【正文】 通話時(shí)間一般以3~5分鐘為好 選擇安靜的通話場(chǎng)所）。喝咖啡時(shí)，要注意（）。R1日本人忌諱的數(shù)字有（9）S3使用手勢(shì)的尺度應(yīng)把握（宜少、宜小、適度）。對(duì) 于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)派專人前往車站、機(jī)場(chǎng)迎接，引導(dǎo)、協(xié)助客人安全到達(dá)會(huì)面地點(diǎn)，迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)迎接地點(diǎn)，陪同客人出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)先出 下樓梯時(shí)，陪同人員應(yīng)走在前面下列符合西餐禮儀的有（面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃）。如果女性邀請(qǐng)男性跳舞，男性一般不能拒絕，女士一旦拒絕某位男士的邀請(qǐng)，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請(qǐng)以下關(guān)于“OK”手勢(shì)說(shuō)法正確的是（在美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”，在法國(guó)表示“零”或“無(wú)”在巴西表示“引誘女人”或“侮辱男人”）。一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式有（并列式、相對(duì)式、主席式）基本形式以下幾種握手方式中，不合禮儀的有（）。3在工作場(chǎng)合做自我介紹時(shí)，應(yīng)介紹（姓名、單位、職務(wù)、具體工作）。（錯(cuò)）稱呼自己的父親，可以說(shuō)“令尊”。（對(duì)）G1公務(wù)電話最好最好避開(kāi)臨近下班及用餐時(shí)間。J1接打電話時(shí)，可以同時(shí)和他人聊天?！皟x”是尊重。（對(duì)）2女士如著裙裝，下車是應(yīng)伸出一只腳，注意身體并攏，可一手撐著座位，將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳。（錯(cuò)）2你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。（錯(cuò)）1求職者在進(jìn)入面試室時(shí)，應(yīng)向面試人員問(wèn)好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并應(yīng)主動(dòng)伸出手與對(duì)方握手。（對(duì)）如果自己道歉后對(duì)方仍不接受，可以說(shuō)：“我已經(jīng)道歉了，接受不接受是您的事情。（錯(cuò)）上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手。（對(duì)）談判人員在談判時(shí)的腳部動(dòng)作，往往能反映其心理狀態(tài)，如人在平靜時(shí)腳尖是靜止、著地的，而緊張時(shí)則會(huì)自然抬高。（對(duì)）Y飲用咖啡時(shí)，應(yīng)該用手指穿過(guò)杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊。（對(duì)）1遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。（錯(cuò)）5在社會(huì)交往中，要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)該超過(guò)手指指尖。（錯(cuò)）4在正式場(chǎng)合，男士箱包首選提式公文包。（對(duì)）1孔子說(shuō)“不學(xué)禮，無(wú)以立”，意思是一個(gè)人只要講究禮儀，就會(huì)充滿魅力。（對(duì)）1在正式場(chǎng)合選擇服飾，包括西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、箱包等物品的顏色最好不要超過(guò)五種。（對(duì)）3在選配服裝顏色時(shí)，體胖者選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為主。（對(duì)）3在印度點(diǎn)頭表示不同意而搖頭表示同意。（對(duì)）1圓桌一般適合于召開(kāi)30人以上的大型會(huì)議。（錯(cuò)）1西南、臺(tái)灣等地過(guò)去曾流行“懸棺葬”，即把死者遺體放入棺內(nèi)再置于懸崖上使之風(fēng)化的葬法。（錯(cuò)）推銷員上門推銷見(jiàn)到客戶應(yīng)熱情問(wèn)好，并主動(dòng)與客戶握手。（錯(cuò)）3手扣手握手被稱為“政治家的握手”，適用于朋友和同事之間。（錯(cuò)）R如果給長(zhǎng)輩、尊者寫信，可用祝頌語(yǔ)“敬叩金安”、“恭請(qǐng)福安”等。（對(duì)）求職信和簡(jiǎn)歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡(jiǎn)（錯(cuò)）求職信或簡(jiǎn)歷應(yīng)該條理清晰，層次分明，控制字?jǐn)?shù)，最好在一頁(yè)內(nèi)完成。（錯(cuò)）4女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣必須全部系上。（錯(cuò)）男女握手，男士要等女士先伸手。（錯(cuò)）L 50、禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人，還關(guān)系到社會(huì)和國(guó)家。