【正文】 期作坊式的前店后廠發(fā)展到現在完全商業(yè)化、連鎖化的零售模式，這個過程歷經了售賣、管理、營銷等諸多方面的重大變革。個人認同定律（信任）我們都看過病，醫(yī)生在“賣藥”的時候，病人從來不討價還價。這個工作最主要的方向是尋找顧客的視力問題及其表現的一些行為特征，例如：45歲以上老視者的行為表現在哪些方面？學生近視可能出現什么現象？只有了解了他們的實際情況，才能在溝通中表明自己對他們的了解，從而使顧客產生信任，這是眼鏡零售的第一步，也是最關鍵的一步。在利益認同方面，我們應該做的是，針對不同的視力現象，尋找到滿足他們需求的重要理由，從而激發(fā)其創(chuàng)造一個提高生活質量的欲望。免費服務的危害反映在兩個方面：對外，顧客認為價值不高；對內，員工認為責任不大。其次，這個年齡面的人群剛開始出現老花癥狀，他們的下加光通常在100度左右，能夠快速適應漸進鏡片的配戴與使用，在驗配上具有很強的可操作性。顧客視力歷史，影響解決方案在當前眼鏡零售中，銷售人員往往試圖通過貶低顧客原來的視力解決方案（一般是指原來戴的眼鏡）來達到顧客接受店方的建議目的，有時卻適得其反。銷售人員應該運用四步遞進法變被動為主動；第一，要通曉大眾消費者購買眼鏡的心理軌跡，要知道他們大多數的問話規(guī)律和前后次序，積極實施溝通制約技巧，動搖消費者原來的看法和異議；第二，提供清晰的解答，專業(yè)的建議，從而建立顧客的初步信任；第三，努力獲得共識，進一步強化顧客的信任；第四，適時爭取成交，完成銷售目標。所以，銷售說到底還是做人的工作。要對自己有信心，對自己的產品有信心， 產生自信心后，無論你面前的困難多大、你面對的競爭多強，你總感到輕松平靜。作為一個銷售人員，不能只想著顧客口袋中的鈔票，不能只想著從顧客身上得到利益。5. 售后服務，個人認為，售后服務工作，是一個企業(yè)向前發(fā)展的根本保證。街道領導下沉窗口值班至今，均熟悉掌握了窗口各項業(yè)務辦理程序，對工作人員在崗、在位及工作紀律、工作作風進行監(jiān)督檢查，耐心為來訪居民做政策宣講、對情緒不穩(wěn)定居民進行心理疏導和安撫。四是實施政務三公開制度。（二）首要解決了機關“中梗阻”問題落實街道、社區(qū)工作人員姓名、職務分工、辦公電話“三公開”，在辦事大廳電子大屏進行公布，主動提供服務，自覺接受監(jiān)督，有效解決了機關“中梗阻”問題。結合“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專項行動，圍繞完成92項目標任務，督任務、督進度、督成效，查認識、查責任、查作風，真督實查，嚴考細核，著力促進機關作風大轉變、重點工作大突破、服務質量大改進。嚴格按照中山區(qū)委區(qū)政府辦公室《關于貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定精神的實施細則的通知》要求，改進調查研究，落實領導包社區(qū)制度，街道班子領導定期到社區(qū)了解群眾所思所想、所求所盼，推進全面從嚴治黨全面向基層延伸，解決有些事沒人干、有些人沒事干的問題。通過領導下沉窗口值班，街道領導班子發(fā)揮了黨員干部帶頭表率作用，形成了“頭雁”效應。三是理順工作機制，完善窗口服務功能。5月23日上午，街道分管領導趙世龍主任參加了趙敏書記組織召開的中山區(qū)“辦事難”問題專項整治工作座談會，23日下午，街道再次召開領導班子會議，進一步研究部署落實區(qū)委區(qū)政府會議精神的具體措施。要通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。微笑服務說來簡單，做起來卻又難得多，因為我們在工作中會遇到各種各樣的人群，他們的行為做法你可能會有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務嗎？所以，微笑服務，是需要在實際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。通過長時間的工作總結，個人認為做好銷售工作要做到并做好五個方面：信心、微笑、愛心、溝通、售后服務。眾多顧客角色，慎重區(qū)別對待一般情況下，顧客的角色往往是一個人，但是有些場合顧客的角色就非常復雜，比如說與顧客購買有關的角色可以分為使用者、決策者、購買者、影響者、發(fā)起者、權威者等等，針對每一種角色所采取的營銷策略是各不相同的，例如，在學生購買眼鏡時，使用者是學生本人，購買者是家長，發(fā)起者可能是老師或是醫(yī)生，影響者可能是同學，情況有時非常復雜，那么，針對學生應該問一些關于學習和生活中經常遇到的視力障礙，而針對家長應該讓他們了解他們還不知道的孩子視力問題以及可能的發(fā)展趨勢。