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20xx客服部工作總結(更新版)

2024-11-20 00:47上一頁面

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【正文】 診原因及就診動態(tài),及時進行再次營銷   ,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤   (早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息   (三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整:   網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據(jù)網絡咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調整   ,及時進行分析反饋:   自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統(tǒng)計,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,初診信息來源碼統(tǒng)計,外院營銷信息收集   按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:   、廣告監(jiān)播。
  ,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復制,節(jié)省時間      1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細分類登記,預約后即通過短信發(fā)送預約號,對于個人預約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷
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