（錯(cuò)）2合十禮是很多佛教國(guó)家的見(jiàn)面禮。（對(duì)）1當(dāng)他人提出的問(wèn)題比較尖銳、敏感時(shí)，可用“無(wú)可奉告”四字來(lái)回答。√C2穿西裝時(shí)，襯衣一般扎進(jìn)西褲內(nèi)，襯衣最下方的紐扣不用系。1作為求職者，發(fā)型和服飾不要過(guò)分“前衛(wèi)”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（露肩、露胸、露背、露腰）。3以下哪些行為可以在公共場(chǎng)合進(jìn)行（戴眼鏡、下蹲）。以下關(guān)于西餐禮儀，說(shuō)法正確的有（）。X寫信時(shí)，可用于平輩、朋友間的祝頌語(yǔ)有（順祝安好、此致敬禮、即此頌好）。Q確定菜單時(shí)，應(yīng)考慮（主賓的口味喜好、宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌、個(gè)人禁忌）。觀看表演時(shí)，較為合適的鼓掌時(shí)間有（ABCDE）。3傳統(tǒng)禮儀要求人們的舉止（站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓、站有站相、坐有坐相）。6在電話求職時(shí)，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時(shí)間，選擇合適的通話時(shí)間，一般在上午（9點(diǎn)到10點(diǎn)）之間比較合適。3職業(yè)裝穿著要謹(jǐn)慎選擇款式和面料，給人以（端莊）的印象。體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對(duì)比色為佳。1在正常情況下，打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)（5分鐘）。2用來(lái)招呼較多的人，采用的引領(lǐng)動(dòng)作是（雙臂橫擺式）。2下列關(guān)于名片使用方法正確的是（來(lái)訪者先向被訪者遞名片，后者在接到名片后回贈(zèng)自己的名片，對(duì)方人數(shù)較多時(shí)，先從領(lǐng)導(dǎo)交換名片,當(dāng)交換名片完畢時(shí)，一般等對(duì)方坐下后再坐下5下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作贈(zèng)送對(duì)方的禮物圖案是（狐貍）。無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（A）A、包與皮鞋X西餐時(shí)，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（表示用餐未結(jié)束中途離開(kāi)）。握手的時(shí)間通常情況下應(yīng)在（1秒）左右。上司之間出現(xiàn)矛盾爭(zhēng)執(zhí)，你作為下屬在進(jìn)行調(diào)停時(shí)，應(yīng)該要避免（）。私人距離又稱親密距離，是指（）的距離。Q4青年女性化妝應(yīng)突出（自然美）。L2林語(yǔ)堂推崇中國(guó)拱手禮的原因是（不發(fā)生接觸傳染）。7會(huì)見(jiàn)或會(huì)談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時(shí)，主人居中，主賓在主人的（右邊）。5參加喪禮儀式時(shí)，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（吊）。題目前的數(shù)字為出現(xiàn)在該試卷上的題目編號(hào)，可忽略。（錯(cuò)）任務(wù)五一、判斷題。（錯(cuò)）。（錯(cuò)）任務(wù)二 一．單選題（8）年內(nèi)取得的學(xué)分均有效。對(duì) 19品牌的產(chǎn)品生命周期一般較短促。對(duì) 10適應(yīng)不同顧客的需要，吸引更多的買主，應(yīng)靠增加產(chǎn)品組合的寬度。對(duì) 2企業(yè)市場(chǎng)定位的第一個(gè)步驟是選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位戰(zhàn)略。錯(cuò)市場(chǎng)細(xì)分不是建立在消費(fèi)者需求差異性基礎(chǔ)上的分析，而是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的分析。錯(cuò) 7主要是通過(guò)社會(huì)調(diào)查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料，結(jié)合人們的經(jīng)驗(yàn)加以綜合分析，做出判斷和預(yù)測(cè)。錯(cuò) 19生產(chǎn)者市場(chǎng)的消費(fèi)需求是由中間商市場(chǎng)派生出來(lái)的?！?11面臨高機(jī)會(huì)和低威脅的企業(yè)，屬于成熟企業(yè)。錯(cuò)4維持策略的目的在于保持產(chǎn)品的地位，維持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。A、（）。A、人們的需求和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這就是（）。D、找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值 ？C、簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉，促銷策略的重點(diǎn)是（）。C、配合對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)（）。