ktv包房服務(wù)流程(存儲版)
【正文】 店貴賓卡嗎？”如客人表示疑問，應(yīng)向客人介紹如金殿卡的優(yōu)惠及其使用方法，當(dāng)客人表示興趣時，立即向客人推銷及其辦理。三、—營業(yè)結(jié)束（一）禮貌熱情迎賓按規(guī)定站位，注意儀容儀表，精神狀態(tài)；迎接客人：“晚上好，歡迎光臨皇后大道。（如果有看房DJ，由看房DJ完成，看房DJ忙不過來時，協(xié)助其服務(wù)。調(diào)好酒后先倒一點讓主客品嘗：“您覺得這個口味合適您嗎？替客人倒酒（如果房間有看房DJ，由看房DJ完成，看房DJ忙不過來時，協(xié)助看房DJ完成服務(wù)）服務(wù)完畢：“您所點的東西已上齊，請問您還有什么需要嗎？有什么需要請盡管吩咐，我就在門口。幫助客人點歌、加酒，將酒杯、香煙、手機等物品歸位，做到酒杯、物品跟人走（房間有看房DJ，由看房DJ完成，服務(wù)員協(xié)助）。1房間如遇任何硬件設(shè)施問題（如：點歌臺、音響、電視燈光等）分鐘內(nèi)通知咨客臺，要與咨客臺講清楚本人姓名、房號、什么事情，并監(jiān)督相關(guān)部門出力工作情況。致歡送詞：“請慢走，歡迎下次光臨！”四、營業(yè)結(jié)束（一）清理房間工作客人離開后，首先通知有關(guān)部門檢查關(guān)閉廳房的音響、電腦、電視等電器。把該還的用品用具歸還到相關(guān)部門。（二）收尾工作關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。站在經(jīng)理旁邊協(xié)助買單。1如房間客人中途有服務(wù)需要或投訴，1分鐘內(nèi)通知經(jīng)理，10分鐘內(nèi)相關(guān)營業(yè)人員不到，再1分鐘內(nèi)通知經(jīng)理。地面無紙屑，水跡，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過2/3。）當(dāng)傳送拿來出品到房時，接過出品敲門：“對不起，打擾一下。等客人點完酒水后敬上：“請稍等，馬上為您送上”退后3步鞠躬。在服務(wù)過程中，注意勤斟酒，勤換舊杯具、煙缸，勤清理桌面、地下清潔，其中注意與客人的溝通，懂得如何調(diào)節(jié)器整房內(nèi)的娛樂氣氛，達到再次消費，給公司創(chuàng)造更多的利潤如客人有意買單，立即通知服務(wù)員或以電腦形式告之總臺，出示單據(jù)時，必須逐項解釋，讓客人明白自己的消費客人欲離開時，以最快的速度檢查房內(nèi)一切設(shè)備是否完好客人離開時，必須使用禮貌用語，提醒客人的隨身物品是否有遺漏，在時間允許的情況，必須送客人至門口回房做好一切清洗工作，讓屋內(nèi)所有物品恢復(fù)到開班前的模式，迎接第二批客人的到來1516國際娛樂會所2009年11月5日第五篇：KTV包房服務(wù)員工作流程包房服務(wù)員工作流程一、每天18：30—準(zhǔn)時參加班前例會按要求著裝、化妝，整理好個人儀容儀表；帶齊工作用具（筆、打火機、開瓶器、手表、日記本、夾子、手寫單等）認(rèn)真聽從會議內(nèi)容及工作安排，并做好記錄及時交納罰單?！锶缈腿嗽谕局杏龅脚_階應(yīng)提醒客人：小心臺階。第二篇：KTV包房工作流程KTV包房工作流程簡介服務(wù)員在崗位站立待命當(dāng)客人離自己1—2米時行禮并用迎賓語在客人相距房門2步時為客人打開房門，并做出請的手勢，包間內(nèi)介紹服務(wù)[晚上好！我是本房間的服務(wù)人員，祝你們今晚玩的開心,][本房間的最低消費是***，所配套餐是***，可以為您開機嗎？]然后再迅速為客人點上套餐，同時為客人點些悠揚的歌聲；當(dāng)客人選擇表示滿意后，主動上前為客人點酒水：先生，您看是點一些什么酒水呢？我們這里有洋酒，紅酒，啤酒] 客人在確定喝什么酒到后，再報上價格確認(rèn)后再詢問客人怎么喝法，如紅酒或洋酒：先問客人是喝純飲還是混飲，若是啤酒就問需冰的還是不冰的，酒水確認(rèn)后在電腦上點酒水，點酒完畢后應(yīng)及時送上所需的酒具、酒杯，拿酒具和其他用品時注意。⑦清理臺面的一切杯具、煙盅等雜物。⑧燈光調(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。1主管買單時注意假鈔、破鈔，如有疑問可以禮貌詢問客人：“先生/ 小姐，可以換一張嗎？”四、KTV服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備工作與營業(yè)后收尾工作的技巧：（1）KTV服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備工作技巧①準(zhǔn)時上班打卡或電腦刷卡（指紋）②穿好工作制服，整理好自己的儀容儀表 ③備好工作用具（筆、火機、開瓶器、酒水單）④準(zhǔn)時到指定地點開班前例會A、上崗前①經(jīng)理、主管安排當(dāng)天的工作情況②陳述工作中的失誤，并指導(dǎo)正確方法。1如果客人調(diào)換位子，應(yīng)及時做好跟杯服務(wù)。從托盤內(nèi)拿出品時，應(yīng)面向客人側(cè)面身，左手要隨同向外側(cè)移動以
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