20xx客服部工作總結(jié)(完整版)
【正文】 進(jìn)行評定 c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮 ： ，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量 ，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價 ，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題 ?。? 回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升 ，發(fā)送預(yù)約號。十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2)將qq進(jìn)行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。 。未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼 ，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就
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