【正文】 實踐科學發(fā)展觀活動，我局開展了形勢教育、區(qū)情講座、專項培訓、知識競賽等多種教育活動，以期增強干部職工的大局意識、憂患意識、責任意識、服務意識，激發(fā)和提振干好本職工作的信心?？剖颐恐苷匍_周例會，局召開局長辦公會，每月召開工作通報會。從“監(jiān)管”向“監(jiān)督”轉變。經(jīng)過努力，摸清和及時掌握了我區(qū)特種設備的數(shù)量、分布以及安全狀況，及時消除了特種設備安全隱患，實施了特種設備安全監(jiān)察工作由事后向事中、事前的轉變，進一步落實了特種設備制造、使用單位的主體責任，將傳統(tǒng)的監(jiān)管模式向科學的監(jiān)管模式轉變，全區(qū)特種設備制造、使用單位及全社會安全法律意識逐步增強，確保了我區(qū)特種設備多年來無事故的成績，維護了我區(qū)安全生產(chǎn)的大局，較好的履行了法律法規(guī)賦予的職能。某酒店大廈2018年上半年度工作總結某酒店[大廈]XX年上半年度工作總結上半年，公司在****黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。各部門根據(jù)各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。通過多次對以上三個地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了30xxxx家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。據(jù)統(tǒng)計，上半年入住超過**間僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟與社會效益的根本保證。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。使入住率一直保持在9xxxx以上。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。由于大廈充分認識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。并每月在內部局域網(wǎng)公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識，降低費用開支。安全是確保服務過程的重要措施。嚴格按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化。我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：一是加強公司、大廈二級領導班子自身素質。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降xxxx。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發(fā)員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近8xxxx人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。充分利用內部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經(jīng)驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。大廈根據(jù)每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區(qū)進行。然后對消費達*間在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。根據(jù)大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。如上半年，pa組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。三是幫助企業(yè)免費制作質量安全承諾公示牌，建立三項制度，幫扶企業(yè)通過iso9000質量體系認證。特種設備安全監(jiān)察:我局針對特種設備“全過程監(jiān)管、分散型布局、技術性監(jiān)管”的特點，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以“杜絕特大事故、遏制重大事故、減少和避免一般事故”為目標，在特種設備安全監(jiān)察工作中，在全區(qū)范圍內，相繼開展了特種設備普查登記、普法宣傳教育、隱患專項整治、分類動態(tài)監(jiān)管、建體系、保安全、促發(fā)展等工作。即從“管產(chǎn)品”向“管企業(yè)”轉變。一年來，我們認真落實三表三會兩單等制度。通過各類活動的有效開展，豐富了職工的文化生活、加強了彼此溝通、融洽了相互關系、增強了歸屬感，有效地推動了各項工作的順利開展。達到了廣開言路、摸準心思、正確引導、達成共識的目的。在食品職能劃轉前，繼續(xù)強化質量監(jiān)管工作，扎實開展各項質量安全專項行動，確保食品、特種設備、產(chǎn)品質量三大質量安全不出現(xiàn)問題。五、完成工作目標采取的主要工作措施（一）以質量安全監(jiān)管為主線，確保監(jiān)管責任落實到位。（二）必須轉變觀念。認證工作情況。特種設備安全工作情況。