某公司職位描述及評(píng)估培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 位名稱：客戶服務(wù)代表 也稱呼叫中心坐席人員或客戶服務(wù)坐席人員，主要為客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人服務(wù)，通常擁有 13年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主要為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，保證客戶盡可能接受到最好的服務(wù)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的方式對(duì)各種問(wèn)訊進(jìn)行回答，并根據(jù)客戶需求擬定工程服務(wù)小組的服務(wù)時(shí)間表，擁有一定的產(chǎn)品知識(shí)，并能夠十分準(zhǔn)確地理解客戶的需求。 ? 一般職位名稱：市場(chǎng)執(zhí)行人員 為高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員提供服務(wù)，通常擁有 35年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，在獲得明確的政策指導(dǎo)下，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，沒有指導(dǎo)下屬的責(zé)任。 32 練習(xí)三：衡量標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)題 ? 關(guān)鍵的標(biāo)題 ? 職位名稱 ? 督導(dǎo)關(guān)系 ? 目的陳述 ? 職責(zé)說(shuō)明 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 其它標(biāo)題 ? 能力 ? 教育經(jīng)歷 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 最后 ? 日期及簽名 33 總結(jié)：完整的職位說(shuō)明書 ? 關(guān)鍵的標(biāo)題 ? 職位名稱 ? 督導(dǎo)關(guān)系 ? 目的陳述 ? 職責(zé)說(shuō)明 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 其它標(biāo)題 ? 能力 ? 教育經(jīng)歷 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 最后 ? 日期及簽名 34 職位評(píng)估 35 客戶 業(yè)務(wù)策略 從綜合人力資源管理概念開始 ... 36 職位評(píng)估概況 ? 是一個(gè)有系統(tǒng)及客觀的級(jí)別評(píng)估方法以量度職位的相對(duì)價(jià)值。 如：公關(guān)經(jīng)理在公司簽訂 /完成重大合同時(shí)會(huì)見媒體 代表，以確立公司良好的服務(wù)形象。 職責(zé)說(shuō)明的步驟 16 責(zé)任 工作職責(zé) 工作任務(wù) 工作的基礎(chǔ)要素 提供董事長(zhǎng)的要求進(jìn)行速記 準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄 適合職位說(shuō)明 ? 董事會(huì)速記 ? 整理速記記錄 ? 打印董事會(huì)會(huì)議記錄 ? 復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員 ? 會(huì)議記錄保管歸檔 ? 在打字印機(jī)中插入打印紙 ? 確定打字機(jī)的邊距 可能不適合職位說(shuō)明 行政秘書 描述任務(wù)與工作 17 招聘助理的任務(wù) 職責(zé) ? 接收和記錄辭職申請(qǐng) ? 確定空缺職位 ? 每周更新空缺職位 ? 查閱職務(wù)說(shuō)明 ? 起草招聘廣告 ? 請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn) ? 與廣告代理聯(lián)絡(luò) ? 確認(rèn)廣告 合并相關(guān)任務(wù)舉例 保管并定期查閱空缺職位表，便于進(jìn)行 招聘及行使其他人事職能 準(zhǔn)備招聘啟事，請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)，與廣告商聯(lián)絡(luò)，確保廣告正確并及時(shí)出版 18 撰寫職責(zé)說(shuō)明 ? 職責(zé)說(shuō)明可分三部分： ? 行為動(dòng)詞 ? 制定，建議，檢查，確保，表達(dá)，聯(lián)絡(luò) ? 目的 ? 為誰(shuí)，為什么 ? 最終結(jié)果 ? 實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果 19 行為動(dòng)詞 : 確保 目的 : 生產(chǎn)及時(shí)、符合特定的標(biāo)準(zhǔn) 最終結(jié)果 : 滿足客戶的要求 生產(chǎn)經(jīng)理 職責(zé)說(shuō)明舉例 ? 確保生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的要求。 ? 每一職責(zé)說(shuō)明應(yīng)不超過(guò)八項(xiàng)職責(zé)。 目的陳述舉例（續(xù)） 資金管理主任 12 練習(xí)一：目的陳述 ? 關(guān)鍵的標(biāo)題 ? 職位名稱 ? 督導(dǎo)關(guān)系 ? 目的陳述 ? 職責(zé)說(shuō)明 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 其它標(biāo)題 ? 能力 ? 教育經(jīng)歷 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 最后 ? 日期及簽名 13 職責(zé)說(shuō)明 ? 說(shuō)明一項(xiàng)職位所要求的最終結(jié)果。 ? 從職位職責(zé)中提煉出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 10 ? 指導(dǎo)及管理 公司的營(yíng)運(yùn)，以達(dá)到符合董事會(huì)的計(jì)劃和方針的發(fā)展?fàn)I利目標(biāo)。 ? 不是廣義的，含糊的說(shuō)明。最多以兩句話描述。 ? 閱讀主要的職責(zé)，并問(wèn)以下問(wèn)題： ? 他們表達(dá)的清楚，簡(jiǎn)明嗎？ ? 他們精確地概括了工
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