要真正實現分享，首先要準確把握顧客的需求，所以在這個環(huán)節(jié)中注意事項是先通過向顧客提有關開放性的問題來了解顧客的確切需求，然后逐步縮小所購商品的范圍，再提出有關封閉式的問題來引導顧客選擇商品，銷售過程中銷售人員要時刻記住與顧客分享購買過程，而不是通過一味的灌輸來完成售賣。所以，正確的銷售應該按顧客的視力問題—解決方案—鏡片—鏡架這樣的步驟展開。根據國際上的經驗，45歲年齡段人群是漸進鏡片推銷的黃金對象。從這個方面講，這三大定律也是我們最基本的銷售方法。這都是顧客在購買以后所得到的利益。個人認同定律的關鍵在于從顧客的問題著手，首先我們要了解顧客的問題及現象，在溝通中使其產生共鳴，把他們的注意力吸引到問題的現象如何問題上面來。我們應該從這個最原始的基本定義來深求眼鏡銷售的基本規(guī)律，找出眼鏡零售中獨特的營銷元素，才能正確地實現信息傳遞和激發(fā)購買的目的。 1 跟進顧客的需求，實現深度滿足超越期望，感動顧客1 不斷升級產品服務，黏住顧客及時短信溝通，告知最新的資訊。權威保證，大家都有售后保障，品質保障，公司規(guī)模實力等。夏天來了，最好有一副太陽眼鏡保護隱形眼鏡，要注意防止風沙入眼?？茨愕难劬τ幸恍┏溲?，不過對你的這次佩戴影響不大，建議晚上要在十一點前休息，保持規(guī)律的作息，這樣才會對視力有好處。通過專業(yè)和熱情再次強調：從您的實際度數出發(fā)，這一款是蠻適合您的，請您先試戴，我會為您講解為什么適合您。它的pc片的抗沖擊能力是普通樹脂鏡片的10倍，比一般的我樹脂鏡片輕43%，這是xx鏡片，是韓國進口的，它的膜層透光度特別好，高透光度讓我們佩戴者視物更清晰自然，對我們的視力保護作用比較大，相比之下硬度比依視路要差，舉個例子，在相同力度的摩擦下，依視路鏡片的劃痕有五道，這個就有7~8道，但是只要佩戴者好好保養(yǎng)眼鏡就不會影響我們的視力。整個驗配過程就結束了，接下來請你戴上試戴架到外面適應一下，我會根據你的主觀感受做進一步的精調，以確保我們眼鏡的佩戴舒適度和清晰度。我現在進行單眼測試，擋住了左眼，但是雙眼要同時睜開，以免影響到我們的測量數據?？梢栽谝恢軆群葍纱蔚饺蔚木栈ㄨ坭經Q明子的茶，可以吃一些花生醬，核桃等有營養(yǎng)的干果，為眼部神經提供營養(yǎng)。在必要時配合適當的贊美和肢體語言。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。（激發(fā)起顧客的虛榮心和購買欲望）四、鏡片的介紹。（3）便利（方便使用、攜帶，可適合任何場合）。（3）暗示詢問法：你發(fā)現了顧客可能的潛在需求后，你可用暗示的詢問方式，提出顧客不滿意的解決方法，都稱為暗示詢問法。購買動機：（1）廉價。當時真覺得“天哪，我平時因銷售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了” 在怒氣之下；正好看同事在背后討論什么，自已就越感覺他們又在說我！一時未壓住怒氣。 為什么說它是我最滿意的一件事呢？因為在面對這種消費心理顧客時。是不是嗎？我但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。顧客我就是個打工的。 我你再試一哈這一副。我請您到這邊來一哈；這邊還有一款適合你的眼鏡。但我認為自已處理的最滿意的是這樣一位顧客：我您好！想配一副那個類型的眼鏡呢？顧客我看看。3百多點）我請你看一哈這一款嗎？（雙手遞了過去）這一款很適合您；因為：你的眉型看上去比較濃厚；這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果；還有就是你看；你的臉形輪廓很清晰；看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線設計的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點了。我這款和剛才這一款優(yōu)點差不多；但材質和做工上更細致一些。）顧客（指著眼鏡）這副眼鏡好多錢。顧客那你看我是做啥子的呢？我我猜不到。而這一副（說著拿出來比較）眼鏡是槍色的；它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所以它就不會象你這個一樣脫色。實為不應發(fā)生之錯；事后想來真是不可寬恕之錯，記得多年前剛進入眼鏡行業(yè)時學習的最明確規(guī)定中就有；發(fā)生任何事情都不能在店內爭吵。我決定在新的一年里，決不再發(fā)生類似事件。（4）求美（裝飾）?，F在戴得怎樣？是否有不滿意的地方？（問題詢問法）比較重，會生銹，在夏天時尤其皮膚會過敏，較麻煩。服務（售前、售中、售后服務），尤其是售后服務（零服務）三、鏡架的