【正文】 力的關(guān)鍵指導(dǎo)方針 加強(qiáng)你在組織中的個(gè)人權(quán)力 加強(qiáng)你的職位的向心性和緊要性 增加你的工作的自由活動(dòng)范圍和靈活性 增加你的工作績(jī)效的可見(jiàn)性 增加你的任務(wù)與組織的相關(guān)性,將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?權(quán)力是影響力的必要的前提條件 把權(quán)力轉(zhuǎn)換成影響力的技能在于通過(guò)減少其他人的抵抗和懷恨的方法來(lái)確保他們的贊同 當(dāng)目標(biāo)個(gè)體同意根據(jù)權(quán)力持有人的愿望進(jìn)行行動(dòng)的時(shí)候，權(quán)力就轉(zhuǎn)換成了影響力 為了得到服從的管理者所采用的影響策略可歸為3大類（3個(gè)R)： 懲罰（強(qiáng)迫和脅迫）：retribution 互惠（交易和談判）：reciprocity 理性（基于事實(shí)、需求、個(gè)人價(jià)值觀的說(shuō)服）reason,影響策略,影響策略的對(duì)比,影響策略的對(duì)比,影響策略的對(duì)比,行為的指導(dǎo)方針,有效影響他人的一般指導(dǎo)方針包括： 將你的影響策略與特定的情景相匹配 當(dāng)別人試圖不適當(dāng)?shù)赜绊懩愕臅r(shí)候，斷然地行動(dòng) 對(duì)他人授權(quán) 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)推理的運(yùn)用應(yīng)比互惠策略更經(jīng)常，互惠的運(yùn)用應(yīng)比對(duì)懲罰的威脅更經(jīng)常 運(yùn)用開(kāi)放的、直接的方法優(yōu)于間接的、操縱性的方法,行為的指導(dǎo)方針,運(yùn)用影響力的一般指導(dǎo)方針包括： 使用理性策略 使用互惠策略 使用懲罰策略 對(duì)抗理性影響策略 對(duì)抗互惠影響策略 對(duì)抗懲罰影響策略 對(duì)高層管理者進(jìn)行事件銷售 幫助你的上司成功,三、授權(quán),授權(quán)就是將權(quán)力賦予他人。,二）、非正式溝通,非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足員工的需求，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。 （3）、人際知覺(jué)人際知覺(jué)是指對(duì)人與人相互間關(guān)系的知覺(jué) A、人際稱呼（如人與人交流的關(guān)系位置） B、人際空間距離（如人與人47公分為親密距離、47120公分為熟人距離、120300公分為社交距離）。感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。聽(tīng)取他人對(duì)自己的要求，往往可以聽(tīng)到要求的“工具”即愛(ài)好、特長(zhǎng)，同時(shí)也暴露出對(duì)方的缺點(diǎn)！！,影響心態(tài)9大因素—環(huán)境、視覺(jué)、空間、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、睡眠、氣候、情感、神經(jīng),正確把握人員溝通————首先要對(duì)員工進(jìn)行五方面狀態(tài)的分析,二）、溝通的特征,人性特征的構(gòu)成,原始人性特征；,人的心理年輪特征；,二、人性與人性特征,人的特征是由： 原始人性與心理年輪二個(gè)方面構(gòu)成。,一、 什么是問(wèn)題,分析性——?jiǎng)?chuàng)造性地解決問(wèn)題,分析性： 每天都要多次使用?，F(xiàn)實(shí)自我又稱個(gè)人自我，主觀性較強(qiáng)。特別是大學(xué)新生，從原來(lái)的環(huán)境中進(jìn)入新的環(huán)境中，原有的自我價(jià)值體系在重建中需要較高的反思能力與自我控制能力，“我是優(yōu)秀的”可能被期末考試的“紅燈”擊落得一無(wú)是處。自我調(diào)節(jié)是自我中最高階段，其核心是“我應(yīng)該做什么？”“我應(yīng)該成為什么樣的人？”“我可以選擇如何做？”我們經(jīng)常講的“自制力”其實(shí)就是自我調(diào)節(jié)的能力。對(duì)自己有一個(gè)比較清楚、客觀的認(rèn)識(shí)，有助于更好地調(diào)節(jié)自己、完善自己。,技能練習(xí),方法：練習(xí)、模擬、角色扮演 目標(biāo)：練習(xí)行為指導(dǎo)；根據(jù)個(gè)人風(fēng)格調(diào)整原則；接受反饋和幫助 詳細(xì)內(nèi)容： 練習(xí)和角色扮演使得個(gè)體真實(shí)地實(shí)踐技能成為可能。,勝任特征,勝任特征洋蔥模型,勝任特征的分類,Spencer: 基準(zhǔn)性勝任特征、鑒別性勝任特征 SHL: Great Eight （8大類，20子類，112個(gè)勝任特征） 美世咨詢：核心勝任能力、專業(yè)勝任能力 埃森哲：核心勝任能力、領(lǐng)導(dǎo)力、通用職業(yè)能力、專業(yè)技術(shù)能力 中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)：全員核心勝任特征、專業(yè)序列通用勝任特征、專業(yè)序列專業(yè)勝任特征,勝任特征模型（Competency Model）是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對(duì)該職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。