B、現(xiàn)金折扣1低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷渠道？（）A、長(zhǎng)而寬1在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（。B、調(diào)查法市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（）。（V）6． 企業(yè)的營(yíng)銷控制主要有計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過(guò)程。(X)8．便利商店是一種大型低成本、薄利多銷和自我服務(wù)式的商場(chǎng)。B、勸說(shuō)性廣告9．選擇性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。(X)5．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。(V)6．某企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適合的投資策略是維持策略。A． 買二贈(zèng)一B． 展銷會(huì)C． 優(yōu)惠券3．下面哪幾個(gè)是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)（）。B． 用戶規(guī)模C． 用戶要求E． 用戶地點(diǎn)5．以下哪些是行為細(xì)分變數(shù)()。D． 顧客是上帝E． 顧客是企業(yè)的真正主人2．從以下口號(hào)中選出產(chǎn)品觀念的代表（）。A． 直接渠道1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（）。D． 無(wú)形資產(chǎn) 2．彩電的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層是（）。A． 適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息4．（）是收集原始資料的最主要的方法。A． 明星類7．某大型百貨商場(chǎng)內(nèi)設(shè)了餐廳、酒吧、舞廳等以穩(wěn)定顧客群增加銷售額，這種戰(zhàn)略叫做（）。是非 泄露國(guó)家秘密或者工作秘密是違反公務(wù)員政治紀(jì)律的行為。是非 公務(wù)員一經(jīng)錄用即可正式任職。其中德是指（）。多選 ABCD 公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)的主要作用體現(xiàn)在（）。多選 ABCD（）。多選 AC （）。單選 C 下列符合授予榮譽(yù)稱號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。，獎(jiǎng)不虛設(shè)。單選 B 因病假、事假累計(jì)超過(guò)半年的公務(wù)員，（）。單選 D 記大過(guò)的處分期間是（）個(gè)月。單選 B，處分當(dāng)年（）。錯(cuò)1同一社會(huì)階層的成員具有類似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。錯(cuò)在波士頓矩陣圖中，低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位是狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。屬于個(gè)人因素的有（A、B、C、D）2某人購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，對(duì)電視的信息的主要來(lái)源是（A、B、D、E）2人們?cè)谫?gòu)買決策過(guò)程中可能扮演不同的角色，主要有：（ABCDE）2根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，顧客總成本包括（B、C、D、E） 2我國(guó)企業(yè)的相關(guān)環(huán)境發(fā)生變化的基本趨勢(shì)是（D、E） 企業(yè)的任務(wù)一般具備的特征是（A、B、C、D、E) 3對(duì)問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)單位，適用的投資戰(zhàn)略有（A、C、D） 以下屬于生產(chǎn)者市場(chǎng)特點(diǎn)的有（A、B、C、E）3按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧（A、B、E） 三、判斷題出現(xiàn)在本企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱為行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A、同心多角化 B、水平一體化 C、水平多角化 D、綜合多角化5產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者要做出的購(gòu)買決策最少的采購(gòu)類型是（A）A．直接重購(gòu)型 B．新購(gòu) C．變更購(gòu)買 D．修正重購(gòu)型5在顧客總價(jià)值的構(gòu)成中，（A）是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵因素。