【正文】 5 必須熟練專業(yè)知識(shí)并具有良好的職 業(yè)道德及敬業(yè)精神 ； 第 4 頁(yè) 6 對(duì)所施工的每一個(gè)工地，須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情，文明施工 ； 7 對(duì)所施工的每一個(gè)工地，應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、反饋質(zhì)量和服務(wù)方面的問(wèn)題 ； 7 須準(zhǔn)確按時(shí)解決工程監(jiān)理提出的整改意見(jiàn) ； 8 施工中變更的項(xiàng)目須設(shè)計(jì)師和客戶確認(rèn)簽字方可施工 ； 9 認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答客戶提出的問(wèn)題 ； 10 具有良好的服務(wù)意識(shí)，秉承 “沒(méi)有不好的客戶，只有不好的服務(wù) ”原則，與客戶進(jìn)行認(rèn)真的交流與溝通 ； 11 按時(shí)參加每次工程部例會(huì)及其它會(huì)議，并能真實(shí)負(fù)責(zé)反映提出意見(jiàn)及建議 ； 12 約束工人的違紀(jì)言論 及行為，努力提高本工隊(duì)素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象 ； 13 保證所接受到獎(jiǎng)勵(lì)的真實(shí)性，不得向客戶索取獎(jiǎng)勵(lì)物品或文件。 入職條件： 中專以上學(xué)歷并經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格。業(yè)務(wù)流程如下： 合同 簽訂 店面助理以書面形式向工程部傳送合同摘要 由工程部指定工長(zhǎng)、監(jiān)理 以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)、客戶確定交底進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 店面交 底 現(xiàn)場(chǎng)原狀驗(yàn)收 技術(shù)交底。 電工：基礎(chǔ)線路完成并通過(guò)隱蔽驗(yàn)收。交接后油工做基層處理，刮膩?zhàn)印⑿扪a(bǔ)縫隙、操底漆。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改完畢后，通知客戶到場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收?？头藛T無(wú)需掌握專業(yè)知識(shí)，但基礎(chǔ)的東西要掌握一些，不然在檢查中會(huì)茫然不知所以然。 （二）、中期工程客服員到現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目及內(nèi)容 ： ? 墻、地磚鑲貼： 墻、地磚排列合理美觀 ； 墻、地磚縫隙大小一致，橫平豎直，縫隙除特殊情況外，不大于 2mm； 平整度不大于 2mm，花色對(duì)應(yīng)； 地面磚鋪好后，做保護(hù)； 空鼓率不超過(guò) 3%； 衛(wèi)生間地磚、坡度適當(dāng)，流水順暢。 所有線路通暢，達(dá)到使用要求。 表?yè)P(yáng)人 得到獎(jiǎng)勵(lì)后，向工程部經(jīng)理申報(bào)（書面），經(jīng)核實(shí)后在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。 7 沒(méi)有認(rèn)真做好客 戶服務(wù)工作而導(dǎo)致客戶投訴的，給予罰款 100 元的處理 。交底項(xiàng)目、內(nèi)容讓客戶確認(rèn)。 制作 ： （ 1）龍骨、底板 制作 完工，項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系客戶、監(jiān)理（質(zhì)檢）確定驗(yàn)收時(shí)間，共 同到場(chǎng)對(duì)木龍骨、底板進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單，客戶、監(jiān)理（質(zhì)檢）簽字確認(rèn)。不符合要求退換，并再次驗(yàn)收確認(rèn)。 1收無(wú)問(wèn)題后，監(jiān)理（質(zhì)檢）填寫合同書中有關(guān)事項(xiàng)，客戶簽字并填 寫整體驗(yàn)收結(jié)果，簽字。 工藝做法： 電路走線需分顏色：相線（ L）為紅色，零線（ N）藍(lán)色，保護(hù)線（地線 PE）雙色線，迎面開關(guān)插座面板，左零，右相， 接地在上。 