傳說(shuō)他后來(lái)一共懂200種語(yǔ)言而且能互相翻譯,一天能學(xué)會(huì)一門外語(yǔ). 9歲時(shí)進(jìn)入哈佛大學(xué)，給哈佛數(shù)學(xué)協(xié)會(huì)作四維空間的講座。艾默生的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴他，只要他投簡(jiǎn)歷，一定會(huì)給他一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，并承諾只要是投了簡(jiǎn)歷并符合他們要求的學(xué)子公司都會(huì)給面試的機(jī)會(huì)，并希望看到一個(gè)專業(yè)不是很對(duì)口的學(xué)生來(lái)投遞簡(jiǎn)歷。值得注意的是，對(duì)農(nóng)民的職業(yè)聲望評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出較為明顯的上升趨勢(shì)，由上世紀(jì)80年代的下下層逐漸上升到90年代中后期的中下層位置，但仍處于職業(yè)聲望等級(jí)中的較低位置。對(duì)人要求越高，被人替代的可能性就小，職業(yè)社會(huì)層級(jí)也越高。這是一個(gè)比較綜合的指標(biāo)。細(xì)類作為我國(guó)職業(yè)分類結(jié)構(gòu)中最基本類別，即職業(yè)。 其一是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類。因此，職業(yè)的分類也處在不斷的調(diào)整變化之中。 職業(yè)同權(quán)力密切相連。職業(yè)生涯管理,內(nèi)容（一年級(jí)）理論導(dǎo)向,一，你的大學(xué)與你未來(lái)的職業(yè) 二，認(rèn)識(shí)你自己 三，熟悉職業(yè)世界 四，熟悉職業(yè)生涯規(guī)劃,內(nèi)容（二年級(jí)）技能導(dǎo)向,求職擇業(yè) 就業(yè)簽約 大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 進(jìn)入職場(chǎng)：角色轉(zhuǎn)換與立業(yè),內(nèi)容（三年級(jí)）實(shí)踐導(dǎo)向,參加各種職業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)為學(xué)習(xí)方式， 學(xué)生參加就業(yè)指導(dǎo)講座、職業(yè)測(cè)評(píng)、職業(yè) 咨詢、素質(zhì)拓展、實(shí)習(xí)等，不再在課堂內(nèi) 集中授課,一年級(jí)課程要求,看一本職業(yè)生涯管理類書 看一本傳記 與二年級(jí)，三年級(jí)，四年級(jí)同學(xué)聊自己的大學(xué)生活與未來(lái)，傾聽(tīng)他們的建議 最后考試與上述三項(xiàng)要求有關(guān)（6月18日）,內(nèi)容（二年級(jí)）技能導(dǎo)向,求職擇業(yè) 就業(yè)簽約 大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 進(jìn)入職場(chǎng)：角色轉(zhuǎn)換與立業(yè),目錄,第一章：職業(yè)世界 第二章：開(kāi)發(fā)自我意識(shí) 第三章：壓力管理 第四章：解決問(wèn)題 第五章：溝通管理 第六章：權(quán)力的獲得與授權(quán) 第七章：激勵(lì)管理 第八章：沖突管理 第九章：團(tuán)隊(duì)管理 第十章：創(chuàng)業(yè)管理,參考書目,《管理技能開(kāi)發(fā)》，徐世勇、劉旭剛 編著，中國(guó)輕工業(yè)出版社 《管理技能開(kāi)發(fā)》，大衛(wèi).A.威坦（David A.Whetten）。它是從事某種相同工作內(nèi)容的職業(yè)群體。同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使社會(huì)對(duì)職業(yè)的需求不斷發(fā)生變化，能夠滿足社會(huì)需要的新的職業(yè)也在不斷產(chǎn)生。這種分類方法較為普遍，以兩種代表示例。,《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》,我國(guó)的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次，即大類、中類、小類、和細(xì)類，依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。 （2）職業(yè)社會(huì)報(bào)酬。 （4）職業(yè)要求。