、地位、教育、性格、教育、職位、性格2某牙膏公司原來(lái)一直生產(chǎn)牙膏，現(xiàn)決定生產(chǎn)牙刷，這種戰(zhàn)略稱為（A） 2下列對(duì)化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為的論述中正確的是（D），高度介入2嘉陵公司原是兵工企業(yè)，八十年代初，由于國(guó)際形勢(shì)變化給該公司造成市場(chǎng)威脅，正對(duì)這種威脅該公司增加摩托車生產(chǎn)線。迪登 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，需求是（D）對(duì)問(wèn)號(hào)類和明星類的業(yè)務(wù)單位，可供選擇的投資戰(zhàn)略應(yīng)是（A） 在顧客總價(jià)值中，最重要的因素是（D） 在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，（C），顧客讓渡價(jià)值越低 ，顧客讓渡價(jià)值越低 ，顧客讓渡價(jià)值越高某些企業(yè)認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，這種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是（D）市場(chǎng)營(yíng)銷管理所要考察的市場(chǎng)可歸納為（D）可以為企業(yè)提供大量現(xiàn)金收入的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是（D） 1介入程度低，品牌差異不大的購(gòu)買行為屬于（A）1下述（C）為有限但可以更新的資源。 3產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程在新購(gòu)情況下要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段（D）3產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是（D）3“適應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（D） 對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是（D）4企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步是（D）4北京祥云公司利用技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，既經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)、光電產(chǎn)品、化工產(chǎn)品，又經(jīng)營(yíng)體育用品、室內(nèi)裝飾、專利事務(wù)所以及“祥云寶”飲料，他們這種策略就是（D） 4處于黑色地帶的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位一般采取的戰(zhàn)略是（A）4文化營(yíng)銷的關(guān)鍵是構(gòu)建（D） 4某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫(D) 4一個(gè)國(guó)家人口中青年人的比重上升，將會(huì)對(duì)（D）行業(yè)帶來(lái)環(huán)境威脅。 60、推銷觀念產(chǎn)生于（A） 6市場(chǎng)營(yíng)銷者進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以促進(jìn)銷售時(shí)，只是影響了人們的（B） 6麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現(xiàn)了（C） 6一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（B）開(kāi)始的。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的第一步是確定企業(yè)目標(biāo)。錯(cuò)1在現(xiàn)代西方國(guó)家，生產(chǎn)企業(yè)一般都是通過(guò)中間商、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷研究、推銷產(chǎn)品等工作。錯(cuò) 通貨膨脹具有壓抑和刺激消費(fèi)的雙重效應(yīng)。不定等次。單選 DD A 單選 A機(jī)關(guān)聘任公務(wù)員采取的任職形式是（）。不定等次。公務(wù)員受到下列處分，不能被解除的是（）。單選 A二、多選題 受開(kāi)除處分的，法律后果有（）多選ABCD實(shí)行職務(wù)聘任的范圍有（）。多選 CD 委任制的產(chǎn)生方式是（）。多選 ABCDE，積極工作，成績(jī)顯著的、救災(zāi)等特定環(huán)境中奮不顧身，做出貢獻(xiàn)的 ，有功績(jī)的，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或者社會(huì)效益的選任制公務(wù)員職務(wù)的任免，通常采用（）等形式，在社會(huì)上或在一定范圍內(nèi)予以公布。多選 ABCDE（）等方式。是非 √ 2 我國(guó)公務(wù)員級(jí)別的確定，只考慮職位的因素。是非 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)錄用公務(wù)員，必須有編制空缺。B． 產(chǎn)品觀念 2．從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)理解，市場(chǎng)是指()。這種情況下企業(yè)的對(duì)策應(yīng)是（）。A． 和平共處 7．以防御為核心是（）的競(jìng)爭(zhēng)策略。C． 成熟期5．在新產(chǎn)品的