穿線管敷設(shè)時(shí)，管內(nèi)導(dǎo)線的總截面面積不得超過(guò)管內(nèi)徑截面面積的 40%，電線接頭采用焊錫的方式，然后先裹防水膠帶，再裹絕緣膠帶。 穿線管接頭處必須用 PVC 膠粘接固定，拐彎時(shí)不得使用彎頭，應(yīng)用撾簧預(yù)彎線管。 7） 頂龍骨如靠墻間距大于 或者吊頂寬度大于 必須打膨脹螺栓固定。 5）葉須兩面開槽，合葉表面不允許流油漆，門邊和上縫隙為 2—3MM，廚衛(wèi)門下邊縫隙為 812MM，其余門為 58MM 。 4） 實(shí)木線條（澳松板）收口。 做暖氣罩、包立管： 7） 暖氣罩基層用木龍骨制作并刷防火涂料。 6） 鋪磚地磚需用 1： 3 水泥沙漿作為基層打底，磚背面掛水 泥素漿進(jìn)行鋪裝，鋪裝完畢進(jìn)行灌縫處理。如鋪 裝遇到管線，燈具開關(guān)及衛(wèi)生間設(shè)備支承件時(shí)，必須用整磚套割，禁止非整磚拼湊粘貼。 3） 最后打磨要用高標(biāo)號(hào)砂紙（不低于 1200號(hào)）打磨后噴漆，用粗布處理表層，不得破壞漆面，不允許再用砂紙打磨，嚴(yán)禁打蠟處理。 4） 批刮膩?zhàn)尤?，待徹底干燥后，挑燈照射，打磨墻面至平整，陰?yáng)角順直。 2） 管道、管件質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，不允許有違規(guī)操作。 電路施工： 施工人員應(yīng)配置絕緣服裝及工具。 機(jī)具的使用要有專人操作，專人保管、嚴(yán)禁不懂操作人 員擅自使用。 五、 施工現(xiàn)場(chǎng)必須注意安全用電，不準(zhǔn)亂接亂搭電線，不準(zhǔn)將線頭直接插入電源。 十三、 現(xiàn)場(chǎng)施工人員對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)檢查、參觀的人員要主動(dòng)熱情有禮貌。 二、工程的事中控制： 確定一次交底的時(shí) 間； 聯(lián)絡(luò)三方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底； 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)原狀勘查并 做出 決斷； 確定材料驗(yàn)收時(shí)間（明確材料的品種、質(zhì)量，是否符合材料明細(xì)），并進(jìn)行驗(yàn)收； 工程的分階段驗(yàn)收是否認(rèn)真去做； 工程的隱蔽驗(yàn)收，客戶是否明白此項(xiàng)工作的意義所在，是否解除客戶心中的疑惑； 工程的變更工作：變更內(nèi)容是否知道？變更的原因？客戶對(duì)監(jiān)理的工作是否滿意，有沒(méi)有與客戶交流 10 次以上，或有沒(méi)有讓客戶對(duì)你取得信任； 確定中期驗(yàn)收的時(shí)間，并通知客戶前段時(shí)間工程所取得的進(jìn)展，同時(shí)應(yīng)該讓客戶認(rèn)可你在前期所發(fā)揮的作用； 工程的分階段驗(yàn)收工作：木工結(jié)束后，油工、瓦工進(jìn) 場(chǎng)，他們所做的工作是否符合施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 三、 公司組織開會(huì)、培訓(xùn)不得以任何理由不到。 十一、 任何人不得以任何理由對(duì)工程量進(jìn)行隨意減項(xiàng)，發(fā)生減項(xiàng)必須在第一時(shí)間致電總經(jīng)理，然后填寫書面報(bào)告，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行下一步工作。 7 工地展貼及不銹鋼展架必須保持干凈。如有違反嚴(yán)格按照施工管理處罰條例執(zhí)行。 違反物業(yè)公司規(guī)章制度及小區(qū)管理部門有關(guān)管理?xiàng)l例規(guī)定，如有違反者，罰款 200 元。 1不服從監(jiān)理合理管理或態(tài)度不禮貌辱罵公司領(lǐng)導(dǎo)的，如有違反者，罰款 200 元。 3 職責(zé) 工程部 負(fù)責(zé)編制本規(guī)定，并監(jiān)督、檢查、實(shí)施。 5 鋼筋電渣壓力焊 在電渣壓力焊接前，應(yīng)先把要施焊的鋼筋端頭 120150mm 處的鐵銹、雜質(zhì)等清除干凈，規(guī)格較大的鋼筋應(yīng)把端頭磨平。焊接接頭距鋼筋彎折處，不應(yīng)小于直徑的 10 倍，且不宜位于構(gòu)件的最大彎矩處。 第 33 頁(yè) 結(jié)構(gòu)鋼筋焊接 作業(yè)指導(dǎo)書 1 目的 加強(qiáng)施工工程中結(jié) 構(gòu)鋼筋焊接得到有效控制，確保工程質(zhì)量。 1施工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)主管和安全、衛(wèi)生管理員的，如有違反者，罰款 100 元。 