服務(wù)心得-全文預(yù)覽
【正文】 人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去!第四篇：服務(wù)心得心 得作為一個服務(wù)人員，經(jīng)常會想顧客到底想要的是什么？也許你會說，肯定是好的服務(wù)，現(xiàn)在不管是銀行業(yè)還是其他行業(yè)競爭這么激勵，肯定哪家服務(wù)好，顧客就去哪家。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心，而責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們社保工作而言就是要對社保工作充滿熱情，懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好本職工作。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。形態(tài)上要舉止得體、落落大方。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀主任的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問，這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。下面我針對我日常工作中的不足，反省自己，結(jié)合此案例談?wù)勛约旱母邢?。其實我覺得到今天我做好這一切是源于自我的一個心態(tài)的掌控那就是積極主動。其實當(dāng)我們主動去做事情的時候我們會發(fā)現(xiàn)我們得到的鍛煉就會變得越多，而長久以來你做事的風(fēng)格會變得主動而不是被動的聽從他人的安排對于職業(yè)的態(tài)度也會變得更加的不一樣。在許多時候我們擁有積極的心態(tài)的時候也就不會怕拒絕、怕不認(rèn)可。心態(tài)總共劃分為積極、主動兩個方面，積極的心態(tài)是決定了我們在工作中對待事情的態(tài)度的重要性。第一篇：服務(wù)心得呈：張店 主旨：服務(wù)心得 發(fā)文人：張國良日期：2013年9月23日 內(nèi)容：對于本行業(yè)服務(wù)心得的總結(jié)主要分為技巧類的與非技巧類的。什么為非技巧類？非技巧類中包含的有心態(tài)，我個人認(rèn)為這是做好服務(wù)的最重要的因素也是提升服務(wù)的基本要求。比如：當(dāng)客人對我們的會員辦理并不認(rèn)可的時候，我們擁有積極的心態(tài)的時候就不會在意客人對我們的拒絕將會改為用
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