服務(wù)心得(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，推卸責(zé)任，相反，在顧客眼里，我們就是公司。顧客不是傻瓜。那我相信客戶的滿意度也會(huì)提升。第二起，也是同樣。但是這碟素菜麻煩你給我們拍個(gè)照留個(gè)念吧。云云。在飛機(jī)上，短短一個(gè)小時(shí)，發(fā)生了兩起不愉快的顧客投資。窗口工作人員，除了要態(tài)度熱情，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料?！罢?qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。窗口服務(wù)工作是平凡和不易的，是平凡瑣碎的，但方寸窗口是黨和政府聯(lián)系人民群眾的平臺(tái)和紐帶，展示的是黨和政府的形象。而客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。在四年的服務(wù)行業(yè)管理中我起起伏伏了四年，剛接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候害怕客人的拒絕、害怕與客人溝通等。如果在我們工作中用積極的心態(tài)對(duì)面對(duì)的話那么遇到許多的事情我們也會(huì)第一時(shí)間的投入激情去面對(duì)與克服。什么為技巧類？技巧類的就是公司工作以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括洋酒、紅酒的服務(wù)流程等。因此擁有積極的心態(tài)是決定我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)待客人的拒絕、不理解等事情克服的第一要素。第二篇：服務(wù)心得服務(wù)心得其實(shí)，現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，以往的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展。作為前臺(tái)柜員，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中除了要不斷提高業(yè)務(wù)能力，還要熟練處理日常各種突發(fā)情況，做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。這位女士就比較生氣，說：這么大的飛機(jī)連個(gè)毛毯都沒有？乘務(wù)員回復(fù)：那您可以跟我們的公司提意見。雖然毛毯有了，但看得出來，乘務(wù)員的答復(fù)并沒有讓這位女士滿意。一番越描越黑的辯白之后，這位先生徹底生氣了：請(qǐng)不要打擾我休息，我不用餐了，也不需要解釋。如果客人繼續(xù)表示不滿，乘務(wù)員也不要刻客戶爭(zhēng)辯，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)橐恍┛蛻?，遇到問題，根本不說，在心里生悶氣，然后在其他公開場(chǎng)所，再傳播負(fù)面的影響，想一想，那種情況是不是更可怕？所以，我們遇到客戶投訴時(shí)：感謝一切直言給我們提出意見的客戶！永遠(yuǎn)不要和客戶爭(zhēng)辯。個(gè)人部 江亮2014/8/28第五篇：服務(wù)心得一、熱線工程師主要的工作就是接聽全國(guó)聯(lián)想用戶的電話，通過電話指導(dǎo)用戶解決故障，一般此類用戶大致分為三種
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