施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員需持證上崗，未持證上崗者，罰款 100 元。并在開工時(shí)由監(jiān)理為工隊(duì)做培訓(xùn)。 5 施工現(xiàn)場(chǎng)不允許隨意堆放衣物鞋襪；必須將衣物鞋襪放置于規(guī)定的衣帽柜中。 九、 任何人不得以任何理由隱瞞工地上所發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)生問(wèn)題必須以書面形 式上報(bào)。 在整個(gè)施工過(guò)程中你與各部門人員進(jìn)行過(guò)幾次溝通，是否順利？是因?yàn)槭裁丛虍a(chǎn)生過(guò)分歧？你是否能夠有效地去化解掉這些分歧？ 我們每天的工作 有總結(jié)嗎？有計(jì)劃嗎？我們每月的工作有計(jì)劃嗎？有總結(jié)嗎？在哪里？我們大家都能看到嗎 ? 我們的工程部助理了解我們所有工地的情況嗎 ? 能否協(xié)助我們做一些什么樣的工作？ 我們所需的材料（表格之類）能及時(shí)的給我們嗎？能否有效的與其他部門進(jìn)行溝通并化解各部門之間的一些矛盾？ 其他部門的人都知道我們的助理是誰(shuí)、能做什么嗎 ? 我們的工作是否能取得成功，是靠我們大家互相支持、互相幫助；如果我們每天都光見(jiàn) 第 28 頁(yè) 面，不交流，那就代表我們?cè)谥饾u脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣的人我不需要，你們也不需要！ 第 29 頁(yè) 工程部管理?xiàng)l 例 一、 寫出工程監(jiān)理的崗位職責(zé)。 若工長(zhǎng)對(duì)此工程的報(bào)價(jià)、圖紙、工藝做法、合同及其相關(guān)協(xié)議進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的閱讀和審核，已達(dá)到了充分的理解，請(qǐng)簽字認(rèn)可。貴重物 品自行保管，遺失公司概不負(fù)責(zé)。 四、 現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器。 在潮濕環(huán)境中工作的機(jī)械要使用防水線。 施工中嚴(yán)禁有嬉戲打鬧現(xiàn)象，以免發(fā)生事故。 安全交底記錄 工程名稱 交底時(shí)間 地點(diǎn) 參加人員 防火要求： 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置防火標(biāo)志，滅火裝置。有關(guān)人員觀察試驗(yàn)結(jié)果，如合格后簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步工序。 2） 檢查墻面，如墻面有泛堿現(xiàn)象，空鼓位置須先鏟除后，再重新找平；如墻面有大面積開裂現(xiàn)象，應(yīng)滿貼布，接縫處需加貼一層牛皮紙；如墻面開裂非常嚴(yán)重，應(yīng)建議客戶，墻面滿封石膏板。 四、 油工 施工流程：清理木制表面 → 砂紙打磨 → 封底漆 → 補(bǔ)釘眼打磨 → 面漆 → 細(xì)部處理 第 23 頁(yè) 油漆工藝： 混油工藝 ： 1） 處理：三合板面清理干凈，先封底漆一遍，然后滿刮原子灰，最后、打磨平整。操作時(shí)應(yīng)隨靠尺檢查平整度。 4） 地面需用 108 膠兌素水泥拉毛處理。 6） 調(diào)試柜門并安裝抽屜滑軌，需平齊、順滑。 2） 框架內(nèi)襯整張木工板，兩面開槽，方法同上。 3）掛門一側(cè)需多加一層九厘板。 5） 吊桿間距不大于 1MM，嚴(yán)禁木龍骨做吊桿時(shí)直接打入 天花板。 強(qiáng)弱電平行間距為 500MM，交叉為 100MM。 衛(wèi)生間及廚房宜采用防濺式插座。填寫交款通知書。 1監(jiān)理（質(zhì)檢）聯(lián)系客戶確定竣工驗(yàn)收時(shí)間，并通知項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師。 1客戶交款后，項(xiàng)目經(jīng)理到工程部開具二期工程款單據(jù)，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取二期工程款。完工后，項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系監(jiān)理（質(zhì)檢）、客戶確定分階段驗(yàn)收時(shí)間，共同到場(chǎng)對(duì)墻、地磚驗(yàn)收。 計(jì)師聯(lián)系客戶確定現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間。 