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服務心得-預覽頁

2024-11-16 22:40 上一頁面

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【正文】 其他能接近客人的方法去接近客人、去感動客人。在服務中劃分的三個服務標準為,三等服務不知不覺(客人在要求的時候你卻沒有去做的服務)、二等服務后知后覺(客人要求了你再去做的服務)、一等服務先知先覺(客人在沒有想到或沒有開口提出的時候你卻已經(jīng)將服務做好),要做好一等服務那么就必需擁有主動的心態(tài)。到今天我變得在服務行業(yè)中不怕客人拒絕了也不再擔心與客人溝通了,慢慢的客人也變成了自己的朋友我學會了許多東西自我也自信了?,F(xiàn)在我們已經(jīng)成功掛牌成立農(nóng)村商業(yè)銀行,因此對提高柜面服務質(zhì)量,塑造良好企業(yè)形象,以及提高我們對自身業(yè)務發(fā)展有了新的要求。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。因此,要做好窗口服務工作要從以下幾點做好。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和。少說“不”字,比如“你說得不對”,“今天不能辦了”,等等。其次要有責任心。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜,應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。服務是門學問,學海無涯。首先,是前排的一位女士,因為機上空調(diào)太冷,就請乘務員拿一條毛毯。結(jié)果就是這句話把顧客惹惱了。最后,竟然從頭等艙找出了一條毛毯。前座的先生發(fā)現(xiàn)餐食中的素菜看上去不新鮮,就把乘務員叫了過來,乘務員看了看說:現(xiàn)在天氣比較熱,可能這個菜顏色有些變化,但不代表他就變質(zhì)。此言一出,乘務員大驚:先生您千萬不能往網(wǎng)上發(fā)啊,現(xiàn)在是網(wǎng)絡社會,而且現(xiàn)在的事實還沒澄清,這碟素菜也沒有找專業(yè)機構(gòu)鑒定,您就發(fā)了,這樣容易讓其他人誤會的。第一起,關于毛毯的事件,很簡單,如果顧客詢問毛毯時,乘務員能真誠一點,態(tài)度好點去微笑解釋:真的很抱歉,今天因為天氣比較涼,毛毯已經(jīng)被其他的旅客用完了。乘務員不應該反復解釋它沒有問題。我馬上跟您調(diào)換一盒餐食,并且跟我們的乘務長反映這個問題,相信下次我們一定會做的更好。所以,到底我們的客戶要的是什么?換位思考,將心比心,我們的客戶并不是想要你下不了臺。在提出具體的解決辦法前,一定要讓客戶看到你的正向的態(tài)度。顧客并非一定在乎既定的事實,相反,更在乎你當下處
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