007麥肯錫-麥肯錫組織咨詢手冊(cè)全解(存儲(chǔ)版)
【正文】 信，但 遠(yuǎn)離一線現(xiàn)實(shí) LBO 壓力,口頭上 “讓一線干他的活” 總部官員不明白他要的是什么,猶疑，但急于相信,奮事嫉俗的（“又一個(gè)計(jì)劃”）,復(fù)雜的，但有許多天然的支持者,次強(qiáng),弱 中等,強(qiáng),適當(dāng)?shù)模簻?zhǔn)備聽(tīng)從來(lái)自上面的清晰的命令,？,強(qiáng)，但是 COO缺乏一線經(jīng)驗(yàn) HR位置空缺,一般（Fair),次強(qiáng),次弱,適當(dāng)：多數(shù)是訓(xùn)練有數(shù)的“任務(wù)大師”,令人吃驚的強(qiáng)，并且平均,很少支持 沒(méi)有店內(nèi)事務(wù)的績(jī)效測(cè)評(píng) 自上而下的“顧客服務(wù)計(jì)劃”的歷史,較少支持 由于市場(chǎng)細(xì)分而產(chǎn)生職能間的對(duì)立 不合適的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng) “可以做啊”風(fēng)格（不承認(rèn)弱點(diǎn)）,過(guò)載：管理跨度=6080,沒(méi)有主次與輕重（分配了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)量）,流失率提高：對(duì)全面服務(wù)來(lái)說(shuō)工時(shí)太少了,TCQ011129BJ(GB),變革板 — 連鎖零售店的例子,提供在店內(nèi)購(gòu)物的便利,承諾,撬動(dòng)承諾 的能力,堅(jiān)信,信心,個(gè)人能力,組織支持/阻礙,最高管理層（6）,其他官員/“業(yè)主” 總部（15） 地方（8）,區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理（125）,店長(zhǎng)及助理（3，200）,店員（30，000）,鎖定支持,關(guān)注現(xiàn)實(shí)的壓力,創(chuàng)造進(jìn)步的共同責(zé)任,建立一個(gè)自下而上的成功模型,重組一線的組織,TCQ011129BJ(GB),變革三角形,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,組織績(jī)效中存在什么差距？,人事（Staffs),一線績(jī)效的改進(jìn) 一個(gè)單位一個(gè)單位地，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地解決問(wèn)題,最高管理層,營(yíng)運(yùn),自上而下地設(shè)定方向 流程設(shè)計(jì)、設(shè)定目標(biāo)、 溝通，等等,跨職能發(fā)動(dòng) 以新的突破業(yè)績(jī)的方式聯(lián)系活動(dòng)與信息,TCQ011129BJ(GB),GE “WORKOUT!”,自下而上的績(jī)效改進(jìn) Town meetings:25天的互動(dòng)式授課 “品牌名”[Brand name]質(zhì)量流程 營(yíng)運(yùn)：一個(gè)單位一個(gè)單位的重新設(shè)計(jì),自上而下地設(shè)定方向/形成文化 任何業(yè)務(wù)不是第一就是第二 速度、簡(jiǎn)潔、自信 Delayering 最佳實(shí)踐研討班,核心流程再設(shè)計(jì) 識(shí)別跨職能事務(wù)的項(xiàng)目小組 制作流程圖[Process mapping ],TCQ011129BJ(GB),三個(gè)維度的平衡是關(guān)鍵,要求 激動(dòng)人心的遠(yuǎn)景 顧客/股東/員工三位一體 清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo) 具備業(yè)績(jī)上的勝利 建造必要的知識(shí)與技能 擴(kuò)展的期望 了解不連貫性 清晰地理解所建立的流程 消除舊的系統(tǒng)/結(jié)構(gòu)流程,維度,過(guò)度依賴造成的潛在風(fēng)險(xiǎn) 缺乏承諾 混淆 憤世嫉俗 力量不夠?qū)Ｗ?被管理層忽視或低估 喪失了跨職能的機(jī)會(huì) 過(guò)分復(fù)雜 超出了現(xiàn)有的技能與能力,TCQ011129BJ(GB),5種業(yè)績(jī)變革途徑縱覽,A B C D E,描述,結(jié)構(gòu)化的流程驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題解決（服從）,分權(quán)的機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新,價(jià)值驅(qū)動(dòng)的適應(yīng)性改進(jìn),跨職能的流程再造,自上而下的技能驅(qū)動(dòng)的建造/改進(jìn),轉(zhuǎn)型重點(diǎn),例,TOP（Total Operational performance)/AVA,突破,TQM,CPR(Core process redesign),公司技能小組,合適的時(shí)機(jī),迫切需要步進(jìn)式變革 ”按資論賞“的文化,有變革準(zhǔn)備的、彈性組織,接近理論極限； 業(yè)績(jī)倫理和能力到位,需要跨職能再造,需要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新基礎(chǔ),典型目標(biāo),壓縮成本40%（強(qiáng)迫的）,推進(jìn)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)； 較典型的，如對(duì)質(zhì)量、成本的高要求,持續(xù)改進(jìn),更快、更便宜、更好,持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),TCQ011129BJ(GB),動(dòng)力因素,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,組織績(jī)效中存在什么差距？,業(yè)績(jī)測(cè)量,溝通,人力發(fā)展,問(wèn)題解決流程,遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo),組織的基礎(chǔ)設(shè)施,雄心勃勃的、可測(cè)量的目標(biāo) 加強(qiáng)反饋 結(jié)果,贏的模式 贏的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),執(zhí)行者驅(qū)動(dòng) 基于事實(shí) 人力集中（peopleintensive),新的心智模式 新的技能、行為,系統(tǒng)與流程 結(jié)構(gòu) 角色,達(dá)成共識(shí) 建立雙向信息流 管理期望 鼓勵(lì)行動(dòng),TCQ011129BJ(GB),Possible Activities/Tool
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