【正文】 和信息溝通工作，造成接待困難； 會議接待期 間無人跟進服務，造成銜接斷檔； 對賓客反饋有關(guān)意見未及時向領(lǐng)導匯報； （二）流程 獎 懲 申 請 ， 提 報 人 填寫 《 獎 懲 申 請 單 》被 提 報 人 或 見 證 人 簽 字 確 認部 門 經(jīng) 理 審 核擬 定 獎 懲 意 見行 政 人 事 部 復 核總 經(jīng) 理 核 準行 政 人 事 部 出 示 公 告 并 公 布 十一、市場部內(nèi)部培訓 （一） 制度 員工培訓應以“育道德、建觀點、傳知識、培能力”為目的，提高工作效率 16 和經(jīng)濟效率，增強會議中心的市場競爭力。 戴簡單首飾，女員工不得染指甲或留長指甲，耳飾不宜過于夸張。 不得向其他同行泄露本店的商業(yè)機密，經(jīng)營狀 況等，自覺維護飯店利益。 銷售協(xié)議必須由部門經(jīng)理簽字 認可，并加蓋部門合同專用章。 22 引領(lǐng)客人進入酒店，交換名片，詢問客人會議或宴會的規(guī)模，幫助客人挑選適合的會場或宴會廳。 （二）流程 詢 問 信 息了 解 各 會 議 室 及 宴 會 廳 使 用 情 況預 約 客 戶介 紹 會 議 中 心解 答總 結(jié)歡 送做 好 記 錄部 門 存 檔 五、銷售人員客戶出現(xiàn)欠款處理 （一）制度 一、政府及公司掛帳： 政府單位及公司掛帳首先必須經(jīng)過總監(jiān)同意，總監(jiān)同意后該單位出具公函注明可簽單人姓名、結(jié)算方式等，加蓋單位公章。 信貸協(xié)議、團隊協(xié)議書交財務部一份，留檔一份，留檔文件交市場部文員保存。 與客戶詳細洽談會議安排，確認使用餐飲、會場等設(shè)施。 ② 每日督促檢查本部門工作，了解基層情況，積極參加公司例會，加強內(nèi)部溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮職能作用。 合同簽訂前，辦會機構(gòu)應提交下列文件：營業(yè)執(zhí)照、法人身份證復印件、項目批文等，會議中心市場部應對上述文件進行嚴格審批，對辦會機構(gòu)的主體資格、資信、履約能力及項目進行前期調(diào)查，并以書面形式匯報主管領(lǐng)導。 第三條 合同的變更 如對方提出合同部分內(nèi)容變更，在不影響合同主體正常執(zhí)行和甲方其它會議項目的前提下，須填寫“合同條款變更 補充協(xié)議”并雙方簽字蓋章后生效。并以書面形式及時上報公司主管領(lǐng)導。 如合同終止，會議中心市場部須以 書面報告形式上報主管領(lǐng)導，并將領(lǐng)導審核報告除部門留檔外，須交行政人事部一份。 （ 4）實際就餐人數(shù)少于合同約定人數(shù)或者桌數(shù)的，雙方按照合同約定人數(shù)或者桌數(shù)結(jié)算費用。 結(jié)算賬戶： 開戶名稱： 西安曲江國際會議中心有限公司 賬 號： 61001910004052511862 開 戶 行： 建行西安曲江支行 第四條 雙方的權(quán)利義務 甲方應按照本合同約定履行合同所涉及的所有義務。 乙方以宣傳和促銷會議為目的，使用或采用甲方的名稱、標記或標識，必須事先經(jīng)甲方同意方可使用，否則甲方保留向乙方追索的權(quán)利。 13 為了甲、 乙雙方及參會人員的安全 ,在甲方區(qū)域內(nèi)嚴禁燃放各種煙花、炮竹、冷焰火、紙制禮花等物品。 （ 2）如解約日為 會議 15 天前 30 天內(nèi) ， 即 年 月 日至 年 月 日解約，違約金為合同總金額的 30%，即人民幣 元 （ 3）如解約日為 會議 7 天前 15 天內(nèi) ，即 年 月 日至 年 月 日解約，違約金為合同總金額的 40%，即人民幣 元。 本合同在履行中如發(fā)生糾紛，合同雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。不足 一桌按一桌結(jié)算。 甲方在婚宴舉辦當日應付清甲、乙雙方合同約定外實際所產(chǎn)生的其它費用。 婚宴現(xiàn)場不允許燃放煙花爆竹及冷焰火。 第 八 條 違約責任 如乙方不能按時向甲方提供婚宴或者甲方不能按時向乙方付款，應向守約方支付本合同總金額每日千分之四的違約金，付至實際交付之日。 （以下無正文） 甲方： 乙方： 年 月 日于西安簽訂 。 如解約日為婚宴布置日前 20 日內(nèi)，違約金為合同總額的 %，即人民幣 元。需提前將設(shè)備名稱和功率參數(shù)等書面告知乙方，經(jīng)乙方同意后方可使用且使用費用為 元 /臺 /次。