,職業(yè)的變遷與發(fā)展,影響職業(yè)變化發(fā)展的因素 社會(huì)及管理的變革 技術(shù)變革 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的演變,個(gè)體戶及農(nóng)民聲望上升。其中一個(gè)有電氣本科背景并擁有管理碩士學(xué)位的學(xué)生問(wèn)到他這樣背景的學(xué)生是否能到艾默生工作。 8歲時(shí)他從高中畢業(yè)，已能流利的使用希臘語(yǔ)、拉丁語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、土耳其語(yǔ)和亞美尼亞語(yǔ)。,冰山模型,技能 知識(shí),社會(huì)角色 自我認(rèn)知 特質(zhì) 動(dòng)機(jī),勝任素質(zhì)（Competency）簡(jiǎn)介,知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）； 技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）； 社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）； 自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺(jué)和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）； 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）； 動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。給出關(guān)于什么是關(guān)鍵問(wèn)題所在、績(jī)效將如何改進(jìn)以及為什么能夠獲得成功的建議，這些建議會(huì)促進(jìn)分析性的問(wèn)題解決。 人最難的是認(rèn)識(shí)自己。包括自我激勵(lì)、自我暗示、自強(qiáng)自律。但這種影響是雙重的：一方面，大學(xué)生來(lái)自不同的家庭背景、來(lái)自不同的地域文化、有著不同的人生追求，在共同的學(xué)習(xí)生活中，大家互相影響、互相包容，在這種互動(dòng)的環(huán)境中逐漸形成自己的價(jià)值觀念，特別是在心靈的溝通與碰撞中建立與嘗試新的自我；,（二）空間上的“自主性”,另一方面，大學(xué)生在多種價(jià)值體系、多種文化的沖撞面前，原來(lái)建立的價(jià)值體系、自我觀念會(huì)受到了強(qiáng)烈的沖擊，這種沖擊有時(shí)甚至?xí)勾髮W(xué)生懷疑自己?，F(xiàn)實(shí)自我是個(gè)人從自己的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)現(xiàn)實(shí)中自我的各種特征的認(rèn)識(shí)。 問(wèn)題解決 (problem solving)則是在有特定目標(biāo)而沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的手段的情景中，運(yùn)用特定領(lǐng)域的知識(shí)和認(rèn)知策略實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種思維活動(dòng)。,分析性問(wèn)題解決的步驟,分析性問(wèn)題解決的步驟,分析性問(wèn)題解決的一些局限,分析性問(wèn)題解決的步驟,如何正確把握人員溝通？ 了解溝通的主體,溝通警言———知已知彼百戰(zhàn)百勝！了解對(duì)方是勝利的開(kāi)始，了解越多勝利的成功率越高！ [孫子],第五章：溝通管理 一、溝通的主體特征,一）、溝通的主體,心態(tài)分析,特 長(zhǎng),缺 點(diǎn),愛(ài) 好,個(gè)人要求,戰(zhàn)術(shù)技巧———掌握對(duì)方心態(tài)是打開(kāi)心扉的大門。,二）、男女差異人性與特征,男女的思考差異,男女溝通的具體方法,童年 角色,成年 角色,父母親 角色,生理【新生兒的感覺(jué)】 情緒【1~3歲的感性與形象認(rèn)知】 觀念【3~6歲的符號(hào)與語(yǔ)言接受能力】 角色【6~7歲開(kāi)始學(xué)習(xí)進(jìn)入社會(huì)】,邏輯【13~14歲開(kāi)始以理性思考、展現(xiàn)能力逐步溶入社會(huì)通常一般人就停留在這一層次】,創(chuàng)新【以整合能力為特質(zhì)，并且是踏入超越個(gè)人心理經(jīng)驗(yàn)的第一階段】,人性與心理生命年輪的關(guān)系,人的認(rèn)識(shí)是從感覺(jué)開(kāi)始。,第一種：知 覺(jué),3）、影響知覺(jué)的主要客觀因素,（1）、客觀因素 A、刺激物的強(qiáng)度；（如氣昧、視線等）B、對(duì)象與背景的差別；（鶴立雞群） C、反復(fù)的刺激（邊續(xù)性的廣告片）；D、周圍條件影響； E、對(duì)象組合；（如接近原則、相似原則、閉鎖原則、邊續(xù)原則） （2）、主觀因素 A、動(dòng)機(jī)、興趣；B、特征；C、經(jīng)驗(yàn)等。 平行溝通：———平行溝通指的是平行階層之間的溝通，例如，部門與部門之間的溝通，這種溝通大多發(fā)生于不同命令系統(tǒng)間而地位相當(dāng)?shù)娜藛T之中。對(duì)于不同國(guó)家的人而言，空間距離有著不同的意義。