并隨時(shí)接受詢(xún)標(biāo)。 授權(quán)委托人： 周茜 性別： 女 年齡： 31 單位（蓋章）： 部門(mén)： 客服部 職務(wù)： 主管 投標(biāo)單位（蓋法人章） 法人代表人： 第一章：投標(biāo)人簡(jiǎn)介 江蘇力業(yè)物業(yè)管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，公司由 從事多年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建，麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)管理事業(yè)的精干團(tuán)隊(duì) , 公司于 2021年 1月 18日正式成立，注冊(cè)資金為 200萬(wàn)人民幣 ,具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，公司法人代表是宋利群先生。 我們的質(zhì)量方針是客戶(hù)為尊、誠(chéng)信為本、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。整個(gè)建筑規(guī)劃為院落圍合式布局，新穎流暢，建筑立面簡(jiǎn)潔、典雅。開(kāi)展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。 推廣 “平等互動(dòng) ”的服務(wù)文化 服務(wù)文化的涵義在于 “把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范 ”。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)，提升檔次：提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長(zhǎng)勢(shì)以承續(xù)設(shè)計(jì)理念：以多種形式組織業(yè)主開(kāi)展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動(dòng) ，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的 “文化社區(qū) ”。 各部門(mén)人員配備 : 部 門(mén) 職位 編制 前期招聘 管理處 管理處經(jīng)理 1 1 2人 經(jīng)理助理 1 客戶(hù)服務(wù)部 客服主管 1 6人 客服助理 5 1 安全保衛(wèi)部 保安主管 1 43人 保安領(lǐng)班 3 1 保安員 39 6 工程維修部 工程主管 1 1 11人 維修工 9 智能化工程師 1 1 環(huán)境管理部 環(huán)境管理主管 1 22 保潔領(lǐng)班 1 1 保潔工 15 4 綠化領(lǐng)班 1 綠化工 4 綜合事務(wù)部 綜合事務(wù)主管 1 5人 質(zhì)檢培訓(xùn)專(zhuān)員 1 人事行政專(zhuān)員 1 會(huì)計(jì) 1 出納兼?zhèn)}管 1 社區(qū)文化部 社區(qū)文化主管 1 2人 社區(qū)文化助理 1 合計(jì) 91 16 （四）、管理處各崗位員工的任職要求（部分） [管理處經(jīng)理 ] 大專(zhuān)以上學(xué)歷 全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū) 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程 設(shè)施有一定的了解和管理能力 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn) 外表端莊，思路清晰 有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧 有良好的指揮能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 [經(jīng)理助理 ] 大專(zhuān)以上學(xué)歷 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū) 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn) 有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 [客服助理 ] 大專(zhuān)以上學(xué)歷 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件 熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利 有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū) [安保服務(wù) ] 年齡 20－ 35歲之間，男性 身高不低于 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神 作風(fēng)正派、無(wú)前科、身體健康、站立挺拔、無(wú)明顯外觀缺陷 能吃苦耐勞承受工作壓力 參加過(guò)專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)培訓(xùn) [維修工 ] 具備相關(guān)操作證及上崗證 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn) 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 [綠化保潔 ] 通過(guò)綠化、保潔專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn) 熟悉高檔住宅的保潔保綠工作 身體健康 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 （五）、主要崗位工作職責(zé)（部分） 序號(hào) 部門(mén) 崗位 工作職責(zé) 1 管理處 管理處經(jīng)理 處理開(kāi)發(fā)商、業(yè)主查詢(xún)及用戶(hù)重大投訴問(wèn)題。 9. 向開(kāi)發(fā)商及業(yè)主匯報(bào)工作情況。 將有關(guān)付帳及其他費(fèi)用原始憑證做出記帳憑證并準(zhǔn)確記帳。 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)材料的詢(xún)價(jià)并實(shí)施采購(gòu)工作。 按客服主管的要求做好工作計(jì)劃和工作 總結(jié)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 與政府、公安、消防局保持良好關(guān)系，定期聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域消防器材標(biāo)志的保養(yǎng)維護(hù)工作。 必須熟悉和掌握各種系統(tǒng)及器材之操作，保證其運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如發(fā)生出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 愛(ài)護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。 上崗期間，注意儀容儀表端正，精神飽滿(mǎn)。以最低的費(fèi)用開(kāi)支保持小區(qū)機(jī)電設(shè)備管理的高格調(diào)水準(zhǔn)。 管理好本班使用的工具及儀表，使其經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確的狀態(tài)。巡查記錄、運(yùn)行記錄、設(shè)備維修、故障排除、更換零部件等情況應(yīng)清楚地填入班組檔案后定期交主管審閱。 根據(jù)季節(jié)變化確定綠化品種并做好綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 作業(yè)時(shí)需與物管其他部門(mén)密切配合。 清潔公共設(shè)施如電梯、電話(huà)間、煙灰 缸、手扶梯、空調(diào)新回風(fēng)口、指示牌、廢紙箱、人工花木、地面、墻身、收集垃圾等。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理（在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述），員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。 堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。 (四 )、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰 對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。 （五