5 沒(méi)有對(duì)工程進(jìn)度嚴(yán)格控制而造成工程延期的，給予罰款 100 元處理。 服部匯總后，給予被表?yè)P(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)。 c. 開關(guān)距地 1300mm－ 1400mm。 ? 木制基礎(chǔ)： 木龍骨三面刷防火漆。 （三）、工程質(zhì)量的檢查 材料是否符合配送要求； 施工工藝是否符合工藝規(guī)范要求； 是否按工程進(jìn)度要求施工。 （三）、尾期： 工程完畢后工隊(duì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。 （二）、中期工程：主要工種有水工、電工、油工、木工。 第 8 頁(yè) 工程階段量化表 4 萬(wàn)之內(nèi) 6 萬(wàn)之內(nèi) 8 萬(wàn)之內(nèi) 10 萬(wàn)之內(nèi) 正常工期 35 天 45 天 60 天 75 天 中期時(shí)間 18－ 20 天 23－ 25 天 35－ 40 天 45－ 55 天 說(shuō)明： 前期工程：主要工種：水工、電工、瓦工、木工。 三、 從個(gè)人關(guān)系上為了工作的需要，公司要求監(jiān)理人員與工隊(duì)長(zhǎng)保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。 第 5 頁(yè) 技術(shù)員崗位說(shuō)明 崗位職責(zé)： 1 遵守公司的一系列規(guī)章制度，服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作安排，認(rèn)真推行全面質(zhì)量管理 ； 2 做到 “三懂四會(huì) ”即 懂機(jī)械性能、懂工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、懂操作規(guī)程；會(huì)看圖紙、會(huì)操作、會(huì)檢測(cè)、會(huì)維修、嚴(yán)格按圖施工、并做好自檢 ； 3 辦理現(xiàn)場(chǎng)各種隱蔽工程驗(yàn)收記錄、各種簽證、工程量匯總、技術(shù)交底等資料，會(huì)同甲方與公司各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各種技術(shù)工作的校核 ； 4 以身作責(zé)、敢于負(fù)責(zé)、檢查工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決，避免返工現(xiàn)象 ； 5 對(duì)施工進(jìn)度負(fù)責(zé)，隨時(shí)檢查各施工班組的施工狀況，自覺(jué)接受甲方及公司質(zhì)量員、安檢員的檢查指導(dǎo) ； 6 對(duì)各施工班組的安全負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除或上報(bào)，督促員工安全施工，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)工作 ； 7 嚴(yán)格監(jiān)督各班組的材料利用率，督促其合理用材，杜絕材料浪費(fèi)現(xiàn)象 ； 8 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部環(huán)境職業(yè)健康安全管理工作，及時(shí)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的政策性、指導(dǎo)性文件，及時(shí)推廣新技術(shù)的應(yīng)用，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行全面管理 ； 9 參與本部門環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別和控制。 3 有一定的組織管理能力 。妥善解決處理好工地上發(fā)生的各種問(wèn)題。 3 圖紙報(bào)價(jià)審核無(wú)誤后，監(jiān)理協(xié)同設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶確定現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間，仔細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)原房驗(yàn)收，并填寫驗(yàn)收單。 入職條件 : 1 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷； 2 有兩年以上的工程管理經(jīng)驗(yàn)且熟知家裝施工工程的每