【正文】 )的控制 (監(jiān)視和測量設備的控制見《監(jiān)視和測量設 備控制程序》 )；對工作環(huán)境中的人和物的因素進行控制。 設備的驗收 a)采購的設施由 維修服務部 組織驗收，確認滿足要求后，在《 設備工具驗收單 》上簽字驗收，并記錄設施名稱、型號、規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附錄及資料等內(nèi)容。 c)報廢的設施應掛紅色標牌注明報廢。下述文件提供了這些過程的框架，以 實施對維修過程 /維修服務的監(jiān)視和測量，從而達到對維修服務實現(xiàn)的策劃目標。 針對具體的維修 項目 確定維修 項目 的 質(zhì)量目標和維修要求。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃輸出的編制、審批和發(fā)放 策劃輸出由 維修服務部 交管理者代表審批后發(fā)放到相關部門。 術語 年度合同：指與公司簽訂長期委托檢修的集約合同； 委托合同：指維修單個車輛所簽訂的合同。 聯(lián)系業(yè)務的途徑： a、投標； b、洽談； 確認業(yè)務的方式： a、雙方簽訂書面合同和技術協(xié)議； b、接受顧客的電話維修服務請求； XXXX 汽車服務有限公司 。 相關文件 《文件和記錄控制程序》 質(zhì)量記錄 各種策劃輸出 XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 與顧客有關的過程控制程序 頁次 1/3 目的 確認車輛維修有關的技術要求，在向顧客作出提供 車輛 維修的承諾之前進行車輛維修要求的評審，確保本公司能按顧客的要求提供其滿意的維修服務。 a)確定過程涉及的驗證和確認活動及接收準則，如《汽車維修質(zhì)量檢測標準》； b)對過程和維修服務的重要或關鍵特性，應安排監(jiān)視和測量活動，如性能的監(jiān)視和測量等； c)對其中某些需確認的過程的輸出應按輸入的要求進行驗證并確認，如“特殊過程”等； 確定為實現(xiàn)過程及維修服務滿足要求提供證據(jù)所需的記錄，如《 維修工 單》 、 供方評價記錄等。 程序 在下列情況下，策劃人員必須做維修服務實現(xiàn)的策劃，以滿足 維修 實施的要求： a)有新要求的維修項目； b)顧客委托公司維修服務的特殊車輛和特殊要求； 策劃的方式： 1)對于 a 項，總經(jīng)理或管理者代表負責召開“質(zhì)量策劃專題會”； 2)對于 b 項，由 維修服務部 專業(yè)人員對原有的技術標準、采購技術要求、供方的選用等記錄整理齊全，對于不完善的地方予以補充完善。 相關文件 《監(jiān)視和測量 設備的控制程序》 質(zhì)量記錄 《 設備工具申購單 》 《 設備工具驗收單 》 《設備檔案》 《 設備臺帳 》 《 設備維護保養(yǎng) 計劃》 《報廢 (銷毀 )申請單》 XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁次 1/1 本公司將過程管理的原則應用于所有的活動。 設施的報廢 a)對無法修復或無使用價值的設施，由使用部門填寫《報廢 (銷毀 )申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后報廢， 維 修服務部 在《設備檔案》及《 設備臺帳 》中予以注明。 程序 基礎設施的識別 公司為實現(xiàn)維修要 求符合性所需的基礎設施包括：建筑物 (廠房、維修作業(yè)場所 )、辦公場所 (辦公室 、庫房等 )、設備和工具 (包括工具、輔具、測量儀器 )、支持性服務 (水、電供應 )、通訊設備和辦公設施等。 每次培訓后各相關部門應及時填寫《培訓記錄表》，記錄培訓人員、時間、地點、教師、主要內(nèi)容及考試 (考核 )成績等，《培訓記錄表》交 綜合部 保存， 培訓記錄保存 a)《培訓記錄表》應按《質(zhì)量記錄清單》規(guī)定的保存期進行保存； b)公司付費的委外培訓若有證書者，需將證書原件交 綜合部 保存。 在崗人員培訓 XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 人力資源控制程序 頁次 2/2 公司每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核，應特別關注顧客特殊要求的 應用。 程序 人力資源策劃 從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應是能夠勝任的，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 d)基礎設施及 作業(yè)環(huán)境滿足二類機動車維修 (小型車輛維修 )服務工作的需求。 相關文件 《內(nèi)部審核控制程序》 《文件和記錄控制程序》 質(zhì)量記錄 《管理評審計劃》 《管理評審 記錄 》 《管理評審報告》 《會議簽到表》 《糾正 /預防措施處理單》 XXXX 汽車 服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 6 資源管理 頁次 1/1 資源提供 提供資源的目的 a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性；； b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 管理評審報告 會議結束后，由 綜合部 根據(jù)管理評審輸出要求進行總結，編寫《管理評審報告》，包括管理評審的時間、地點、主持人、形式、參加評審的人員、內(nèi)容、 評審結論、改進的決定或措施等。 管 理評審會議 a)總經(jīng)理主持評審會議，并按評審計劃的內(nèi)容進行。 管代負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，提出改進建議，編寫相應的管理評審報告。重大質(zhì)量事故要及時向管理者代表通報，管理者代表了解情況后向總經(jīng)理報告。溝通方式包括 a)辦公會議； b)專題會； c)現(xiàn)場會； d)意見箱； e)看板、標語； f)文件傳閱、發(fā)布等。 職責、權限與溝通 規(guī)定公司各部門和各崗位人員的職責、權限，確保標準要求的各項質(zhì)量職能有效落實。統(tǒng)計結果記錄在《質(zhì)量目標完成統(tǒng)計表》中。 1 為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，總經(jīng)理制定公司總的質(zhì)量目標 (詳見附錄三 )。