20xx客服部工作總結(jié)(留存版)
【正文】 礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮 ?。? ，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量 ，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價 ，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題 ?。? 回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升 ，發(fā)送預(yù)約號。
： 由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。 b、有計劃分步驟： 配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主 對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋 十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右
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