有效溝通技巧和人際關(guān)系管理工作(存儲版)
【正文】 何調(diào)整？ 下一步可能出現(xiàn)的問 題與準備的措施？ 注意：表達觀點時要： 簡明扼要、用詞謹慎。 5）避免提以前上司如何。 35 橫向溝通技巧 *做好傳達、溝通的準備（內(nèi)容、工具等） *積極的態(tài)度，使用“我們”而非“你”“我” *循序漸進，把整體分割成各部分 *鼓勵開放的溝通 *語言簡單扼要 *制定時間表，分配計劃 *建立匯報反饋體系，以便掌握和調(diào)整 *建立績效標準 36 注意： 就事論事，盡量協(xié)商對雙方有利的結(jié)果 多注意禮貌，“金十字” 爭議時，避免爭吵，請人或利用會議解決 共同學習、活動，促進溝通 培養(yǎng)實力，提升專業(yè)令同事敬佩 37 十四 高 效 客 戶 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述利益 ? 步驟四 回答問題 ? 步驟五 達成意向 ? 步驟六 售后服務 38 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設定此次溝通目標 ? 做好情緒心態(tài)和體力上的準備 ? 做好一切宣傳單張、樣品、演示碟等資料 的準備 39 步 驟 二 ：確 認 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 40 步 驟 三 ：闡 述 利 益 ? 闡述利益 ? 簡單描述符合客戶需求的 ,能給客戶帶來利益的產(chǎn)品和服務 ? 描述細節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點 (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強調(diào)利益 (Benefits) 41 步驟四：回答問題 ? 1．忽視法 （不是每個問題都需要回答） ? 2．轉(zhuǎn)化法（從價格轉(zhuǎn)化為帶給客戶的利益） ? 3．太極法 （適當控制談話范圍） ? 4．詢問法 (SPIN的運用） ? 5．是的 如果 42 步 驟 五 ：達 成 意 向 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 ? 對別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 43 步 驟 六 ：售 后 服 務 ? 按時回訪 ? 按既定承諾處理 ? 發(fā)現(xiàn)異常及時溝通解決 44 謝謝大家 。 3）養(yǎng)成“請示”的習慣，讓上司來“判斷”和“決定”，并避免越級報告。 私下用較親密稱呼 。 20 選擇回答的時機 *并非有問必答 *記錄所有的問題 *先思考成熟 *對方真正需要時才回答 回答的技巧 *先幫對方理出頭緒 *歸納出最關(guān)鍵的問題 *必要時用筆作答 十二：答的藝術(shù) 21 十三、企業(yè)內(nèi)部的溝通 產(chǎn)生意念 轉(zhuǎn)化成表達方式 傳達 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 工作溝通的 7個步驟 22 建立信任與合作
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