,團(tuán)隊(duì)也是工作群體，是特殊的工作群體,團(tuán)隊(duì)與一般工作群體的異同,共同點(diǎn)：,不同點(diǎn)：,整體的工作績(jī)效都與每個(gè)個(gè)體的工作績(jī)效相關(guān),團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作績(jī)效互不可分,一般工作群體中的每個(gè)人的工作績(jī)效可以分別計(jì)量,團(tuán)隊(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效（團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)出如何） 成員滿意度（團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)承諾、信任、滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生的正面評(píng)價(jià)） 外人滿意度（團(tuán)隊(duì)滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人需要所獲取的正面評(píng)價(jià) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（團(tuán)隊(duì)成員獲取新的技能、視角和適應(yīng)變化的環(huán)境的行為）,其它與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的概念,團(tuán)隊(duì)精神：某個(gè)集體的成員相互鼓勵(lì)幫 助傾聽(tīng)他人意見(jiàn)并給他人以反饋以及對(duì) 他人工作的支持和承認(rèn) 團(tuán)隊(duì)選手：具有團(tuán)隊(duì)精神，服從團(tuán)隊(duì)利 益，能與團(tuán)隊(duì)其他成員很好的溝通的團(tuán) 隊(duì)成員,幾種常見(jiàn)團(tuán)隊(duì)類型,問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì),自我管理團(tuán)隊(duì),跨職能團(tuán)隊(duì),,,問(wèn)題解決型,自我管理型,跨職能型,團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織目標(biāo)有較高認(rèn)同感,可以集成不同專業(yè)角度的觀點(diǎn),更多的滿足成員的社會(huì)需求,層級(jí)少，結(jié)構(gòu)成本較低,支持的競(jìng)爭(zhēng)水平較低,使用團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的條件,工作需要不同范圍的技能、觀點(diǎn)過(guò)專門知識(shí),工作的不同要素具有高度的互相依賴性,有足夠的時(shí)間組織和構(gòu)建團(tuán)隊(duì),組織的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和文化支持某種團(tuán)隊(duì)方法,需要建立對(duì)行動(dòng)過(guò)程或決策樹(shù)的承諾,正在形成的問(wèn)題需要加以提煉,非常需要?jiǎng)?chuàng)新和協(xié)調(diào),成員可信任，不故意妨礙團(tuán)隊(duì)的努力成果,個(gè)人渴望某種團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),組織文化 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì) 報(bào)酬,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程 邊界管理,績(jī)效 成員滿意度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 外人滿意度,背景,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,有效性,團(tuán)隊(duì)有效性模型,背景,組織文化：通過(guò)符號(hào)、故事和儀式傳播關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值觀和基本的假設(shè) 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)：團(tuán)隊(duì)被組織在一起的式，包括其構(gòu)成任務(wù)的性質(zhì)及結(jié)構(gòu) 獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成績(jī)物質(zhì)上的給予或精神上的肯定,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程：團(tuán)隊(duì)成員彼此相互作用以完成任務(wù)并保持他們自己作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 創(chuàng)業(yè)精神是創(chuàng)