因此制定了 “顧客滿意為標準 ”的服務宗旨。滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。并通過下列活動的開展及其活動 實施 的有效性為其承諾提供證據(jù)。 當合同或其它文件規(guī)定時，在商定期內(nèi)，經(jīng)有關記錄管理部門同意后，記錄可提供給顧客及其代表或第三方人員在評價時查閱或經(jīng)批準后復制提供。 記錄的保存期限應根據(jù)產(chǎn)品特點、法規(guī)要求及合同要求等來決定，應與記錄的實際使用價值相符，并確保在記錄的保存期限內(nèi)能找到所需的記錄。 記錄填寫的質(zhì)量由 綜合部 及各部門 主管人員 負責檢查。由活動負責人編制，部門負責人審批。 作為質(zhì)量記錄的文件應按《文件和記錄控制程序》進行控制。 外來文件的控制 外來文件的來源 1 上級機關； 2 書刊、標準發(fā)行部門； 3 法律法規(guī)； 收到外來文件的部門，需識別其適用性，如適用則交 綜合部 統(tǒng)一編寫分發(fā)號、加蓋“受控”印章，登記于《外來文件登記表》后，由 綜合部 按“受控”文件進行發(fā)放登記。 c)對受控文件，各部門應及時將其填寫在 《部門受控文件清單》中 。 文件的使用 文件的使用者應對 文件妥善保管，防止損壞和丟失。 文件的發(fā)放與回收 a)對 需要跟蹤回收的文件由文件編寫部門填寫《文件發(fā)放登記表》的相關欄目，交管理者代表批示發(fā)放范圍后 (在確定文件發(fā)放范圍時，應確保在所有使用場所均能得到適用文件的有關版本 )，由 綜合部 安排印制相應份數(shù)，加蓋“受控”印章后由編寫部門發(fā)放。例如： ，表示在質(zhì)量手冊中對應 ISO9001:2021 標準第 章《與顧客有關的過程》中的第 1 個質(zhì)量記錄。如各種計劃、通知 等 。 各部門 各部門負責文件、記錄的編制、使用、歸檔和保管等工作，其部門負責人負責相關操作文件 的審核。 2 記錄的控制 《文件和記錄控制程序》 應對記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置 等方面進行規(guī)定。 1 對質(zhì)量管理體系文件按規(guī)定權限進行編制和批準，以確保文件是充分與適宜 的。隨著質(zhì)量管理體系運行情況的變化以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的變化，應及時修訂質(zhì)量管理體系文件。 文件要求 總則： 公司按 ISO9001： 2021 標準的要求并結合公司維修服務的實際情況，編制了適宜、充分的體系文件以使質(zhì)量管理體系有效運行。 b)確定公司汽修服務各過程的相互順序、相互作用、內(nèi)在聯(lián)系和接口關系。本手冊發(fā)布時，以下所示版本均為有效版本，所有標準都會被修訂，本公司在使用以下標準時采用其最新版本。無論其在其它方面的職責如何，還應使其具有以下方面的職責和權限： 、實施和保持； ，包括任何改進的需求； 、培訓等方式確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 。XXXX 汽車服務有限公司 文件編號 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 (含程序文件 ) (依據(jù) ISO9001： 2021 版標準改編 ) 版 本： 第 A 版 編 制： 審 核： 批 準： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 實施日期： 2021 年 04 月 25日 持有部門 ： 注冊地址： XXXX 電話 /傳真 ： XXXX 電子郵箱： XXXX 號： XXXX 郵政編碼： XXXX XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 章節(jié) 質(zhì)量手冊更改記錄 頁次 1/1 版本 章節(jié)號 頁碼 更改日期 更 改 內(nèi) 容 備 注 XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 0 目 錄 頁次 1/2 章節(jié)號 題 目 備 注 0 目錄 00 手冊發(fā)布令 公司簡介 任命書 職能分配表 組織機構圖 質(zhì)量手冊說明 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 5 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系策劃 職責、權限與溝通 職責和權限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、培訓和意識 基礎 設施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 0 目 錄 頁次 2/2 章節(jié)號 題 目 備 注 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 與產(chǎn)品有關的要求的評審 顧客溝通 設計和開發(fā) 刪 減 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量設備的控制 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 附錄一 車輛維修服務流程圖 附錄 二 公司質(zhì)量目標及分解 附錄四 適用標準匯編 附錄五 體系文件清單 附錄六 質(zhì)量記錄清單 XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 00 目 錄 頁次 1/1 手冊發(fā)布令 本《質(zhì)量手冊》 (A 版 )是依據(jù) GB/T 190012021 idt ISO9001∶ 2021《質(zhì)量管理體系 要求》標準以及國家有關質(zhì)量政策、法律、法規(guī)、條例，并結合公司維修服務的實際情 況而 編制 。 XXXX 汽車服務有限公司 總經(jīng)理： 2021 年 4 月 25 日 XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 公司簡介 頁次 1/1 公 司 簡 介 XXXX 汽車服務有限公司 XXXXQM2021 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 任命書 頁次