三是加強穩(wěn)定團結，處理好內部矛盾，進一步加強老干部工作，及時解決退休職工待遇。四是積極配合市局和有關部門抓好“”、“質量月”宣傳活動，發(fā)放各種宣傳資料6000余份，促進了全社會質量意識的普遍提高。全年共出動執(zhí)法人員700余人次，查處各類質量、計量、標準、無證產(chǎn)品違法案件73起，現(xiàn)場處罰10起，立案查處63起，其中大案8件，案件準確率為100％，結案率為98％，辦理各類質量、計量糾紛投訴案件13起，較好地完成上級交辦的各項工作?，F(xiàn)將XX年工作總結如下：一、突出重點，狠抓業(yè)務，提高質量技術監(jiān)督有效性。抓好以食品、農(nóng)資、建材等涉及人身健康、財產(chǎn)安全的產(chǎn)（商）品專項整治工作，重點監(jiān)管食品生產(chǎn)加工和特種設備生產(chǎn)及使用企業(yè)，一方面抓好食品生產(chǎn)市場準入工作，另一方面抓好特種設備安全監(jiān)管，確保實現(xiàn)無重大食品質量事故和特種設備事故的工作目標。四是加強學習，提高全局干部職工的整體素質。同時聘請了8名行風和作風監(jiān)督員，召開行風作風監(jiān)督員座談會，增強社會監(jiān)督力和透明度，努力建設一支科學、公正、廉潔、高效的質監(jiān)隊伍。三是促進了批評與自我批評風氣的形成，每個黨員對照自己的言行進行認真剖析，并形成文字材料上墻公示。二、認真開展先教活動，全面提高自身素質。今年來共對169家企業(yè)進行巡查和回訪，并要求企業(yè)針對巡查、回訪中存在的問題制定整改措施，限期整改。一是進行了企業(yè)調查，摸清情況，建立檔案。引導水平比較落后，計量管理和計量檢測能力比較薄弱的企業(yè)達到中小企業(yè)計量檢測保證規(guī)范的要求，提高定量包裝計量保證能力。同時投入資金近萬余元，對轄區(qū)內的代碼庫進行清理，共核對行政機關、企事業(yè)單位、個體工商戶5000余個，查出廢止數(shù)據(jù)XX余個?！断M品使用說明第六部分:家具》、gb158311995《鋼管腳手扣件》兩項強制性國家標準宣貫會,有效的規(guī)范了生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)行為。今年共300余人次深入企業(yè)，為200余家企業(yè)提供相關咨詢服務，積極引導、鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)盛市級質量管理先進企業(yè)，評選出豐谷酒業(yè)等省級先進單位1家，市級質量管理先進單位3家，省級質量管理先進民營企業(yè)2家，帶動轄區(qū)企業(yè)質量水平全面提高，營造出重視質量管理的良好氛圍。堅持每月組織全局執(zhí)法人員進行專門學習，進一步提高行政執(zhí)法人員的整體素質，做好案件回訪工作，全年對行政執(zhí)法工作進行了6次監(jiān)督檢查，回訪案件20件，回訪率達25％。二是開展以食品、農(nóng)資、建材等涉及人體健康、人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品為重點的專項整治，深入開展農(nóng)資“打假下鄉(xiāng)”活動，發(fā)放各種宣傳資料5000余份，受理農(nóng)戶投訴3起，提供技術咨詢100余人次。加強對重點設備的安全監(jiān)察工作。共檢查使用單位52家次，出動檢查人員106人次，檢查鍋爐39臺、壓力容器110臺、電梯66部、起重機械8臺、游樂設施32臺次，發(fā)出安全監(jiān)察指令書7份。其中2家可能生產(chǎn)防控禽流感相關產(chǎn)品的企業(yè)（服裝廠、洗滌劑廠）也沒有生產(chǎn)防護用品、消毒產(chǎn)品。服裝廠生產(chǎn)許可證已超期，執(zhí)法人員責令整改。抽樣3個，樣品經(jīng)檢驗為不含“蘇丹紅”。并對糕點制品進行了2次抽樣監(jiān)督檢查。截止10月底共出動執(zhí)法人員612人次，在質量、計量、標準、特種設備方面進行執(zhí)法檢查，共抽樣14個，受理投訴5起，現(xiàn)場處罰60起，立案處罰11起?？刂坪椭卫泶髿馕廴荆ＷC首都空氣質量清新，是市政府下大力氣要解決的重點工作。執(zhí)法人員走遍了地區(qū)的每一個角落，不遺漏任何地方。對強制性認證產(chǎn)品進行檢查。對炸藥庫等4家化學危險品生產(chǎn)、銷售企業(yè)以及一次性發(fā)泡塑料餐盒生產(chǎn)企業(yè)進行檢查。做好特種設備動態(tài)管理工作?，F(xiàn)將XX年工作總結如下：so100一、突出重點，狠抓業(yè)務，提高質量技術監(jiān)督有效性。全年共出動執(zhí)法人員700余人次，查處各類質量、計量、標準、無證產(chǎn)品違法案件73起，現(xiàn)場處罰10起，立案查處63起，其中大案8件，案件準確率為100％，結案率為98％，辦理各類質量、計量糾紛投訴案件13起，較好地完成上級交辦的各項工作。四是積極配合市局和有關部門抓好“”、“質量月”宣傳活動，發(fā)放各種宣傳資料6000余份，促進了全社會質量意識的普遍提高。對經(jīng)過培訓經(jīng)考核合格的質檢員協(xié)助辦理檢驗員證，全年共辦理生產(chǎn)企業(yè)出具產(chǎn)品質量檢驗合格證明資格證110個，辦理檢驗員證7個。四是按照市局工作部署，積極開展食品標準清理工作。一是繼續(xù)深入開展集貿市嘗加油（氣）站計量專項整治工作。三是召開了第二批強制認證產(chǎn)品的生產(chǎn)