合同履行后，該預付款將自動轉(zhuǎn)為合同價款，沖減合同總款項。 地點： 乙方 ______廳 。 第七條 特別約定（詳見合同附件） 第八條 其它條款 本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章且乙方按約支付預付款后生效。 甲、乙雙方如任何一方單方解除合同，違約方向守約方按下列約定支付違約金。 1乙方應在布置會場 天前，將會議安排、會議資料、布置方案以及其它要求書面提交甲方，如因資料未按時交付而造成損失的，由乙方自行承擔。并對會議中的環(huán)境目標有所控制。 乙方會議召開 日前 , 須向甲方支付合同總金額剩余的 %，即人民幣 元（小寫：￥ 元）。 （ 2）會議人員憑 _________證件 (或者餐卡 )就餐。 第六條 合同資料管理 合同簽訂后，交行政人事部、財務部各一份，會議中心市場部留復印件。 合同在履行中出現(xiàn)合同內(nèi)容變更或轉(zhuǎn)讓合同的，應按合同簽訂的程序和權(quán)限辦理，任何人不得擅自決定，并以書面形式及時上報公司主管領(lǐng)導。 合同正式簽訂時雙方須在合同上簽字，（法人簽字或法人開具委托書），并加蓋單位公章或合同專用章。 ⑧ 部門聯(lián)系事宜回復的方式：填寫部門聯(lián)系單回執(zhí)；直接與請求部門經(jīng)理、提出人聯(lián)系；直接由公司發(fā)文通知批準或未被批準、采納或未被采納。 做好會議接待記錄，將整個會議接待資料存檔。 3） 只有總經(jīng)理有權(quán)批準其他部門的短期掛賬申請。 簽定團隊協(xié)議書。 感謝客人的光臨，并親自將客人送至門口。 （二）流程 提 價 格 方 案 按 淡 旺 季 分 按 客 源 分下 發(fā) 各 部 門 報 總 經(jīng) 理 制 定 價 格 體 系 四、會議、宴會推銷 （一）制度 與客戶約定一個合適的日期、時間和見面地點，并于約定時間內(nèi)到達會議中心門口迎接客人。 第三篇：銷售管理類 19 二、銷售協(xié)議管理規(guī)定 （一）制度 銷售人員對外簽訂銷售協(xié)議應統(tǒng)一使用會議中心協(xié)議樣式文本。 不得越級請示工作，可以越級匯報工作。 保管好會議中心內(nèi)廣告架及宣傳資料，節(jié)約美工費用開支 （三） 流程 （四） 表格 17 美工工作申請單 HYSCJL006 申請部門： 申請人 ： 批準人 ： _ 申請事由： 要求內(nèi)容 : 美工： 市場部總監(jiān) : 日期： 美工工作申請單 HYSCJL006 申請部門： 申請人 ： 批準人 ： _ 申請事由： 要求內(nèi)容 : 費用事宜 合計 備注 費用事宜 合計 備注 18 美工： 市場部總監(jiān) : 日期： 一、市場部日常工作管理 制度 遵守考勤制度，上下班打卡（簽到、簽離）。 對外業(yè)務聯(lián)系，須事先向部門經(jīng)理匯報，征得同意后方可實施。 每周五下午 4： 30 部門例會，不得遲到，對本周工作進行總結(jié)，會前做好準備，發(fā)言要聲音洪亮，口齒清楚，思路明確，語言簡練。 1 每天最后離開辦公室的員工負責關(guān)閉電腦，切斷電源，增強節(jié)能意識。 價格標準一經(jīng)制定，市場部應嚴格執(zhí)行該價格，該價格為最低價，銷售人員無權(quán)低于該價格，遇特殊情況需調(diào)整時，必須經(jīng)市場總監(jiān)同意，給各部門下發(fā)《訂會議室通知書》，并簽字認可后，方可有效。 總結(jié)要點，以及客人感興趣的問題，詢問客人是否有合作的機會。 二、旅行社掛帳： 凡要求掛帳的旅行社必須經(jīng)過總監(jiān)同意，總監(jiān)同意后該旅行社簽署信貸協(xié)議， 23 加蓋旅行社公章（不可使用部門章）。（賬務壞賬是指在此基礎(chǔ)上 90 天內(nèi)無法到賬之賬務） 2） 只有市場部經(jīng)理有權(quán)批準市場部的短期掛賬申請。 拜訪會務組了解整個會議過程中客 人的意見和建議，歡送客人離店。 ⑦ 對于聯(lián)系事宜的內(nèi)容不屬于聯(lián)系部門的職責范圍，應及時轉(zhuǎn)交具有處理聯(lián)系事宜內(nèi)容職責權(quán)限的部門，應在半日內(nèi)轉(zhuǎn)出。 簽訂合同的主要條款必須明確，一般應包括以下條款：辦會機構(gòu)的全 稱及項目全稱、項目時間、地點和付款期限。 合同履行中如出現(xiàn)合同主體變更，主管部門應提出變更對合同履行影響的意見，并以書面形式及時上報公司主管領(lǐng)導。 以上合同由主管部門提出意見后逐級履行批準手續(xù)。 （ 2）增送項目如下：