服務(wù)心得-全文預(yù)覽
【正文】 人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!第四篇：服務(wù)心得心 得作為一個(gè)服務(wù)人員，經(jīng)常會(huì)想顧客到底想要的是什么？也許你會(huì)說(shuō)，肯定是好的服務(wù)，現(xiàn)在不管是銀行業(yè)還是其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)這么激勵(lì)，肯定哪家服務(wù)好，顧客就去哪家。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責(zé)任心，而責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感，理論上說(shuō)就是認(rèn)同感，就我們社保工作而言就是要對(duì)社保工作充滿熱情，懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本職工作。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。形態(tài)上要舉止得體、落落大方。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀主任的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)，這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。下面我針對(duì)我日常工作中的不足，反省自己，結(jié)合此案例談?wù)勛约旱母邢?。其?shí)我覺(jué)得到今天我做好這一切是源于自我的一個(gè)心態(tài)的掌控那就是積極主動(dòng)。其實(shí)當(dāng)我們主動(dòng)去做事情的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們得到的鍛煉就會(huì)變得越多，而長(zhǎng)久以來(lái)你做事的風(fēng)格會(huì)變得主動(dòng)而不是被動(dòng)的聽從他人的安排對(duì)于職業(yè)的態(tài)度也會(huì)變得更加的不一樣。在許多時(shí)候我們擁有積極的心態(tài)的時(shí)候也就不會(huì)怕拒絕、怕不認(rèn)可。心態(tài)總共劃分為積極、主動(dòng)兩個(gè)方面，積極的心態(tài)是決定了我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)待事情的態(tài)度的重要性。第一篇：服務(wù)心得呈：張店 主旨：服務(wù)心得 發(fā)文人：張國(guó)良日期：2013年9月23日 內(nèi)容：對(duì)于本行業(yè)服務(wù)心得的總結(jié)主要分為技巧類的與非技巧類的。什么為非技巧類？非技巧類中包含的有心態(tài)，我個(gè)人認(rèn)為這是做好服務(wù)的最重要的因素也是提升服務(wù)的基本要求。比如：當(dāng)客人對(duì)我們的會(huì)員辦理并不認(rèn)可的時(shí)候，我們擁有積極的心態(tài)的時(shí)候就不會(huì)在意客人對(duì)我們的拒絕將會(huì)改為用
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