20xx客服部工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下： ： (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度： 包括咨詢服務(wù)標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等 (二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率： 十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%。 b、有計劃分步驟： 配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主 對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時應(yīng)反饋 十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)
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